濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道櫻花園小區(qū)50號(hào)樓3單元西側(cè)6戶居民，因污水管道年久老化、雜物淤積出現(xiàn)管道淤堵問題，污水外溢影響日常居住與環(huán)境衛(wèi)生，居民訴求強(qiáng)烈。東門社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)民聲，聯(lián)動(dòng)恒泉物業(yè)快速勘查、科學(xué)制定方案，經(jīng)社區(qū)書記審核通過、居民協(xié)商一致后高效施工，徹底解決污水管道淤堵難題，保障居民正常生活，彰顯基層治理 “高效辦成一件事” 的服務(wù)實(shí)效。

網(wǎng)格員接到居民反映后，即刻前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，同步聯(lián)系恒泉物業(yè)張經(jīng)理到場(chǎng)專業(yè)查看，精準(zhǔn)排查淤堵位置與管道損壞程度，快速生成可行性施工方案。方案上報(bào)社區(qū)書記審核通過后，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員逐一對(duì)接50號(hào)樓3單元西側(cè)6戶居民，詳細(xì)告知施工方案、施工周期與費(fèi)用明細(xì)，6戶居民充分溝通后達(dá)成一致，統(tǒng)一將費(fèi)用交至物業(yè)。物業(yè)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，第一時(shí)間采購(gòu)適配管材與施工材料，組織專業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)施工，快速疏通并修復(fù)污水管道，徹底解決淤堵問題，恢復(fù)居民正常生活秩序，獲得6戶居民一致認(rèn)可。

高效解決步驟及全流程：

1.網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)居民訴求，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)污水管道淤堵情況，同步聯(lián)系恒泉物業(yè)張經(jīng)理到場(chǎng)專業(yè)勘查。

2.物業(yè)結(jié)合勘查結(jié)果，立即制定污水管道修復(fù)可行性施工方案，上報(bào)社區(qū)書記審核并獲得通過。

3.逐一對(duì)接50號(hào)樓3單元西側(cè)6戶居民，告知施工方案、費(fèi)用明細(xì)，協(xié)調(diào)居民達(dá)成一致并統(tǒng)一繳費(fèi)至物業(yè)。

4.物業(yè)根據(jù)實(shí)地尺寸與管道規(guī)格，采購(gòu)適配施工材料，組織專業(yè)人員即刻進(jìn)場(chǎng)施工，完成管道疏通與修復(fù)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

櫻花園小區(qū)50號(hào)樓污水管道淤堵問題的快速化解，是東門社區(qū)以“高效辦成一件事”理念處置民生小事的典型實(shí)踐。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮前沿探頭作用，第一時(shí)間響應(yīng)群眾急難愁盼，避免小問題升級(jí)影響居民生活；聯(lián)動(dòng)物業(yè)專業(yè)力量勘查定策，保障方案科學(xué)可行，為施工推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

堅(jiān)持居民協(xié)商共識(shí)原則，逐一溝通講解方案與費(fèi)用，尊重居民知情權(quán)與決策權(quán)，凝聚治理合力；簡(jiǎn)化流程、快速落地，物業(yè)即時(shí)采購(gòu)材料、高效施工，縮短問題處置周期，切實(shí)解決居民生活困擾。

此次處置踐行 “快速響應(yīng)、專業(yè)支撐、居民參與、即時(shí)落地” 的治理思路，把民生痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為治理支點(diǎn)，彰顯基層治理響應(yīng)快、協(xié)調(diào)順、落地實(shí)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升居民居住幸福感與滿意度，為老舊小區(qū)民生問題快速處置提供可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。