半島網(wǎng)5月8日訊（通訊員：尹藝媛 馬立偉）母親節(jié)來(lái)臨之際，山東移動(dòng)奎文分公司（以下簡(jiǎn)稱“奎文移動(dòng)”）在四平路營(yíng)業(yè)廳以“服務(wù)+”理念為引領(lǐng)，將節(jié)日關(guān)懷與便民服務(wù)深度融合，為到廳女性客戶送上專屬禮遇與貼心服務(wù)，用務(wù)實(shí)舉措傳遞“心級(jí)服務(wù)”溫度，贏得客戶廣泛好評(píng)。

活動(dòng)期間，四平路營(yíng)業(yè)廳精心布置節(jié)日?qǐng)鼍?，營(yíng)造出溫馨祥和的氛圍。工作人員為每一位到廳的母親，準(zhǔn)備了象征感恩與祝福的康乃馨花束，搭配手寫暖心寄語(yǔ)賀卡，讓客戶在高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，收獲一份意外驚喜與節(jié)日感動(dòng)?！皝?lái)辦個(gè)話費(fèi)業(yè)務(wù)，還能收到這么貼心的花，太暖心了！”一位收到花束的老年阿姨笑容滿面，連連為營(yíng)業(yè)廳的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。

聚焦老年女性等重點(diǎn)客戶群體，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步優(yōu)化“銀發(fā)服務(wù)”流程，推出專屬便民舉措。針對(duì)老年客戶數(shù)字操作不熟練、防范意識(shí)薄弱等問題，工作人員提供一對(duì)一專屬服務(wù)，耐心引導(dǎo)辦理通信業(yè)務(wù)，細(xì)致講解智能手機(jī)使用技巧、常見電信詐騙識(shí)別方法，逐一解答話費(fèi)查詢、流量使用、套餐辦理等疑問，助力老年女性客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，便捷、安心享受通信服務(wù)。

下一步，奎文移動(dòng)將持續(xù)立足客戶需求，以各營(yíng)業(yè)廳為服務(wù)陣地，推動(dòng)節(jié)日關(guān)懷與日常服務(wù)常態(tài)化結(jié)合，不斷延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大客戶，讓移動(dòng)溫暖傳遞到每一位客戶心中。

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