如今，拖欠物業(yè)費已然演變?yōu)槿珖云毡楝F(xiàn)象。

很多人下意識認為，欠費群體多是收入不穩(wěn)定的普通家庭，但現(xiàn)實卻截然相反，就連機關(guān)事業(yè)單位、國企等公職人員，拖欠物業(yè)費的情況也十分普遍。2026 年以來，多地政府相繼發(fā)文，倡議黨員干部、公職人員帶頭足額繳納物業(yè)費。

3 月 2 日，云南綠春縣政府發(fā)布倡議書，要求黨員干部、機關(guān)事業(yè)單位及國企職工、人大政協(xié)委員以身作則，主動履行繳費義務，同時勸導親屬鄰里自覺繳費。4 月 20 日，云南屏邊住建局、4 月 28 日九江柴桑區(qū)政府，均發(fā)布同類倡議；2025 年 12 月浙江遂昌也發(fā)文，要求公職人員帶頭繳費、清繳歷史欠費。類似官方倡議遍布各地，足以說明公職人員拖欠物業(yè)費并非個例，已是多地共性問題。

在大眾認知里，公職人員收入穩(wěn)定、旱澇保收，本不該拖欠物業(yè)費。且公職人員言行代表政府形象，無故欠費屬于失信失范，有損公信力?？扇缃癫簧俟毴藛T不顧形象選擇欠費，根源在于物業(yè)公司長期亂象叢生，早已引發(fā)全民反感。

事實上，全民拒繳物業(yè)費的趨勢近年愈發(fā)明顯，行業(yè)繳費率持續(xù)走低。2018 年全國物業(yè)平均繳費率尚有 84%，2023 年跌至 76%；2025 年物業(yè)百強企業(yè)平均收繳率僅 71%，且連續(xù)四年下滑。這還只是行業(yè)均值，不少小區(qū)情況更糟，老舊小區(qū)繳費率甚至不足 60%。像湖州安吉恒隆城小區(qū)，2025 年物業(yè)費收繳率僅 46.26%，2026 年至今更是低至 16.5%。

繳費率持續(xù)下滑，讓整個物業(yè)行業(yè)陷入經(jīng)營困境。據(jù) 58 家上市物業(yè) 2025 年財報，有 28 家營收同比下滑，占比近半數(shù)，較 2024 年大幅提升。不少企業(yè)陷入巨額虧損，遠洋服務虧損 13.71 億元，合景悠活、正榮服務也分別虧損 3.14 億元、2.3 億元。

優(yōu)質(zhì)小區(qū)的品牌物業(yè)尚且舉步維艱，小型物業(yè)服務的老舊小區(qū)，欠費問題更為嚴峻。更值得注意的是，拖欠物業(yè)費早已褪去羞恥感，從個別行為變成群體常態(tài)?？吹狡胀I(yè)主乃至公職人員都普遍欠費，越來越多業(yè)主心安理得拒絕繳費。

之所以形成這種社會心態(tài)，核心是物業(yè)公司口碑崩塌，深陷四大亂象，讓業(yè)主怨聲載道。

一是收錢不履職。多數(shù)物業(yè)只做基礎(chǔ)垃圾清運，樓道保潔、園區(qū)秩序維護敷衍了事。公共設施破損、環(huán)境臟亂等問題，從不主動排查整改，總要業(yè)主反復催促才被動處理，還常以業(yè)主不配合為由推脫責任。

二是侵占公共收益。小區(qū)電梯廣告、門禁廣告、公共場地出租、公攤車位停車費等，每年能產(chǎn)生數(shù)十萬甚至上百萬收益，本歸全體業(yè)主共有。但多數(shù)物業(yè)私自截留，以經(jīng)營壓力為由拒絕返還和公示。

三是財務收支模糊。物業(yè)費收支向來是一筆糊涂賬，收費總額、開支明細從不主動公開。即便按規(guī)定要求公示，也多是籠統(tǒng)帶過，沒有清晰賬目，業(yè)主根本不清楚物業(yè)費去向。

四是本末倒置反客為主。物業(yè)本是業(yè)主花錢聘請的服務方，如今卻凌駕業(yè)主之上。工作人員態(tài)度冷漠，業(yè)主求助愛答不理，稍有疏忽便遭訓斥，完全顛倒服務與被服務的關(guān)系。

面對物業(yè)種種亂象，業(yè)主本想更換物業(yè)，但流程繁瑣，需業(yè)委會牽頭、全體業(yè)主投票，還要社區(qū)街道協(xié)調(diào)，落地難度極大。無奈之下，不少業(yè)主只能以拒繳物業(yè)費的方式消極抗議。

但客觀來說，拒繳物業(yè)費終究是雙輸局面。業(yè)主集體欠費，導致物業(yè)營收銳減、持續(xù)虧損，最終只能選擇撤場離場。近兩年多家大型物業(yè)紛紛縮減管理規(guī)模：2025 年中海物業(yè)退盤面積 5560 萬平方米，彩生活終止管理超 6124 萬平方米，雅生活退出 548 個項目，世茂服務、永升服務退場面積均超 3000 萬平方米，融創(chuàng)服務也有近 60 個項目撤場或待撤。

物業(yè)大規(guī)模撤退后，業(yè)主雖擺脫了劣質(zhì)物業(yè)，卻陷入新的治理難題。不少小區(qū)因物業(yè)撤場，出現(xiàn)垃圾堆積無人清運、夏季蚊蟲滋生、園區(qū)雜草叢生、公共設施無人維護等亂象。金寨縣金竹苑小區(qū)便是典型，物業(yè)撤場后環(huán)境衛(wèi)生徹底失控，臟亂差問題難以解決。很多業(yè)主幻想趕走物業(yè)后實現(xiàn)自治，既省費用又能管好小區(qū)，現(xiàn)實卻根本難以落地。

物業(yè)費矛盾沒有絕對的贏家，唯有找到雙方利益平衡點，才能破解困局。一方面，業(yè)主應恪守契約，正常繳納物業(yè)費，保障小區(qū)基礎(chǔ)運維運轉(zhuǎn)；另一方面，業(yè)主需依托業(yè)委會，用合同約束物業(yè)行為，強制公開財務收支、歸還公共收益、落實服務標準。

只有業(yè)主依規(guī)繳費、物業(yè)用心服務，雙方堅守契約精神，才能跳出欠費與撤場的惡性循環(huán)，實現(xiàn)小區(qū)治理互利共贏。