4月24日，由中國電子商會主辦的首屆智能產品服務大會在山東煙臺圓滿舉行。本次大會以“智服全球，共贏未來”為主題，匯聚山東省煙臺市政府及芝罘區(qū)黨委政府負責人、中國電子商會領導與國內外領軍企業(yè)代表共約200位嘉賓參會，聚焦數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與全球化服務創(chuàng)新，旨在推動“中國智造”向“中國智服”深度躍升，為中國企業(yè)提升全球服務競爭力、助力地方打造數(shù)字經(jīng)濟新高地注入強勁動能。

雅迪科技集團作為兩輪電動車領域的領軍企業(yè)，受邀出席本次高規(guī)格行業(yè)盛會，全程深度參與專委會委員會議、圓桌論壇、行業(yè)倡議發(fā)布等關鍵環(huán)節(jié)。大會現(xiàn)場，“鏈接世界 服務無邊”智能產品全球服務倡議書正式發(fā)布，雅迪科技集團與聯(lián)想、惠普、小米、寧德時代等聯(lián)合發(fā)起該倡議，共同呼吁“共筑全球服務標準、共促本地化服務生根、共創(chuàng)數(shù)字化服務體驗、共享服務生態(tài)資源、共護全球用戶權益”。

下午，雅迪科技集團全球用戶服務中心總監(jiān)吳靖宇參與了圓桌對話“服務制勝：如何用服務體驗構建品牌護城河”，分享雅迪如何通過有溫度的服務，在超4萬個門店、年服務超千萬用戶的體量下構建品牌忠誠度。他的分享與大會主旨及全球倡議高度呼應，成為下午論壇的一大亮點。

吳靖宇引用雅迪董事長的話開場：“心中裝著消費者，企業(yè)就沒有風險?！边@句話也成為雅迪服務理念的凝練表達。他介紹，雅迪累計用戶超1億，面對如此龐大的用戶群體，雅迪從標準化服務體系建設入手，制定了“一個理念、八個承諾”——“橙心服務，美好出行”。橙色是雅迪的品牌色，八個承諾覆蓋用戶接觸全流程，從用戶進店、維修、道路救援到回訪，每一個觸點都有明確的服務標準。通過標準流程和工單費用兌付機制，雅迪督促全國4萬多個經(jīng)銷商門店嚴格執(zhí)行。

在人才培養(yǎng)方面，雅迪已邁出實質性步伐。吳靖宇透露，雅迪在重慶成立了現(xiàn)代制造學院，專門培養(yǎng)電動兩輪車維修人才，并已獲得重慶市政府授權的職稱評定資格?！拔覀儼阎锹?lián)中心總監(jiān)調到學校，專門指導網(wǎng)聯(lián)方面的培訓，確保維修人員不僅懂傳統(tǒng)電路，更懂智能系統(tǒng)的診斷與維護?！彼寡裕悄墚a品的普及對維修人員提出了更高要求，人才供給必須從源頭解決。

吳靖宇重點介紹了雅迪的“主動服務”實踐。公司已堅持16年開展冬季暖橙服務——每年冬季，服務團隊主動走進小區(qū)、廣場，為用戶免費檢修車輛?！拔覀儾粫扔脩粽疑祥T，而是主動召喚用戶進行維修保養(yǎng)?！边@種反向服務模式在行業(yè)內并不多見。此外，雅迪還開設了“阿迪姆小課堂”，通過短視頻和線下培訓，普及在雨季如何安全騎行、如何正確使用防滑裝置、如何判斷電池健康狀態(tài)。在夜間道路救援方面，吳靖宇分享了一個細節(jié)：雅迪二代員工甚至會親自陪同救援師傅，在深夜為用戶更換輪胎、處理故障，“感受用戶在最需要幫助時的真實體驗，然后把這些感受帶回總部優(yōu)化服務流程”。

面對智能化和AI浪潮，吳靖宇透露雅迪正在構建“智能服務體”。目前，雅迪已與阿里聯(lián)合開發(fā)AI智能體，用于經(jīng)銷商的技術支持——經(jīng)銷商遇到疑難故障，可通過智能體快速獲得診斷方案；同時正在開發(fā)配件供銷中臺，實現(xiàn)全國4萬門店的配件庫存可視化和智能調配。雅迪還與丹納赫合作推進精益服務，通過識別用戶情感關鍵觸點，優(yōu)化全流程體驗?！拔覀兿Ｍㄟ^車聯(lián)網(wǎng)BMS數(shù)據(jù)預判電池壽命，在用戶不知情時主動召回更換電池，消除安全隱患?！眳蔷赣钐寡?，兩輪電動車最大的安全隱患就是電池壽命到期用戶不知情、繼續(xù)充電導致事故?！叭绻芴崆邦A警，很多不必要的損失就可以避免?！?/p>

吳靖宇的分享與大會發(fā)起的全球服務倡議高度契合。倡議中“共護全球用戶權益”一條，正是雅迪“主動服務”理念的延伸。吳靖宇表示，雅迪愿意將自身的服務經(jīng)驗與行業(yè)共享，同時期望專委會推動出行領域服務標準升級，促進跨行業(yè)學習。“我們一直想向汽車行業(yè)學習智能服務體系，希望專委會能搭建這樣的交流平臺。”他也期待通過專委會的出海資源庫，幫助雅迪在海外市場建立同樣有溫度、有口碑的服務網(wǎng)絡。

“服務不是成本，是品牌最好的廣告?！眳蔷赣钤趫A桌結束時如是說。