（記者：李晨 通訊員：魯娟 廖瑜 汪劉凝）

出行途中不慎迷路，方言不通求助無門，年邁老人身陷無助境地，所幸遇上熱心公交人，全程耐心守護(hù)、多方聯(lián)動(dòng)相助，最終讓老人平安與家人團(tuán)聚。5月5日，發(fā)生在武漢公交707路薔薇路公交停車場(chǎng)的暖心一幕，用質(zhì)樸善舉傳遞城市溫情，彰顯了公交行業(yè)為民服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。

5月5日下午14時(shí)左右，家住外地的張爺爺（化名）獨(dú)自乘坐公交出行，因?qū)Τ菂^(qū)公交路線不熟悉，加上途中多次換乘輾轉(zhuǎn)，一時(shí)思緒混亂，徹底迷失了回家的方向，在茫然無措中，跟隨人流坐上了707路公交車，最終抵達(dá)薔薇路公交停車場(chǎng)。對(duì)老人而言，陌生的場(chǎng)站環(huán)境、不熟悉的周邊路況，讓他瞬間陷入慌張，全然不知該何去何從。這一異常情況，被細(xì)心的707路駕駛員易家強(qiáng)看在眼里，他沒有絲毫猶豫，安全停好車，快步走到老人身邊，俯下身子輕聲詢問老人的情況。

考慮到老人情緒激動(dòng)，且身處車廂內(nèi)不便溝通，易家強(qiáng)一邊輕聲安撫，一邊小心翼翼地?cái)v扶著老人，將他安全帶到線路調(diào)度室，交由線管員徐建坤繼續(xù)照料。面對(duì)滿口濃重的外地方言、溝通極為困難的張爺爺，徐建坤遞上溫?zé)岬牟杷?，耐心安撫老人緊繃的情緒，讓老人慢慢平復(fù)心情。

為了弄清老人的困境，徐建坤全程放慢語速、提高耐心，一字一句地反復(fù)與老人溝通交流。經(jīng)過十幾分鐘的耐心溝通、反復(fù)確認(rèn)，終于大致了解到，老人此次獨(dú)自出行，因換乘次數(shù)過多記混路線，不僅找不到回家的路，連家人的電話號(hào)碼、家庭具體住址都無法清晰說清，只能無助地被困在公交場(chǎng)站。

看著老人年紀(jì)已大，方言不通、孤身一人，長時(shí)間在外極易發(fā)生安全意外，徐建坤心里十分牽掛，當(dāng)即決定第一時(shí)間報(bào)警求助。撥通報(bào)警電話后，他詳細(xì)、清晰地向民警說明老人的年齡、體貌特征、迷路的具體經(jīng)過，以及當(dāng)前所在的公交場(chǎng)站位置，全力為民警查找老人家屬信息提供精準(zhǔn)線索。

經(jīng)過公交工作人員與民警的通力協(xié)作、全力查找，當(dāng)天下午16時(shí)左右，張爺爺?shù)募胰思贝掖亿s到薔薇路公交停車場(chǎng)順利的將老人接走。