（來(lái)源：勞動(dòng)報(bào)）

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5月7日，上海市消保委公布2026年“五一”長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況分析?！拔逡弧遍L(zhǎng)假恰逢第七屆上海“五五購(gòu)物節(jié)”，各類文商旅體展融合活動(dòng)精彩紛呈，在高客流量背景下，消費(fèi)投訴情況總體平穩(wěn)。據(jù)悉，長(zhǎng)假期間（5月1日至5日11時(shí)），市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4818件，同比下降43%。服裝鞋帽、家居用品、旅游出行成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，主要呈現(xiàn)“服飾消費(fèi)需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化”“家電家居投訴大幅下降，個(gè)別商家服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊”“旅游出行人氣火爆，共享單車計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中”等特點(diǎn)。

一是服飾消費(fèi)需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化?！拔逡弧遍L(zhǎng)假，優(yōu)惠促銷活動(dòng)形式多樣，消費(fèi)者服飾煥新需求盡顯。長(zhǎng)假期間，市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽相關(guān)投訴917件，其中通過(guò)線上渠道購(gòu)買的有880件。消費(fèi)者主要反映做工粗糙、褪色以及退換貨進(jìn)度慢、客服響應(yīng)不及時(shí)、節(jié)假日高峰期無(wú)法聯(lián)系人工客服等。

二是家電家居投訴大幅下降，個(gè)別商家服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊?！拔逡弧逼陂g，家電、家居消費(fèi)需求有效釋放，經(jīng)營(yíng)主體整體服務(wù)質(zhì)量有所提升。長(zhǎng)假期間，市消保委系統(tǒng)共受理家電、家居用品相關(guān)投訴894件，同比下降44%，降幅較明顯。從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，個(gè)別商家服務(wù)意識(shí)仍有不足、服務(wù)短板仍需補(bǔ)齊，如發(fā)貨不及時(shí)、消費(fèi)者付款后想要取消訂單遲遲無(wú)人跟進(jìn)、未按照約定時(shí)間配送、配送時(shí)間變動(dòng)未及時(shí)告知消費(fèi)者等。

三是旅游出行人氣火爆，共享單車計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中。五天長(zhǎng)假，消費(fèi)者出游熱情高漲，出行消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)投訴總體平穩(wěn)。市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴265件，其中共享單車計(jì)費(fèi)投訴達(dá)186件，爭(zhēng)議相對(duì)集中。消費(fèi)者主要反映共享單車計(jì)費(fèi)異常、無(wú)法鎖車導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)、騎行過(guò)程中車輛出現(xiàn)故障等。此外，個(gè)別消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)訂購(gòu)旅游行程，后續(xù)遭遇航班變動(dòng)、酒店被取消等情況，因平臺(tái)通知不及時(shí)而耽誤出行、影響體驗(yàn)也有待進(jìn)一步關(guān)注。如，消費(fèi)者反映，5月1日借車騎行，已到還車區(qū)域但一直無(wú)法鎖車，導(dǎo)致車輛持續(xù)計(jì)費(fèi)，也無(wú)法聯(lián)系到客服。消費(fèi)者要求退還多收的費(fèi)用。

“五一”假期，市消保委系統(tǒng)立足崗位職責(zé)，全力保障消費(fèi)者投訴渠道暢通。一方面，嚴(yán)格落實(shí)假期值班制度，確保投訴接收不中斷、響應(yīng)不延遲，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求關(guān)切；另一方面，主動(dòng)加強(qiáng)與聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通聯(lián)動(dòng)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)假期投訴突發(fā)、集中問(wèn)題第一時(shí)間與相關(guān)企業(yè)對(duì)接核實(shí)，有力推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議高效處置。

頭圖來(lái)源：圖蟲(chóng)