作者丨無情

編輯丨堅(jiān)果

封面來源丨Unsplash

“大嘴”羅永浩，再次開炮，這一次瞄準(zhǔn)的，是老冤家西門子。

近日，羅永浩在微博連續(xù)發(fā)文，公開炮轟西門子iQ100冰箱是“設(shè)計(jì)不良的劣質(zhì)產(chǎn)品”，并稱自己此前已經(jīng)警告過西門子，但西門子一直對(duì)此事裝瘋賣傻。

甚至于在西門子客服通過媒體給出回應(yīng)后，老羅依然不依不饒，同時(shí)還陸續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)了多條西門子用戶維權(quán)的微博。

而較為罕見的是，羅永浩這回甚至還動(dòng)用起了自己的代理律師，公開喊話西門子家電和自己私信聯(lián)系，頗有些不達(dá)目的誓不罷休的意思。

早在2011年，羅永浩維權(quán)西門子就已經(jīng)成為當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱梗，除了怒砸?guī)着_(tái)西門子冰箱之外，也就此誕生了老羅網(wǎng)紅生涯最出圈的名場面之一。

如今十五年的時(shí)間過去，羅永浩依舊還是當(dāng)初那個(gè)充滿關(guān)注度和爭議話題的流量王者，當(dāng)西門子則在國產(chǎn)廠商的圍剿下，早已失去了大把的冰箱市場份額。

如今再次面對(duì)羅永浩的“開錘”，這一次的西門子，還能頂?shù)米幔?/p>

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羅永浩再錘西門子

羅永浩再次硬杠西門子，起因是過去一年以來，大量用戶在社交媒體發(fā)文，稱西門子iQ100冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題。

這批用戶普遍是在2020年左右購買該款冰箱，在使用4-5年后密集出現(xiàn)問題，包括漏膠、漏制冷劑、電路板故障等多種問題。

有用戶發(fā)文表示，自己找了師傅上門維護(hù)，師傅也知道這個(gè)通病，懷疑這一型號(hào)產(chǎn)品本身便存在設(shè)計(jì)缺陷，否則為什么會(huì)出現(xiàn)集體爆雷的情況。

不過，西門子卻拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，多位用戶反映，西門子客服稱這是因?yàn)橄M(fèi)者剛好看到的帖子都是產(chǎn)品壞了在維權(quán)。但在用戶看來，這只是回復(fù)話術(shù)，并非真相。

有用戶將小紅書上的吐槽帖子整理出來，并在微博發(fā)文維權(quán)，而羅永浩也在近日轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并稱“西門子iQ100冰箱確實(shí)是設(shè)計(jì)不良的劣質(zhì)產(chǎn)品”。

此后，羅永浩還轉(zhuǎn)發(fā)了多條討論這款冰箱的微博，包括一條“西門子客服稱返修率非常低”的微博。羅永浩更提問，“這回應(yīng)是之前的，還是剛剛做的？如果是剛做的，那就有得看了。”

事實(shí)上，早在去年7月，羅永浩就轉(zhuǎn)發(fā)了一條投訴西門子IQ100冰箱存在質(zhì)量問題的帖子，并@西門子，稱“有很多這系列冰箱的受害者，你們盡早都給解決一下吧，否則后果自負(fù)。”

嚴(yán)格來說，羅永浩的喊話并非全無效果。在小紅書上搜索“IQ100維權(quán)”等關(guān)鍵字，有用戶稱已經(jīng)順利換新，但普遍反映客服“裝傻”，用戶強(qiáng)烈要求才同意換新，整個(gè)流程也比較復(fù)雜。

當(dāng)然，西門子愿意換新背后，是基于羅永浩的輿論壓力，還是產(chǎn)品真的存在缺陷，我們無從得知。但至少說明了一件事，敢于發(fā)聲還是很重要的。

畢竟，早在十五年前，羅永浩就已經(jīng)硬杠過西門子一次了。

2011年9月，羅永浩發(fā)文稱自家西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致冷凍室結(jié)霜。但西門子官方卻回應(yīng)稱，“承諾免費(fèi)上門維修，但冰箱門偶有不易關(guān)閉，不屬于質(zhì)量問題。”

西門子這一“避重就輕”的回應(yīng)，惹怒了一眾消費(fèi)者，包括羅永浩。11月，羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈進(jìn)行維權(quán)，并現(xiàn)場砸壞了幾臺(tái)西門子冰箱。

一直到12月，西門子中國總裁才公開道歉，承諾免費(fèi)上門解決問題。但需要注意的是，西門子并未召回該款冰箱，也沒有承認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷，從公關(guān)層面而言，這依然只是“個(gè)別事件”。

半個(gè)月后，羅永浩舉辦了“西門子冰箱門”事件交流會(huì)，他指出，“西門子冰箱門框下面預(yù)留了閉門器的安裝孔，但中國市場（銷售產(chǎn)品）卻省了，這只是成本5-8塊錢的小零件。”

至今，官方仍未回應(yīng)是否跟“閉門器”有關(guān)，當(dāng)年甚至還有不少聲音，稱羅永浩高調(diào)維權(quán)是別有用心，疑似拿了競爭對(duì)手的好處。

誠然，這種過度激進(jìn)的維權(quán)方式，確實(shí)有失當(dāng)?shù)牡胤?。但有些時(shí)候，如果不高調(diào)發(fā)聲，品牌或許永遠(yuǎn)聽不到，羅永浩也確實(shí)為中國消費(fèi)者打開了維權(quán)的“大門”。

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市場格局變了天

如今，越來越多用戶開始站隊(duì)羅永浩，不僅僅因?yàn)樗矣诎l(fā)聲，而是西門子確實(shí)太傲慢了。

對(duì)于一款可能存在缺陷的產(chǎn)品，官方卻在漫長的時(shí)間里一直無動(dòng)于衷，遲遲未采取召回或更換等積極措施，以至于這款產(chǎn)品再次爆發(fā)了大規(guī)模的質(zhì)量問題。

十五年時(shí)間，同一款產(chǎn)品，足以驗(yàn)證一個(gè)品牌的質(zhì)量和態(tài)度。

上世紀(jì)90年代，德國品牌西門子正式進(jìn)入中國市場，站在中國家電的黃金時(shí)代，再加上外資品牌和德國技術(shù)的加持，其很快站穩(wěn)了高端市場的頭把交椅。

根據(jù)中國家電網(wǎng)市場監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，截至2010年10月，西門子冰箱和滾筒洗衣機(jī)分別占據(jù)13.6%和24.8%的市場份額，分別居于外資品牌第一和整體市場排名第一。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2014年，博世集團(tuán)以30億歐元收購西門子持有的博世和西門子家用電器集團(tuán) 50%股份。自此，西門子徹底退出家電領(lǐng)域，僅保留西門子家電品牌。

不過，原來的西門子家電與博世本就是共享一套生產(chǎn)體系，在股權(quán)變更后，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，只是用消費(fèi)者更熟悉的西門子品牌來銷售。

只是，博世的打法卻愈發(fā)保守，更多是靠著西門子的品牌影響力維持基本盤，無論是產(chǎn)品技術(shù)的迭代，還是市場營銷的創(chuàng)新，首要目標(biāo)都不是求變，而是維持穩(wěn)定。

但過度追求穩(wěn)定，就可能變成脫節(jié)。比如西門子主要的產(chǎn)品線一直是冰箱、洗衣機(jī)和廚電，并沒有擴(kuò)大品類的野心；

在社媒宣傳上，西門子風(fēng)格偏傳統(tǒng)；而美的、海爾等品牌早已玩轉(zhuǎn)年輕化、智能化路線，深耕種草內(nèi)容、KOL矩陣和直播帶貨，搶占年輕用戶心智。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2024年1-11月，西門子在冰箱和洗衣機(jī)領(lǐng)域的線下市場份額，分別為7.59%和9.03%，線上市場則未能進(jìn)入前五位置，與高峰期相比差距明顯。

與此同時(shí)，中國家電品牌則在強(qiáng)勢崛起。2025年，2025年中國大家電市場（不含3C）零售額達(dá)到8931億元，其中，海爾、美的、格力TOP三家合計(jì)占比約為70%。

以冰箱市場為例，根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2025年上半年，海爾系、海信系、美的系分別以46.4%、16.4%、15.5%的份額占據(jù)市場前三，合計(jì)份額達(dá)78.3%，行業(yè)馬太效應(yīng)顯著。

其中，根據(jù)中怡康2025年1-47周數(shù)據(jù)，在1萬元以上的高端冰箱市場，卡薩帝份額43.8%位列第一，海爾（15%）和西門子（9.5%）分列二、三。而在1.5萬元以上這個(gè)金字塔尖區(qū)間，卡薩帝在2026年第一季度的市場占有率更高達(dá)71.1%。

這意味著中國家電品牌不僅拿下了市場的半壁江山，更啃下了原本屬于外資品牌的高端陣地。西門子想要突圍而出，挑戰(zhàn)將會(huì)越來越大。

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用戶需要什么樣的冰箱？

至此，也就更能理解為什么羅永浩的炮轟能引發(fā)那么大的輿論共鳴——家電市場早就變了，西門子卻還在原地踏步，甚至懶得對(duì)消費(fèi)者多費(fèi)一點(diǎn)心。

過去幾年，中國家電市場早已進(jìn)入存量競爭，尤其冰箱已經(jīng)是一個(gè)十分成熟的品類，它的市場已經(jīng)足夠飽和，并呈現(xiàn)出U型分化格局：

高端市場靠品牌和技術(shù)筑墻，低端市場則把價(jià)格卷到極致，一個(gè)負(fù)責(zé)掙利潤，一個(gè)負(fù)責(zé)攻市場，成為品牌發(fā)展的“兩翼”；反而是4-8千元的中端市場份額，出現(xiàn)顯著收縮。

西門子選擇進(jìn)一步聚焦高端市場，是更佳的市場策略。但問題是，它手里還握著多少籌碼？

一方面，隨著消費(fèi)需求升級(jí)和家庭結(jié)構(gòu)變化，消費(fèi)者對(duì)母嬰專儲(chǔ)、美妝保鮮、嵌入式美學(xué)等細(xì)分場景提出更高要求，企業(yè)需要針對(duì)不同場景形成系統(tǒng)化解決方案。

比如推出可以無縫融合的嵌入式產(chǎn)品，將家電產(chǎn)品變成一套能夠融入家裝整體風(fēng)格的生活解決方案；針對(duì)母乳儲(chǔ)存、生鮮儲(chǔ)存等場景推出更豐富的分區(qū)設(shè)計(jì)，滿足不同的囤貨需求。

另一方面，AI正在重構(gòu)廚房生態(tài)，智能冰箱已從“單點(diǎn)功能”轉(zhuǎn)向“場景聯(lián)動(dòng)”。

方太的智慧原鮮冰箱能精準(zhǔn)分析家庭成員健康數(shù)據(jù)，生成專屬體質(zhì)報(bào)告和個(gè)性化配餐方案，串聯(lián)飲食管理和烹飪執(zhí)行全流程；卡薩帝指揮家冰箱的AI細(xì)胞級(jí)解凍技術(shù)，能精準(zhǔn)識(shí)別200余種食材并匹配最佳解凍方案，僅需5-10分鐘就能完成解凍。

當(dāng)然，西門子冰箱也在努力，其在AWE 2026推出了多款搭載iSensoric AI智能感應(yīng)技術(shù)的產(chǎn)品；全新發(fā)布的西門子隱界大師版全嵌冰箱也能適配多種櫥柜結(jié)構(gòu)。

但問題在于，這些動(dòng)作更多是被動(dòng)跟隨，而不是主動(dòng)求變，如果西門子不能拿出真正具有顛覆性的技術(shù)或場景創(chuàng)新，昔日的紅利總有一天會(huì)吃完。

而且，羅永浩屢次硬杠西門子，也暴露出品牌的售后短板。

根據(jù)嘉世咨詢研報(bào)，2025年，冰箱的更新?lián)Q代需求占比已突破83%，這意味當(dāng)下大部分購買冰箱的消費(fèi)者，都是替換舊冰箱的老用戶，要留住老用戶，靠的正是口碑與服務(wù)。

但西門子顯然沒能回答好“售后服務(wù)”這一題。否則，借著羅永浩的流量，給所有購買西門子IQ100冰箱的用戶主動(dòng)延?；蛎赓M(fèi)檢修，不正是一波教科書級(jí)的危機(jī)營銷？

可以看出，西門子在中國的市場困境，并不僅僅是技術(shù)差距，而是對(duì)消費(fèi)市場的洞察。西門子所欠缺的，恰恰是當(dāng)下市場最需要的。

環(huán)顧整個(gè)家電市場，西門子的滑落并不是孤例。三星、松下、索尼等曾叱咤中國市場的外資家電巨頭，也在本土品牌崛起與消費(fèi)需求快速迭代的夾擊下，逐漸失去了往日的統(tǒng)治力。

這也印證了一個(gè)道理，商業(yè)市場上沒有永遠(yuǎn)的王座。

這個(gè)警示不僅針對(duì)外資品牌，也是對(duì)所有家電企業(yè)的當(dāng)頭棒喝，在日漸白熱化的家電市場競爭中，企業(yè)一旦失去敬畏、停止進(jìn)化，終究難逃被替代的命運(yùn)。

聽清用戶的聲音，保持進(jìn)化的能力，才是企業(yè)活下來的底牌。