你碰見被隸屬于同一陣營的人暗中傷害的極具影響力的網(wǎng)紅了嗎？4月29日的午后時分，在成都大熊貓繁育研究基地涌現(xiàn)出一件荒誕不經(jīng)的事情。一名帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽的導(dǎo)游于解說過程中，竟然公然宣稱極具影響力的雌性大熊貓“和花”（花花）是“身體有缺陷”。這樣一番言論瞬間點(diǎn)燃了于現(xiàn)場參觀的游客以及在網(wǎng)絡(luò)上擁有千萬數(shù)量粉絲的慍怒之情，一場圍繞專業(yè)素養(yǎng)與尊重的輿論風(fēng)波就這樣被引發(fā)了。

導(dǎo)游一句“殘疾”刺痛百萬貓粉的心

4月29日下午兩點(diǎn)前后，成都大熊貓繁育研究基地月亮產(chǎn)房外面，滿是游客。眾人皆是為了瞧“花花”模樣而來。那時，有個身著藍(lán)色馬甲的女導(dǎo)游，正對自己帶的團(tuán)隊(duì)解說。她指向旁邊正慢慢吃食的花花，告知她的游客，這只熊貓由于后腿沒力量支撐身體，實(shí)際上是屬于“殘疾”這一范圍的。

這句話，讓在周圍進(jìn)行拍照的那些散客，聽得是明明白白清清楚楚的。好多身為“和花”資深粉絲的人，當(dāng)場一下子就愣住了。他們簡直不敢相信，一名持有證件的導(dǎo)游，居然使用如此冰冷又不專業(yè)的詞匯，去描述一只令無數(shù)人感到治愈的可愛生靈。那個現(xiàn)場的氣氛，從熱熱鬧鬧瞬間就轉(zhuǎn)變成了錯愕以及氣憤，有游客馬上就掏出手機(jī)開始錄像了。

網(wǎng)紅大熊貓花花并不是真的殘疾

實(shí)際上，依據(jù)成都大熊貓繁育研究基地所給出的官方資料表明，“和花”誕生于2020年7月4日。它因天生右后腿腳掌呈現(xiàn)外翻狀況，致使行動相較于其他熊貓顯得遲緩，爬樹方面的能力較為薄弱。然而這并非構(gòu)成醫(yī)學(xué)范疇內(nèi)的“殘疾”，而是屬于生長發(fā)育進(jìn)程里的個體差異情況。

花花一直被基地的獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)密地進(jìn)行著健康監(jiān)測，在飼養(yǎng)員精心照顧下，花花行動不靈便，然而其生活質(zhì)量與精神狀態(tài)很不錯，它依靠圓潤體態(tài)以及溫順性格，身為熊貓界超級網(wǎng)紅，好多游客專門為看它蒞臨成都。

肇事導(dǎo)游竟不是旅行社正式員工

經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，事件快速發(fā)酵，涉事的四川省中國青年旅行社，面臨著巨大壓力，5月1日，這家旅行社發(fā)布了正式致歉聲明，經(jīng)過內(nèi)部核查，發(fā)表不當(dāng)言論的導(dǎo)游，名叫雷某霞，讓人意料之外的是，這位雷某霞并非該旅行社的在編導(dǎo)游。

所說聲明里面講的是，雷某霞屬涉事分社臨時外聘的帶團(tuán)人員，這暴露出該旅行社于分社經(jīng)營管理方面存有嚴(yán)重的失察狀況以及失職情形，一個臨時工的錯誤言論，致使整個公司的信譽(yù)因而跟著受到損害，旅行社宣稱正在對成都成華區(qū)以及市級文旅主管部門的調(diào)查予以配合。

文旅行業(yè)紅線不能觸碰網(wǎng)友零容忍

在這次事件當(dāng)中，網(wǎng)友們的態(tài)度呈現(xiàn)出了前所未有的一致狀態(tài)。大家都覺得，大熊貓身為中國的國寶，還是成都這座城市最為耀眼矚目的文旅名片。而花花更是被視作成都城市形象里極為關(guān)鍵的核心構(gòu)成部分。導(dǎo)游身為文化傳播者，卻對動物使用帶有貶義色彩的有關(guān)詞匯，這算得上是不可被接受的職業(yè)方面的失誤行為。

眾多粉絲表明，導(dǎo)游能夠換一種表述方式。她能夠科普花花獨(dú)特的身體結(jié)構(gòu)，或者闡釋飼養(yǎng)員依據(jù)它獨(dú)特狀況制訂護(hù)理方案的做法。然而她挑選了最刺耳的那個詞匯。這種行徑不但傷害了粉絲感情，還對不了解熊貓的游客產(chǎn)生了誤導(dǎo)，極大地影響了四川文旅的形象。

旅行社火速公關(guān)承諾嚴(yán)肅處理責(zé)任人

面向那如波濤般洶涌的輿情，四川省中國青年旅行社的反應(yīng)稱得上較為迅速，于致歉聲明里，他們運(yùn)用了“深感自責(zé)與愧疚”這般分量較重的話語去表述態(tài)度，旅行社朝著大熊貓“和花”，以及全部關(guān)愛大熊貓、守護(hù)保護(hù)動物的社會公眾，致以了最為誠摯的歉意。

旅行社除了進(jìn)行道歉之外，給出了具體的整改措施，他們承諾會依據(jù)主管部門的調(diào)查結(jié)果，對涉事分社以及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，絕不寬容，同時，旅行社宣稱要吸取此次 的教訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決杜絕此類事件再度發(fā)生，努力維護(hù)好四川文旅產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)。

導(dǎo)游持證上崗更要懂得敬畏與專業(yè)

這起事件，表面上像是個別導(dǎo)游的所謂“嘴瓢”之舉，然而其背后所反映出來的，實(shí)則是行業(yè)培訓(xùn)方面存在的漏洞，當(dāng)下文旅行業(yè)復(fù)蘇的勢頭極為迅猛；大量臨時被聘用的導(dǎo)游紛紛涌入到市場之中，可是很多人的專業(yè)知識儲備處于嚴(yán)重不足的狀況；甚至還缺乏對于動物最基本的那種尊重以及同理心。

導(dǎo)游不單單是帶路者與解說者，反而更是一座城市形象的宣傳者。于介紹大熊貓之際，應(yīng)當(dāng)傳達(dá)的是保護(hù)觀念、科研事跡以及動物自身的可愛模樣。運(yùn)用具有歧視或者貶損性質(zhì)的詞匯，就算并非是出于不良意圖，那也是一種職業(yè)素養(yǎng)方面的欠缺。所有旅行社都應(yīng)當(dāng)將此次事件當(dāng)作一面鏡子，瞧瞧自身團(tuán)隊(duì)之中是不是還存在類似的隱患。

看待導(dǎo)游用“殘疾”形容大熊貓花花這事，你是怎么想的呢？旅行社把責(zé)任推卸給“臨時工”，你覺得這樣能讓眾人信服嗎？歡迎在評論區(qū)留下你的看法，要是你同樣關(guān)心國寶大熊貓的健康成長事宜，請點(diǎn)贊并且轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章！