花費(fèi)4000多元在閑魚上購買溢價(jià)演唱會(huì)門票，未發(fā)貨、未完成任何入場準(zhǔn)備前，因擔(dān)心交易風(fēng)險(xiǎn)提出退款，卻被賣家斷然拒絕；更離譜的是，這邊退款申請被拒，那邊門票竟已被他人使用。市民張女士向“新民幫儂忙”微信公眾號講述自己在二手交易平臺的“踩雷”遭遇，最終在警方介入?yún)f(xié)調(diào)下，才追回全部票款。

換綁入場

風(fēng)險(xiǎn)巨大

張女士告訴幫忙君，3月底，她在閑魚App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會(huì)票，該演出于今年4月11日在中國澳門舉辦。根據(jù)閑魚訂單信息，這張門票票面價(jià)為2280元，因溢價(jià)出售，張女士實(shí)際支付了4080元。她查看賣家閑魚個(gè)人信息發(fā)現(xiàn)，對方是一名“00后”男生，簡介標(biāo)注為“摩天輪入駐商家”。

據(jù)了解，這場演唱會(huì)實(shí)行實(shí)名制，若在一級票務(wù)平臺“大麥”搶票，需填寫觀演人真實(shí)身份信息。但值得注意的是，中國澳門站演出無需“刷臉”“刷證”，觀眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場。張女士說：

沒有“人證合一”的檢驗(yàn)，就有了漏洞——可以“冒充”他人進(jìn)場，所謂的“實(shí)名制”就形同虛設(shè)了。

張女士拍下演唱會(huì)票并付款后，就要求賣家驗(yàn)票，但對方說暫時(shí)沒有，還要去問同行拿票。過了一天，賣家發(fā)來一段大麥購票信息錄屏。錄屏顯示，這張門票的實(shí)名觀演人登記為一名林女士。

賣家說，能通過“換綁”的方式讓我入場，把登記著林女士信息的大麥賬戶，換綁成我的手機(jī)號，演出當(dāng)天我登錄大麥打開票夾刷碼，就能“冒充”林女士進(jìn)場。

張女士注意到，賣家的商品介紹中明確寫著“大麥換綁，換綁后確認(rèn)”，這意味著，一旦完成手機(jī)號換綁，她就要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，而非等觀演結(jié)束后再確認(rèn)。

我后來才知道，這種“換綁”操作在追星圈很盛行，看似方便，實(shí)則風(fēng)險(xiǎn)極大。

張女士坦言，她擔(dān)心一旦林女士最終選擇到場，自己就會(huì)被“踢出”賬號，落得錢票兩空的下場；而且若換綁過程不順利，演出當(dāng)天無法登錄賬號，賣家還可能以“買家自身操作問題”拒絕退款。

考慮到種種風(fēng)險(xiǎn)，3月29日，張女士決定不提供自己的手機(jī)號進(jìn)行換綁，放棄此次交易，并果斷向賣家提出退貨退款，可沒想到，賣家直接拒絕了她的退款申請。

退款遭拒

票被使用

讓張女士更為氣憤的是，她剛提出退款，賣家就立刻在閑魚上點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕。

這分明就是“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，我既沒提供過手機(jī)號讓他換綁，也沒登錄過那張門票對應(yīng)的大麥賬號，憑什么不能退款？

張女士認(rèn)為，從自己申請退款到演出開演，中間還有十多天時(shí)間，賣家完全有充足的時(shí)間尋找其他買家，并不會(huì)影響其正常交易。可即便她反復(fù)溝通、耐心解釋，賣家依舊態(tài)度堅(jiān)決，不同意退款。

無奈之下，張女士向閑魚平臺投訴，請求官方客服介入維權(quán)。但在提交相關(guān)證據(jù)后，閑魚維權(quán)終審人員卻支持賣家，并稱平臺已將錢款打給賣家，張女士的申訴不成立。

我根本沒去看演唱會(huì)，卻白白損失了4000多元！

張女士講，事后她聯(lián)系大麥客服查詢得知，這張門票已被核銷使用。這意味著賣家很可能存在“一票兩賣”的行為，或是林女士當(dāng)天確實(shí)到場觀演了。

這張門票已被他人使用，閑魚平臺卻向賣家打款

平臺宣稱

處理無誤

幫忙君就此事聯(lián)系到閑魚平臺。針對“商品發(fā)貨前，買家想取消交易該如何處理”的問題，平臺客服回應(yīng)，主要由買賣雙方自行協(xié)商，協(xié)商一致即可，平臺并無“一拍下就不能取消”的規(guī)定。

而對于張女士申訴無果的情況，客服反饋，判定賣家勝訴的原因是“買家未配合換綁”，屬于買家責(zé)任，平臺處理無誤。當(dāng)幫忙君追問“張女士從未收到任何入場憑證，且賣家疑似存在‘一票兩賣’行為，為何平臺仍支持打款給賣家”時(shí)，客服隨即表示，“一票兩賣”問題不屬于平臺職責(zé)范圍，建議消費(fèi)者向相關(guān)部門反映。

對于閑魚的回復(fù)，張女士十分不滿：

我覺得這張票不安全，一直沒登錄過別人的賬號，早早提出退款、放棄觀演，憑什么還要配合“換綁”？平臺的說法簡直牛頭不對馬嘴。

隨后，張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報(bào)案。在警方介入下，賣家將4000多元票款打至張女士的支付寶賬戶。

加強(qiáng)監(jiān)管

保障權(quán)益

張女士指出，二手交易平臺對黃牛票的泛濫負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

為了追求交易量和平臺活躍度，閑魚平臺對黃牛賣家“一票兩賣”等違規(guī)行為視而不見，讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難。

結(jié)合自己的經(jīng)歷，張女士提醒，“換綁賬號”“冒充入場”等非常規(guī)操作，背后往往暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)，在閑魚等二手平臺購買高價(jià)演唱會(huì)門票時(shí)，一定要保持高度警惕。尤其是實(shí)名制演出，應(yīng)盡量通過正規(guī)一級票務(wù)平臺搶票，選擇“人證合一”的入場方式，這才是最安全、最有保障的選擇，避免因貪圖便利或急于購票，遭遇不必要的損失。

采訪中，也有不少消費(fèi)者建議，相關(guān)部門應(yīng)對二手平臺加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“一票兩賣”、虛假交易、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違規(guī)行為，規(guī)范二手票務(wù)交易秩序，暢通維權(quán)渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉