“奶奶最近半夜會(huì)喘，可惜我在外地回不去。多虧閩善行安排本地話陪診員，全程陪著檢查、拿藥、交代吃藥，還安全送上車，太感謝了！”

陪診的核心，不是簡單的“時(shí)間陪伴”，而是專業(yè)的“就醫(yī)規(guī)劃”。 對于高齡、多病、行動(dòng)不便的老人來說，去醫(yī)院最怕的不是看病本身，而是面對復(fù)雜的流程：掛什么科、做什么檢查、去哪里排隊(duì)、報(bào)告什么時(shí)候取、醫(yī)生什么時(shí)候看……一項(xiàng)項(xiàng)跑下來，少則一天，多則兩三天。而專業(yè)的陪診服務(wù)，正是通過提前規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，將原本冗長的就診流程壓縮至半天內(nèi)完成。

家住莆田市荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)的方奶奶，今年78歲，有高血壓史。近段時(shí)間，老人半夜反復(fù)出現(xiàn)氣喘癥狀，家屬在外地工作，無法陪伴在側(cè)。如何讓奶奶順利完成檢查、拿到對癥的藥？家屬撥通了閩善行968656便民服務(wù)熱線。

平臺接到電話后，第一時(shí)間建立了專屬陪診服務(wù)群，把家屬和陪診員拉進(jìn)群里溝通。陪診員在群里詳細(xì)了解了方奶奶的病情——半夜會(huì)喘、有高血壓史、肺部還有炎癥一直在吃藥，據(jù)此提前幫老人做好了就醫(yī)規(guī)劃：預(yù)判可能會(huì)開哪些檢查（心臟彩超、抽血、胸部CT），并規(guī)劃好最優(yōu)的檢查順序和路線，免得老人到了醫(yī)院盲目排隊(duì)、來回奔波?？紤]到方奶奶不會(huì)講普通話，平臺協(xié)調(diào)了會(huì)講本地話的陪診員，確保溝通無障礙。

陪診當(dāng)天，家屬遠(yuǎn)程為方奶奶叫好滴滴，將老人送到莆田學(xué)院附屬醫(yī)院門診大樓前。陪診員提前在門口等候，接到老人后，全程用本地話與方奶奶溝通，耐心安撫她的情緒。由于檢查項(xiàng)目已提前規(guī)劃，陪診員直接按照既定路線推進(jìn)： 攙扶老人前往心血管內(nèi)科，依次完成了抽血、心臟彩超和胸部CT。等待報(bào)告期間，陪診員實(shí)時(shí)在群里同步進(jìn)度，并主動(dòng)取回已出的報(bào)告。所有繳費(fèi)環(huán)節(jié)，陪診員均拍照發(fā)到群里，由家屬掃碼完成線上支付，全程無需老人操心錢款。

檢查結(jié)果出來后，陪診員陪老人回到醫(yī)生處復(fù)診，將醫(yī)囑準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)，并拍照把藥單發(fā)到群里。隨后，陪診員前往藥房取藥，將所有藥品和報(bào)告單放入老人的袋子里，并用本地話耐心交代老人：早上吃，各一粒，家里的藥繼續(xù)吃。

看完病后，家屬遠(yuǎn)程為奶奶叫好返程滴滴，陪診員根據(jù)定位將方奶奶安全送上車，確認(rèn)司機(jī)無誤后才離開。從接到送，從檢查到取藥，從繳費(fèi)到用藥叮囑，每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰、順暢、溫暖。家屬在群里感慨道：“我沒回去，卻比親自去了還放心！”

這一次的陪診服務(wù)，折射出無數(shù)莆田游子的真實(shí)痛點(diǎn)：家中留守老人生病，“趕回來遠(yuǎn)水不解近渴，不回來又揪心難安”。閩善行968656便民服務(wù)中心的價(jià)值，在于讓游子“人在外地也能安心”——通過提前就醫(yī)規(guī)劃與全程服務(wù)閉環(huán)，從預(yù)約、陪診、檢查、取藥到安全送上車，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人全程響應(yīng)，切實(shí)解決老人“能就醫(yī)、會(huì)就醫(yī)、有保障”的需求。讓游子安心，讓老人踏實(shí)，閩善行用專業(yè)的陪伴架起一座連接家鄉(xiāng)與遠(yuǎn)方的安心之橋。

閩善行·968656服務(wù)中心

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財(cái)務(wù)、醫(yī)生、保險(xiǎn)專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時(shí)，提供24小時(shí)全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善“幫忙”體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目；2023年中華慈善總會(huì)·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”，通過中國移動(dòng)5G大數(shù)據(jù)，整合社會(huì)資源和社會(huì)力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時(shí)，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖。