新加坡大型零售商FairPrice集團(tuán)（FPG）正計(jì)劃于2026年底前，將人工智能驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新技術(shù)全面推廣至新加坡各地超市門店。

此次大規(guī)模落地由FairPrice集團(tuán)與谷歌云合作開發(fā)，面向消費(fèi)者推出的升級(jí)項(xiàng)目包括：智能購物車、數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽，以及專為一線員工設(shè)計(jì)、旨在簡(jiǎn)化日常運(yùn)營(yíng)的AI應(yīng)用"Grocer Genie"。

此次擴(kuò)張基于FairPrice集團(tuán)在榜鵝數(shù)字區(qū)門店試點(diǎn)運(yùn)行的"未來門店"項(xiàng)目，該項(xiàng)目于2025年8月正式啟動(dòng)，取得了良好成效。

截至2026年底，48家FairPrice Xtra和Finest門店將全面配備智能購物車。這些購物車集成了谷歌云Gemini企業(yè)智能體平臺(tái)，能夠作為個(gè)人購物助手，幫助顧客導(dǎo)航貨架、提供個(gè)性化促銷信息，并支持邊掃邊付。FairPrice集團(tuán)表示，智能購物車已成功將平均結(jié)賬時(shí)間從數(shù)分鐘縮短至僅36秒。

FairPrice集團(tuán)首席執(zhí)行官Vipul Chawla表示，此次擴(kuò)張旨在消除日常購物中的繁瑣環(huán)節(jié)。"通過將'未來門店'項(xiàng)目中已驗(yàn)證的AI解決方案推廣至全島更多超市，我們希望為顧客重新定義購物體驗(yàn)。無論是提供個(gè)性化優(yōu)惠和店內(nèi)導(dǎo)航的智能購物車，還是融合線上線下優(yōu)勢(shì)的混合零售模式，我們的目標(biāo)都是讓新加坡每一位消費(fèi)者的日常生活更便捷。"

傾聽顧客反饋，持續(xù)迭代設(shè)計(jì)

此次全島推廣是經(jīng)過大量測(cè)試與顧客反饋后的成果。在拉斯維加斯舉行的谷歌云Next 2026媒體發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)airPrice集團(tuán)流程自動(dòng)化負(fù)責(zé)人Miguel Ho分享了顧客意見如何直接影響智能購物車設(shè)計(jì)演變的經(jīng)歷。

試點(diǎn)初期，智能購物車采用一體式設(shè)計(jì)，無法推出門店，令希望將購物車直接推至出租車站或停車場(chǎng)的顧客深感不便。"聽到這一反饋后，我們回到起點(diǎn)重新思考，"Ho解釋道，"在接下來的三個(gè)月里，我們重新設(shè)計(jì)了一款新原型，配備可拆卸平板電腦。顧客購物結(jié)束后，可以取下平板，再將購物車推入停車場(chǎng)。"

除提升顧客體驗(yàn)外，此次技術(shù)部署的核心目標(biāo)之一，是切實(shí)改善FairPrice一線員工的日常工作體驗(yàn)。

目前，門店員工需要使用多達(dá)50款不同的手持應(yīng)用程序來完成各項(xiàng)任務(wù)。到2026年底，所有超市門店團(tuán)隊(duì)將統(tǒng)一配備Grocer Genie——一款整合型AI應(yīng)用程序。FairPrice集團(tuán)首席數(shù)字與技術(shù)官Dennis Seah將其稱為員工的"新伙伴、新智能體和新助手"。

FairPrice前臺(tái)解決方案負(fù)責(zé)人Hui Hui Voon指出，該應(yīng)用將任務(wù)管理的負(fù)擔(dān)從員工身上轉(zhuǎn)移至AI。"員工無需再靠PDA、紙質(zhì)記錄或電子郵件來記住今天或明天的待辦事項(xiàng)，所有內(nèi)容都通過移動(dòng)設(shè)備統(tǒng)一呈現(xiàn)。"她還補(bǔ)充道，該應(yīng)用將與門店視頻分析系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，"一旦出現(xiàn)缺貨情況，視頻分析系統(tǒng)會(huì)即時(shí)感知并自動(dòng)向員工發(fā)送補(bǔ)貨通知。"

對(duì)于榜鵝數(shù)字區(qū)門店經(jīng)理Sarah Jane Vasquez而言，AI助手已經(jīng)改變了她的日常工作方式。"Grocer Genie這類數(shù)字工具幫助我自動(dòng)化了許多手動(dòng)工作，比如判斷貨架何時(shí)需要補(bǔ)貨，甚至包括員工排班。這讓我有更多時(shí)間專注于帶領(lǐng)和培育我的團(tuán)隊(duì)。"

到2026年將覆蓋48家門店的其他創(chuàng)新項(xiàng)目還包括數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽——通過實(shí)時(shí)更新價(jià)格信息，徹底取代紙質(zhì)價(jià)簽。FairPrice集團(tuán)預(yù)計(jì)，此舉每年可節(jié)省15,000個(gè)工時(shí)及13.8萬新元的成本。與此同時(shí)，F(xiàn)airPrice還將擴(kuò)大ShopBeyond模式的覆蓋范圍，讓線下顧客通過掃描實(shí)體展示購買線上目錄商品，并享受送貨上門服務(wù)。

展望未來，F(xiàn)airPrice集團(tuán)暗示其技術(shù)變革不會(huì)止步于軟件層面。談及超市自動(dòng)化的未來，Seah表示，從智能體AI邁向機(jī)器人技術(shù)是下一個(gè)自然演進(jìn)方向。目前，F(xiàn)airPrice集團(tuán)正積極探索如何協(xié)助年長(zhǎng)員工完成搬運(yùn)重物、補(bǔ)充貨架等體力勞動(dòng)，確保技術(shù)既服務(wù)于消費(fèi)者，也服務(wù)于員工。

"我們始終相信，員工體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)，"Seah說，"在借助技術(shù)優(yōu)化顧客旅程的同時(shí)，我們也需要為一線員工推出同等數(shù)量的舉措，讓他們得以從繁瑣事務(wù)中解放出來，專注于為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。"

Q&A

Q1：FairPrice智能購物車具體有哪些功能？

A：FairPrice智能購物車集成了谷歌云Gemini企業(yè)智能體平臺(tái)，具備店內(nèi)導(dǎo)航、個(gè)性化促銷推送和邊掃邊付等功能，相當(dāng)于一位隨行購物助手。其最顯著的成效是將平均結(jié)賬時(shí)間從數(shù)分鐘縮短至僅36秒。此外，經(jīng)顧客反饋改良后，購物車配備了可拆卸平板電腦，方便顧客購物結(jié)束后將推車帶入停車場(chǎng)。

Q2：Grocer Genie應(yīng)用是做什么的，對(duì)員工有什么幫助？

A：Grocer Genie是FairPrice集團(tuán)專為一線員工開發(fā)的AI整合應(yīng)用，旨在取代此前員工需要使用的多達(dá)50款不同手持應(yīng)用程序。該應(yīng)用統(tǒng)一管理員工的日常任務(wù)，并與門店視頻分析系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，能在貨架缺貨時(shí)自動(dòng)發(fā)出補(bǔ)貨通知。此外，它還支持員工排班管理，大幅減少手動(dòng)操作，讓員工有更多精力投入顧客服務(wù)。

Q3：FairPrice數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽?zāi)軒砟男?shí)際效益？

A：FairPrice推出的數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽可實(shí)時(shí)更新價(jià)格信息，完全替代傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽。根據(jù)FairPrice集團(tuán)的預(yù)測(cè)，這一舉措每年可為門店節(jié)省約15,000個(gè)工時(shí)以及13.8萬新元的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也減少了因人工更換價(jià)簽帶來的錯(cuò)誤率和資源浪費(fèi)。該技術(shù)計(jì)劃于2026年底前覆蓋48家FairPrice Xtra和Finest門店。