來(lái)源：中青評(píng)論

摘要

中青評(píng)論

愿這起事件能成為一記警鐘，喚醒每一名出行者的規(guī)則意識(shí)與文明素養(yǎng)。

4月22日凌晨，一架由重慶飛往馬來(lái)西亞吉隆坡的航班，因起飛前乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終延誤一個(gè)多小時(shí)。其中一名涉事女子自稱“南方航空空姐”，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和討論。

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，該女子因同行朋友未能成功登機(jī)而情緒不佳。在飛機(jī)準(zhǔn)備起飛階段，她繼續(xù)大聲打電話，經(jīng)鄰座乘客提醒后仍未停止。隨后，鄰座乘客用手機(jī)拍攝其行為，雙方由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。機(jī)上外籍乘務(wù)員前來(lái)調(diào)解時(shí)，因使用英文而非中文溝通，導(dǎo)致該女子情緒進(jìn)一步失控。在與航司工作人員交涉無(wú)果后，重慶機(jī)場(chǎng)派出所民警登機(jī)，將涉事女子帶離飛機(jī)另行處理。

重慶機(jī)場(chǎng)派出所民警登機(jī)調(diào)解 圖片來(lái)源：新京報(bào)

根據(jù)封面新聞對(duì)該乘客的采訪，她認(rèn)為這本是一件普通的乘客間口角糾紛，“我可能聲音大了一點(diǎn)”，但因機(jī)組工作人員處置不當(dāng)，才將事態(tài)擴(kuò)大并引發(fā)了后續(xù)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)影響?？墒虑檎娴哪敲春?jiǎn)單嗎？

客觀而言，該女子要求乘務(wù)員用中文和自己溝通，確實(shí)有合理之處。畢竟這一航班是從中國(guó)起飛，航空公司的確應(yīng)該配備會(huì)說(shuō)中文的服務(wù)人員，以保障最基本的溝通順暢。然而，她的種種情緒失控行為，最終導(dǎo)致航班延誤，無(wú)論如何解釋都難以令人認(rèn)同。

根據(jù)同機(jī)其他乘客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的視頻回憶，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言障礙后，已經(jīng)協(xié)調(diào)來(lái)了一名會(huì)中文的同事與該女子溝通，但她依然不依不饒。至此，矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大的主要責(zé)任，明顯就在于該乘客自身。

飛機(jī)正值起飛前的關(guān)鍵階段，如此鬧騰干擾了機(jī)艙正常秩序，埋下飛行安全隱患，著實(shí)讓人捏一把汗?；剡^(guò)頭來(lái)看，整個(gè)事情完全不至于鬧到不可開交的地步。鄰座乘客的善意提醒合情合理，如果確有電話急需溝通，低聲交流即可；哪怕不愿被拍攝，也完全可以請(qǐng)機(jī)組人員協(xié)調(diào)刪除。說(shuō)到底，這名女子還是因?yàn)橥信笥颜`機(jī)而心生怨氣，情緒一點(diǎn)點(diǎn)失控，最終釀成了無(wú)法挽回的后果。

之所以說(shuō)“無(wú)法挽回”，不僅因?yàn)樯媸屡幼陨淼某鲂杏?jì)劃被打亂，還面臨一系列調(diào)查；更因?yàn)樗娜涡灾e，連累了一整架飛機(jī)上所有乘客的正常出行。據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，機(jī)上有十余名乘客需經(jīng)吉隆坡中轉(zhuǎn)前往馬爾代夫，提前預(yù)訂的住宿全部作廢。其中有人預(yù)訂了高端酒店，損失較大；還有人原計(jì)劃提前一天抵達(dá)，為商務(wù)行程做準(zhǔn)備，如今整體節(jié)奏被徹底打亂。可見(jiàn)，其行為造成的惡劣影響已然造成，覆水難收。

新聞報(bào)道中還披露了一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)：該女子自稱“南方航空空姐”。不過(guò)，4月23日上午，新京報(bào)記者就此事向南航相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，對(duì)方回應(yīng)稱：“經(jīng)核實(shí)，涉事人員不是我司員工，與我司無(wú)任何關(guān)聯(lián)。”

這就意味著，該女子還可能存在冒充航空公司工作人員的嫌疑。這一行為同樣讓人費(fèi)解，甚至可能涉嫌侵犯相關(guān)公司的聲譽(yù)權(quán)。退一萬(wàn)步講，即便她真是航空方面的從業(yè)人員，更應(yīng)懂得遵守行業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，不該任由自己的情緒和行為一步步失控到如此地步。

公共交通不是誰(shuí)家的私人座駕，一旦有人沖破規(guī)則的束縛，后果往往不堪設(shè)想。類似的教訓(xùn)，這些年并不少見(jiàn)。比如，乘客之間因瑣事產(chǎn)生摩擦，之后矛盾激化、言語(yǔ)挑釁，在萬(wàn)米高空發(fā)展成打架斗毆事件，最終受到行政處罰；有乘客為了讓遲到的同行人趕上高鐵，竟然伸腿阻擋車門關(guān)閉，被依法拘留；還有人因與公交車司機(jī)發(fā)生沖突，釀成了震驚一時(shí)的安全事故。

4月8日，最高法和最高檢聯(lián)合發(fā)布了涉及民航安全的司法解釋，明確嚴(yán)懲“機(jī)鬧”、編造虛假恐怖信息等危害民航安全的行為。而在鐵路、公交等其他公共交通領(lǐng)域，治安管理處罰法、刑法等法律法規(guī)，也已經(jīng)構(gòu)建起從行政處罰到刑事追責(zé)、從行政法規(guī)到民事規(guī)約的完整法律體系。多層次的法律架構(gòu)，既為執(zhí)法機(jī)關(guān)提供了明確的處罰依據(jù)，也傳遞出清晰的信號(hào)：公共安全是不可逾越的底線，任何越界行為都將面臨相應(yīng)的法律后果。

愿這起事件能成為一記警鐘，喚醒每一名出行者的規(guī)則意識(shí)與文明素養(yǎng)。讓我們以理性克制的言行、尊重他人的態(tài)度，守護(hù)每一次平安出行，用點(diǎn)滴行動(dòng)維護(hù)個(gè)人與社會(huì)的良好形象，讓文明成為出行路上最動(dòng)人的風(fēng)景。

撰文/席聰聰

編輯/任冠青