來(lái)源：九派新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，大學(xué)生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸行李箱砸到頭，與行李箱主人協(xié)商賠付醫(yī)藥費(fèi)無(wú)果?！爸桓读碎T診和CT（費(fèi)用），道歉都沒(méi)有，讓我去找鐵路。報(bào)警后說(shuō)這是民事糾紛，只能起訴?！?/p>

4月20日，九派新聞聯(lián)系到當(dāng)事人章女士。受訪時(shí)她表示，仍感到頭疼、眼睛腫脹。事發(fā)當(dāng)日，她曾在行李箱主人杜先生陪同下前往醫(yī)院做CT檢查，“結(jié)果顯示沒(méi)有骨裂，醫(yī)生說(shuō)是皮外傷”。

章女士認(rèn)為，此事對(duì)其行程造成影響，要求杜先生賠償600元交通費(fèi)與藥費(fèi)，雙方未達(dá)成一致。杜先生告訴記者，事發(fā)后他主動(dòng)帶章女士去醫(yī)院檢查，并承擔(dān)了檢查費(fèi)與來(lái)回打車費(fèi)用。其認(rèn)為，600元這一數(shù)額，“已經(jīng)超過(guò)我認(rèn)為自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的范圍”。

針對(duì)“乘客在列車上因他人行李掉落受傷”這類事件，湖北賦兮律師事務(wù)所王峰律師表示，事發(fā)后，建議立即固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，采取拍照、錄像等方式，詳細(xì)記錄行李架號(hào)、掉落的行李、車廂號(hào)、車次號(hào)，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列車工作人員出具事故情況說(shuō)明，保留與責(zé)任方溝通的記錄。同時(shí)可以尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，并請(qǐng)他們提供書(shū)面或口頭證言，描述事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便后續(xù)維權(quán)。

【1】當(dāng)事人：希望鐵路退票以及行李箱主人道歉

章女士介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發(fā)，乘車時(shí)有一名男子在其頭頂?shù)男欣罴苌戏胖昧艘粋€(gè)26寸行李箱，發(fā)車后箱子掉下來(lái)砸到了她，“我位置是15D，他應(yīng)該是15A。當(dāng)時(shí)我腦袋蒙蒙的，感覺(jué)頭疼，不停地流眼淚”。

之后，列車工作人員前來(lái)詢問(wèn)章女士情況，并在車上廣播尋醫(yī)。不久有兩位醫(yī)務(wù)人士過(guò)來(lái)，幫她檢查了外傷，測(cè)量血壓?！爱?dāng)時(shí)只是砸腫了，其他也看不出來(lái)，列車員就帶我們?nèi)ゲ蛙嚨怯浟艘幌虑闆r。”

章女士稱，到餐車后列車員要求他們簽一份協(xié)調(diào)書(shū)，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫(yī)藥費(fèi)?！拔覀兒炌曜忠院?，鐵路工作人員就去找箱子的主人協(xié)商。過(guò)了十幾分鐘到合肥南站，工作人員把我們和他一起安排下車，讓他帶我們?nèi)めt(yī)。”

她說(shuō)，到醫(yī)院時(shí)大約下午兩點(diǎn)，掛號(hào)之后按照醫(yī)生所說(shuō)拍CT，等待了1個(gè)多小時(shí)。“結(jié)果顯示沒(méi)有骨裂，醫(yī)生說(shuō)是皮外傷，我們就走了，也沒(méi)有開(kāi)藥?！?/p>

章女士提供的檢查單顯示，就醫(yī)時(shí)她主訴“外傷致頭痛1小時(shí)”，臨床診斷為“頭部外傷”。根據(jù)《CT診斷報(bào)告單》，4月19日15時(shí)15分，她在中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）南區(qū)做的頭顱CT平掃檢查，診斷意見(jiàn)是“未見(jiàn)明顯異常，隨診”。

章女士的CT結(jié)果 圖/受訪者提供

據(jù)章女士稱，就醫(yī)過(guò)程中，急診的20元掛號(hào)費(fèi)是行李箱主人杜先生直接掃碼支付的；CT檢查費(fèi)210元，杜先生轉(zhuǎn)給了當(dāng)時(shí)幫忙付款的章女士的同行人。

章女士表示，醫(yī)院檢查結(jié)果出來(lái)后，杜先生提出賠章女士100元，此事就算了結(jié)?！八f(shuō)他算比較負(fù)責(zé)任的，沒(méi)跑掉，賠我們100塊錢已經(jīng)算非常好的了，說(shuō)這應(yīng)該是鐵路的責(zé)任，叫我們?nèi)ふ诣F路賠償?！?/p>

章女士沒(méi)有同意，其認(rèn)為此事對(duì)她行程造成了影響?！拔覀儽緛?lái)是從南京南站到漢口站的，現(xiàn)在停留在合肥，我要求他賠償我600元交通費(fèi)和藥費(fèi)。但對(duì)方不同意。我說(shuō)，我們?nèi)フ诣F路進(jìn)行三方協(xié)商，他的同行人同意協(xié)商，他本人打的車。但是到合肥南站門口，他不同意跟鐵路三方協(xié)商，讓我們跟他私了，我沒(méi)有同意，他就走了。”

章女士稱，后續(xù)她給警察打電話，警察說(shuō)這是民事糾紛，如果想要賠償，最好還是起訴。4月20日8點(diǎn)18分，她撥打了12306的投訴電話，10點(diǎn)左右列車長(zhǎng)聯(lián)系她，“說(shuō)可以把票退我，這400元是個(gè)人補(bǔ)償，補(bǔ)償后事情就處理結(jié)束了”。

22日，她告訴九派新聞，已收到了這400元“補(bǔ)償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續(xù)費(fèi)的原票后，重新上車補(bǔ)票的費(fèi)用。

行李箱主人方面，“除了檢查（費(fèi)），連句道歉都沒(méi)有，藥也沒(méi)有買給我，我覺(jué)得他的做法非常不合理。”章女士說(shuō)。

關(guān)于行李箱為何會(huì)掉下來(lái)，她表示，車內(nèi)有監(jiān)控，但她與列車長(zhǎng)微信交流時(shí)，對(duì)方回復(fù)，“監(jiān)控是鐵路公安部門調(diào)取”。

【2】行李箱主人：已經(jīng)承擔(dān)我應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

4月21日，九派新聞聯(lián)系上行李箱主人杜先生。他認(rèn)為，自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)?！笆俏业南渥?，但不是我在放箱子的時(shí)候掉下來(lái)砸到她，而是開(kāi)車之后箱子自己掉下來(lái)砸到了她。從我放上去到箱子掉下來(lái)，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來(lái)碰去的，我怎么知道到底是什么情況?！?/p>

杜先生稱，雖然他不認(rèn)為是自己責(zé)任，但確實(shí)是他的行李箱，“我也覺(jué)得很虧欠和愧疚，所以在列車員介入處理之前，我主動(dòng)帶她去醫(yī)院檢查，把最重要、最緊急的生命安全問(wèn)題解決了。我承擔(dān)了我認(rèn)為我應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。你可以問(wèn)問(wèn)她，是誰(shuí)報(bào)的醫(yī)藥費(fèi)，誰(shuí)帶著她來(lái)回打車去看病?！?/p>

對(duì)于章女士索要的600元賠償，杜先生表示：“我愿意給她一點(diǎn)精神損失或其他賠償，但她張口就要這么多，我肯定接受不了。我又給了她一次機(jī)會(huì)，讓她再考慮考慮數(shù)額，她還是堅(jiān)持原來(lái)的，我說(shuō)好，那就第二個(gè)選項(xiàng)，我現(xiàn)在走?！?/p>

關(guān)于賠償數(shù)額600元，九派新聞后來(lái)再向章女士核實(shí)，她認(rèn)為，這個(gè)數(shù)額完全是合理的?！爱?dāng)時(shí)還不確定鐵路那邊能否退票。這600元大概包含我們從南京南站到漢口站、以及從漢口站再轉(zhuǎn)車的車票，還包括藥費(fèi)和當(dāng)時(shí)我們中午被砸后沒(méi)有吃成的午餐?！?/p>

杜先生則稱，在車上的時(shí)候，列車長(zhǎng)已經(jīng)告訴章女士，剩余票段的錢可以退給她?！暗椅乙?00元里面很大一部分是車票錢。我為什么要同意？她自己不去找列車長(zhǎng)解決票的問(wèn)題，希望我賠付她車票，讓我解決她所有行程受到影響的問(wèn)題。我認(rèn)為這和我行李箱掉下來(lái)是兩件事?！?/p>

關(guān)于雙方在列車人員面前簽的協(xié)調(diào)書(shū)，杜先生提到，當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)書(shū)上寫(xiě)“乘客擺放不當(dāng)”，他對(duì)此并不認(rèn)同，但因?yàn)楹竺嬗惺?，希望盡快解決這件事，于是簽了字?！傲熊噯T說(shuō)有旁證，能證明是我沒(méi)有放好箱子掉了下來(lái)，我到現(xiàn)在也沒(méi)有看到旁證?！?/p>

章女士方提供的上海鐵路局南京客運(yùn)段出具的一份手寫(xiě)“客運(yùn)記錄”顯示，該段向合肥南站移交行李砸傷旅客時(shí)說(shuō)明：“D3069次列車南京南站開(kāi)出，一旅客杜某某因擺放行李未穩(wěn)妥，箱子掉落砸到旅客章某某右面頭部，列車廣播尋醫(yī)生診斷旅客無(wú)明顯外傷。經(jīng)列車協(xié)商，杜某某同意帶章某某下車就醫(yī)并付醫(yī)藥費(fèi)，均未購(gòu)乘意險(xiǎn)。”

客運(yùn)記錄 圖/受訪者提供

杜先生告訴記者，他不想?yún)⑴c到爭(zhēng)辯中，而且他也不怎么刷社交網(wǎng)絡(luò)。“但是我要保留申訴的權(quán)利。如果未來(lái)產(chǎn)生任何的經(jīng)濟(jì)損失或其他法務(wù)損失，我會(huì)在法律允許的范圍內(nèi)去追索?！?/p>

【3】律師：事發(fā)后建議立即固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

事發(fā)于D3069列車，雙方所簽的協(xié)調(diào)書(shū)原文是什么，目前尚且無(wú)從知曉。章女士稱，當(dāng)時(shí)列車工作人員著急拿協(xié)調(diào)書(shū)跟對(duì)方協(xié)商，她沒(méi)有時(shí)間拍照，再加上事發(fā)突然，腦袋比較懵，沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。

關(guān)于誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞。4月22日下午，九派新聞?chuàng)芡―3069列車長(zhǎng)的電話，試圖求證一系列細(xì)節(jié)。聽(tīng)完記者來(lái)意后，對(duì)方稱，“你稍等一下，我這邊還在開(kāi)會(huì)”，隨即掛斷。

針對(duì)此事所涉及法律問(wèn)題，九派新聞采訪了湖北賦兮律師事務(wù)所王峰律師。

關(guān)于責(zé)任劃分，王峰分析稱，杜先生作為所有人對(duì)行李負(fù)有保管、妥善放置的義務(wù)，其行李掉落致使章女士受傷，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。民法典第一千二百五十三條規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

此外，列車工作人員未盡安全檢查、安全提示、行李架管理義務(wù)，亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)由于列車工作人員屬于履職行為，其責(zé)任應(yīng)當(dāng)由鐵路公司承擔(dān)。根據(jù)民法典第八百二十三條，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任。

列車工作人員要求雙方簽署的“協(xié)調(diào)書(shū)”，在法律上是否有效？當(dāng)事人沒(méi)有拍照也沒(méi)有拿到原件，缺少書(shū)面憑證會(huì)對(duì)后續(xù)維權(quán)產(chǎn)生什么影響？

王峰指出，協(xié)調(diào)書(shū)系雙方自愿簽訂，內(nèi)容是雙方真實(shí)意思表示，對(duì)當(dāng)事人雙方均有約束力，合法有效。因無(wú)書(shū)面憑證，后續(xù)維權(quán)過(guò)程中可能難以作為直接證據(jù)。因該協(xié)調(diào)書(shū)系在列車工作人員要求下簽訂，章女士可以向鐵路方要求提供副本，如鐵路方不能提供，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)履職不當(dāng)責(zé)任。

他補(bǔ)充說(shuō)，因章女士受傷較為輕微，可先向12306投訴進(jìn)行維權(quán)，若行不通，則可向法院提起訴訟?？蓪⒍畔壬c鐵路公司列為共同被告，主張杜先生承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，鐵路公司承擔(dān)合同違約責(zé)任。

章女士要求杜先生賠償600元交通費(fèi)（因行程中斷、滯留合肥）和醫(yī)藥費(fèi)，在法律上是否合理？王峰稱，民法典第一千一百七十九條規(guī)定，侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

圖為民法典資料圖 圖/網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于乘客在列車上因他人行李掉落受傷這類事件，王峰律師提醒，事發(fā)后應(yīng)當(dāng)立即固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，可以采取拍照、錄像等方式，詳細(xì)記錄行李架號(hào)、掉落的行李、車廂號(hào)、車次號(hào)，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列車工作人員出具事故情況說(shuō)明，保留與責(zé)任方溝通的記錄。同時(shí)可以尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，記錄他們的姓名、聯(lián)系方式，并請(qǐng)他們提供書(shū)面或口頭證言，描述事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便后續(xù)維權(quán)。

九派新聞注意到，此前曾發(fā)生過(guò)類似事件。據(jù)法治日?qǐng)?bào)，2024年12月1日，從河北省定州東站上車的王先生，將隨身攜帶的雙肩包放置在行李架上。列車啟動(dòng)后，雙肩包因沒(méi)有放穩(wěn)而掉落，砸傷了下方座位上的李女士。事發(fā)后，列車工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助，在列車到站后，李女士自行前往醫(yī)院進(jìn)行治療。事后，李女士向王先生要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等。因雙方就賠償數(shù)額協(xié)商未果，李女士將王先生訴至河北省定州市人民法院。

承辦案件的定州市人民法院周村法庭法官助理周旭表示，旅客購(gòu)票乘車后，便與鐵路公司形成了鐵路旅客運(yùn)輸合同關(guān)系，鐵路公司作為承運(yùn)人負(fù)有將旅客安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)的義務(wù)，如果旅客在運(yùn)輸過(guò)程中受傷，承運(yùn)方應(yīng)對(duì)旅客傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果旅客受傷是由其他旅客原因所導(dǎo)致的，由其他旅客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

記者：胡冰月