“平臺既沒有辦法懲罰商家，還讓我主動申請退款貨，那平臺監(jiān)管的作用是什么呢？”近日，江蘇蘇州的王先生向華商報大風(fēng)新聞反映，他于今年3月中旬在淘寶平臺五家店鋪購買了15張用于AI大模型訓(xùn)練的顯卡，總價10629元。付款后，商家遲遲不發(fā)貨，部分商家以市價上漲為由要求加價或誘導(dǎo)其主動退款。王先生向淘寶平臺投訴后，得到的回復(fù)是“無法強制要求商家發(fā)貨，建議申請退款”。

>>為搭建AI集群購入顯卡，付款后商家不發(fā)貨

當(dāng)時2200元下單的顯卡，如今已漲到3700元

王先生今年33歲，985院校計算機專業(yè)畢業(yè)，本職工作即從事AI相關(guān)領(lǐng)域。他告訴華商報大風(fēng)新聞記者，早在2024年他就開始自己組裝本地大模型工作站，“最近因為大模型密度越來越高，一些高質(zhì)量的本地大模型也越來越好，我便準(zhǔn)備在已有基礎(chǔ)上，去部署一個更大的集群?！?/p>

電腦主機機箱內(nèi)部

部署集群，顯卡是關(guān)鍵項，但這些顯卡并非市面上常見的消費級顯卡，而是英偉達(dá)P100、V100（32GB）等專門用于AI大模型訓(xùn)練的計算卡。王先生說，這類計算顯卡僅進(jìn)行數(shù)學(xué)運算或文字處理，不負(fù)責(zé)圖像畫面處理，因此在配置和價格上比常見顯卡便宜不少，二手貨也可滿足需求。今年3月中旬，王先生陸續(xù)在淘寶平臺的五個店鋪，下單購買了15張計算用顯卡，總價萬余元，其中不少是二手貨。

消費記錄

然而，付款后王先生發(fā)現(xiàn)，多家店鋪遲遲不發(fā)貨?！坝幸粡埧ㄎ屹I的時候是200塊錢，市面價大概400多。商家私下打電話給我說，你要么自己主動退款，我是不可能給你退的，要么你就加價?！倍硪患业赇亜t換了種說法，據(jù)王先生提供的淘寶內(nèi)聊天記錄顯示，該商家稱“我們擔(dān)心這批貨中有礦卡（受損版），質(zhì)檢需要一段時間。您先主動退款吧，過兩天再下單?！边@請求被王先生拒絕后，該店鋪至今也未發(fā)貨。

王先生與商家聊天截圖

王先生告訴記者，他購買這些顯卡時，下單價格普遍比當(dāng)時的市場價低10%至20%左右。以英偉達(dá)V100（32GB）顯卡為例，3月中旬下單時約2200元，而如今同款產(chǎn)品市場價已漲至最低3700元?！吧碳抑园幢粍?，正是看準(zhǔn)了AI熱潮下顯卡價格水漲船高的行情?！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f。

>>平臺回應(yīng)“無法強制”，消費者質(zhì)疑監(jiān)管缺位

五家店鋪有四家的“保證金”均不足商品價值，還有的保證金是0元

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生隨即通過淘寶訂單頁面發(fā)起投訴。不到一周，平臺給出回復(fù)：“商家已經(jīng)確認(rèn)沒有辦法發(fā)貨?！?/p>

但令王先生難以接受的是，平臺的處理方案僅僅是建議他自行退款?！拔耶?dāng)時明確告訴平臺，我不需要商家強行發(fā)貨，也不需要平臺賠款，但你們至少應(yīng)該做到監(jiān)管——這種發(fā)不了貨的商品，憑什么還正常掛在鏈接上？為什么不下架？而且這些信譽不良的商戶，為什么還在正常經(jīng)營？”王先生表示，平臺客服在電話回復(fù)中稱，“沒有辦法強制商家發(fā)貨?！毕Ｍ跸壬軌颉袄斫狻?。

“我到今天都理解不了?！蓖跸壬鷮τ浾哒f，“我一開始說的就是這個貨可以不發(fā)，但絕對不是我自己主動去求著商家給我退款。這事情是我的問題嗎？平臺的作用又是什么呢？”

4月20日，王先生向記者展示了他的淘寶訂單頁面，14張顯卡的狀態(tài)仍顯示為“待發(fā)貨”，還有1張顯示已退款，對于該筆退款訂單，王先生稱是接到了商鋪的道歉電話，他原諒對方后選擇了退款，而其余四家店鋪至今均未有任何表態(tài)，僅是不發(fā)貨。

華商報大風(fēng)新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，未退款也未發(fā)貨的四家店鋪中，三家為個人店鋪，還有一家為個人獨資企業(yè)，涉事店鋪的“保證金”一欄最高為1884元，最低為0元。而王先生在“保證金1884元”的店鋪中所購買的商品，價格為2200元。

>>淘寶消費者專線回應(yīng)：建議選保證金充足的店鋪，保證金可催繳

淘寶商家專線回應(yīng)：延遲發(fā)貨將產(chǎn)生違約金，但平臺不會強制執(zhí)行

4月20日下午5時許，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系淘寶天貓消費者服務(wù)熱線。工作人員表示，消費者如遇類似問題，可通過訂單頁面下的“投訴”功能進(jìn)行反饋。

當(dāng)記者提出王先生所購商品較為小眾、涉及店鋪均非大型店鋪、且多家店鋪保證金為0元的疑問時，該工作人員稱：“建議您以后還是挑選保證金充足的、有信譽保障的商鋪進(jìn)行購買?！?/p>

既然保證金為0元且缺乏信譽保障，為何這些店鋪仍能在平臺上正常展示商品、接受訂單？該工作人員回應(yīng)稱，保障金會有專員進(jìn)行催繳，但關(guān)于店鋪運行的具體規(guī)則，需由商家客服予以解答。

4月21日上午，記者以商戶的身份聯(lián)系到淘寶商家客服進(jìn)行咨詢，

大風(fēng)新聞：商品已經(jīng)售出了，結(jié)果進(jìn)價突然大漲，導(dǎo)致發(fā)不出貨。這種情況涉及違規(guī)嗎？

淘寶商家客服：延遲發(fā)貨的話，會產(chǎn)生賠付。

大風(fēng)新聞：除了賣家主動退款之外，平臺會不會強行把訂單關(guān)閉，或者直接給處罰？

淘寶商家客服：平臺不會強行把訂單關(guān)閉。但可能會產(chǎn)生違約賠付，賠付金額最高300元，最低5元。

大風(fēng)新聞：淘寶平臺有沒有強制性的措施，比如起訴或強制執(zhí)行賠款之類的行為？

淘寶商家客服：應(yīng)該不會。

大風(fēng)新聞：那如果實在不發(fā)貨，自己把店放棄了，也沒啥大事吧？

淘寶商家客服：那這個網(wǎng)店的保證金（的扣款）會一直上漲的。

大風(fēng)新聞：但店鋪保證金已經(jīng)是0了，不繳納也可以吧？

淘寶商家客服：那您可以申請注銷店鋪。

大風(fēng)新聞：如果店鋪不注銷呢？會導(dǎo)致什么后果？

淘寶商家客服：可能會觸及消費者保障方面的處罰，就違規(guī)了。

大風(fēng)新聞：您剛才不是說消費者保障的處罰不會強制執(zhí)行嗎？那換句話說，是不是商家只要有違規(guī)行為，直接跑就可以了？

淘寶商家客服：店鋪有違規(guī)行為的話，后面開店就很難開了。

大風(fēng)新聞：就僅僅是開店難了是吧？

淘寶商家客服：對，因為這個處罰影響是一直在的。

大風(fēng)新聞：那換個法人，重新注冊個店鋪不就又可以繼續(xù)開了？

淘寶商家客服：（未直接回應(yīng)，并稍作停頓）您這邊還有其他需要嗎？

對此情況，王先生告訴記者，他早已通過訂單完成了投訴，同樣收到了淘寶消費者服務(wù)專員稱“無法強制，建議申請退款”的回復(fù)，他對此感到很是無奈?！拔覛鈶嵉钠鋵嵍疾皇沁@些商家的問題了，發(fā)生如此情況，平臺竟說管不了?！蓖跸壬鷩@氣道。

4月21日上午10時許，記者再次聯(lián)系淘寶平臺反饋消費者所遇問題及對商家的管理情況，下午4時許，淘寶客服專員回應(yīng)稱，經(jīng)查實，王先生的商品實際是在咸魚App內(nèi)購買，而非實在淘寶平臺進(jìn)行購買，“在咸魚上購買的物品，在淘寶上也能看到訂單編號?！敝?，該專員稱，后臺記錄顯示王先生實際已申請退款，在記者要提供王先生訂單編號核對時，對方未予應(yīng)答。而其余涉及淘寶平臺商戶管理的相關(guān)問題，也未予正面回應(yīng)。

之后，華商報大風(fēng)新聞記者在咸魚App上，根據(jù)王先生所售商鋪的名稱進(jìn)行查找，發(fā)現(xiàn)咸魚上并無同名的涉事商鋪或賣家，但淘寶平臺上明確有。而王先生也于下午4時許發(fā)來了他的最新截圖，其內(nèi)容顯示，所有訂單均未退款，仍顯示“待發(fā)貨”。

涉事商鋪或賣家已找不到

之后，記者嘗試回?fù)茉撎詫殞T的電話，卻發(fā)現(xiàn)此號碼為淘寶的外呼號碼，無法回?fù)堋?月22日上午，王先生和記者均尚未收到淘寶方的對此次的回復(fù)。

>>律師說法——

完成支付即構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不發(fā)貨即違約

平臺若不及時有效介入，或承擔(dān)相應(yīng)后果

針對此事，廣東廣和（龍崗）律師事務(wù)所高級合伙人祝入壁律師分析稱，消費者在電商平臺下單并完成支付后，即與商家之間成立了合法有效的買賣合同關(guān)系。商家以市場價格上漲為由拒絕發(fā)貨，已構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

祝入壁介紹，根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，電商平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格負(fù)有審核義務(wù)，對消費者負(fù)有安全保障義務(wù)。若平臺內(nèi)經(jīng)營者存在侵害消費者權(quán)益的行為，平臺應(yīng)采取必要措施；未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

“平臺稱‘無法強制商家’的說法，并不構(gòu)成免責(zé)理由?！弊Ｈ氡诜Q，平臺完全可以通過扣除保證金、限制店鋪經(jīng)營權(quán)限、下架商品等方式對違規(guī)商家進(jìn)行懲戒。若平臺在明知商家存在違約行為的情況下仍忽視或放任其繼續(xù)經(jīng)營，可能面臨監(jiān)管部門的行政處罰及消費者的民事索賠。

華商報大風(fēng)新聞記者 王煜鑫 編輯 劉夢雨