最近，有消費(fèi)者反映，在Costa咖啡（哈爾濱六順華聯(lián)店）購買咖啡，在杯底發(fā)現(xiàn)螺絲釘。合新聞記者多次聯(lián)系涉事門店，未獲回應(yīng)。4月22日，Costa咖啡客戶關(guān)懷中心回應(yīng)合新聞稱，已和顧客協(xié)商達(dá)成一致，正排查異物來源。

“點了一杯Costa咖啡外賣，發(fā)現(xiàn)里面有顆螺絲釘。難道是新口味？”近日，消費(fèi)者王永（化名）在社交平臺講述了4月14日的一次消費(fèi)經(jīng)歷。

從王永發(fā)布的圖片當(dāng)中，合新聞記者看到，在杯底的確有一顆螺絲釘，長約1厘米。這杯咖啡的下單時間是4月14日10時許，涉事門店為Costa咖啡（哈爾濱六順華聯(lián)店）。

王永稱，自己向外賣平臺反映之后，平臺在當(dāng)天上午就賠付了51.12元。雖然理賠成功，但和不少網(wǎng)友一樣，王永不明白，咖啡里面為何會有螺絲釘。

涉事的Costa咖啡（哈爾濱六順華聯(lián)店）位于哈爾濱市香坊區(qū)六順街道中山路。4月17日，合新聞記者多次聯(lián)系該門店，均未得到正面答復(fù)。

4月17日下午，合新聞記者撥打4000601971，將情況反映給了Costa咖啡客戶關(guān)懷中心。對方表示將由相關(guān)人員在2天之內(nèi)給與答復(fù)。

4月22日上午，合新聞記者再次聯(lián)系該中心。10分鐘后，該中心工作人員向合新聞記者進(jìn)行了反饋。

“感謝媒體對此事的關(guān)注與監(jiān)督。”對方表示，針對顧客反映的飲品內(nèi)有異物一事，涉事門店已與顧客進(jìn)行溝通并妥善處理，“目前已經(jīng)達(dá)成一致，給顧客辦理了退款�！�

螺絲釘是如何進(jìn)入顧客下單的咖啡當(dāng)中的？針對此事，該中心工作人員回應(yīng)稱，公司對此事很重視，還在內(nèi)部排查當(dāng)中，門店也在積極配合。一旦有結(jié)果，會盡快向消費(fèi)者回復(fù)。

工作人員表示，“我們珍惜每一位消費(fèi)者的支持與信任，我們一直將食品安全與消費(fèi)者體驗放在首位�！�

作為源自英國的咖啡品牌，Costa（中文意為“咖世家”）于1978年創(chuàng)立，1981年在倫敦開出第一家專賣店。2006年進(jìn)入中國市場。

2011年，該品牌曾喊出“2018年開出2500家門店”的口號。第三方平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年至2025年，Costa在國內(nèi)門店數(shù)長期維持在400家左右。如今僅剩265家。

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來源｜合新聞

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強(qiáng)