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（來(lái)源：交控科技）

近日，德魯克管理學(xué)院彼得·德魯克管理和人文科學(xué)講席教授、全球公認(rèn)的戰(zhàn)略思想領(lǐng)袖伯尼?賈沃斯基（Bernie Jaworski）教授公開(kāi)課在交控科技股份有限公司圓滿舉行。本次公開(kāi)課以尋找戰(zhàn)略的靈魂——邁向以客戶為中心的未來(lái)為主題，既是交控科技與克萊蒙特研究生大學(xué)德魯克管理學(xué)院合作六周年的重要紀(jì)念，也是德魯克管理思想深度落地企業(yè)實(shí)踐的思想盛會(huì)。

本次活動(dòng)由德魯克管理學(xué)院中國(guó)關(guān)系總監(jiān)張曼姿（Virginia Cheung）主持，CGU校友、EHL校友、科特勒咨詢集團(tuán)(中國(guó))代表、北京交通大學(xué)代表、德魯克實(shí)踐企業(yè)家及交控科技核心管理團(tuán)隊(duì)、合作伙伴共同參與。

PART.01

思想盛宴：多方嘉賓共話德魯克，共踐客戶中心理念

本次論壇匯聚了學(xué)界、商界與咨詢界的多元視角，共話德魯克思想在當(dāng)代的實(shí)踐。

CGU校友、百威中國(guó)朱辰亮回顧了在德魯克管理學(xué)院的求學(xué)經(jīng)歷，指出德魯克思想提供的是“道”而非“術(shù)”，其著作《卓有成效的管理者》至今仍是應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)的關(guān)鍵支撐。

EHL校友代表胡少萌從hospitality（酒店及泛服務(wù)業(yè)）的行業(yè)精神出發(fā)，強(qiáng)調(diào)教育中學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人文關(guān)懷緊密結(jié)合，其中“以人為本、服務(wù)客戶”的理念與德魯克管理思想高度契合。EHL作為德魯克管理學(xué)院的全球?qū)W術(shù)合作伙伴之一，雙方已共同開(kāi)展DBA項(xiàng)目合作。

科特勒咨詢集團(tuán)(中國(guó))企業(yè)全球化發(fā)展合伙人何丹丹提及科特勒與德魯克的長(zhǎng)期友誼，表示在AI時(shí)代更需回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通到我們企業(yè)中去實(shí)踐才是最重要的。

來(lái)自企業(yè)一線的實(shí)踐者、麻爪爪創(chuàng)始人于學(xué)航，分享了他運(yùn)用“顧客三問(wèn)”等德魯克方法，十年間將門(mén)店從3家拓展至700多家、店均營(yíng)收顯著提升的實(shí)戰(zhàn)歷程，印證了以顧客為中心的思想如何轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)成果。

PART.02

六年攜手：德魯克思想扎根交控，錨定長(zhǎng)期發(fā)展航向

2020年，交控科技與德魯克管理學(xué)院正式開(kāi)啟合作。六年來(lái)，在伯尼教授團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，公司構(gòu)建并落地PMV&CV企業(yè)文化體系，將“卓有成效”“以客戶為中心”等核心理念深度融入組織運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)戰(zhàn)略方向、管理創(chuàng)新與人才發(fā)展提供長(zhǎng)期指引。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，交控科技董事長(zhǎng)郜春海與德魯克管理學(xué)院正式簽署捐贈(zèng)文件，以實(shí)際行動(dòng)支持德魯克管理思想研究與傳播。郜春海董事長(zhǎng)分享三點(diǎn)合作感悟：方向比努力更重要，PMV&CV體系為企業(yè)錨定航向；管理重在浸潤(rùn)落地，讓思想融入日常、持續(xù)優(yōu)化；管理的本質(zhì)是實(shí)踐，適合自身、堅(jiān)定踐行方能創(chuàng)造價(jià)值。

PART.03

大師開(kāi)講：重構(gòu)戰(zhàn)略認(rèn)知，邁向以客戶為中心

作為全球最具影響力的營(yíng)銷學(xué)者之一，伯尼教授的研究深刻影響了現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略與有機(jī)增長(zhǎng)。他三度榮獲《Journal of Marketing》最佳論文獎(jiǎng)，長(zhǎng)期為全球多家財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)與創(chuàng)新型新創(chuàng)企業(yè)提供咨詢支持，是罕有的實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)研究與商業(yè)實(shí)踐深度貫通的管理專家。

值得一提的是，伯尼教授如今在德魯克管理學(xué)院任教，并延續(xù)著一份特殊的聯(lián)結(jié)——他所在的辦公室，正是德魯克先生當(dāng)年工作過(guò)的地方。這一空間上的承續(xù)，也恰如其分地映照了思想上的傳承：他不僅深諳德魯克“以客戶為中心”的思想精髓，更致力于將這一經(jīng)典智慧，發(fā)展為能夠回應(yīng)當(dāng)下商業(yè)挑戰(zhàn)的系統(tǒng)性戰(zhàn)略框架。

公開(kāi)課上，伯尼教授直指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略制定中的核心癥結(jié)——客戶缺位，明確提出企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)從“追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”向“構(gòu)建客戶優(yōu)勢(shì)”全面轉(zhuǎn)型。他系統(tǒng)闡釋，“以客戶為中心”絕非單一部門(mén)的營(yíng)銷動(dòng)作，而是一場(chǎng)涵蓋全員參與、精準(zhǔn)客戶細(xì)分、循證決策落地、創(chuàng)造企業(yè)與客戶共享價(jià)值的系統(tǒng)工程。分享中，教授結(jié)合不同行業(yè)的經(jīng)典案例，詳細(xì)拆解客戶情報(bào)循環(huán)的搭建方法與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心特質(zhì)，讓抽象的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為可落地、可復(fù)制的實(shí)踐路徑，推動(dòng)理論與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)深度融合。

互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，伯尼教授與現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)家、管理者深入探討，針對(duì)企業(yè)在客戶管理、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)逐一回應(yīng)，并著重強(qiáng)調(diào)：“管理的核心不是被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，而是主動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)、塑造行業(yè)結(jié)構(gòu)”。這一觀點(diǎn)直擊企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓帶來(lái)深刻啟發(fā)，也讓大家對(duì)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略意義有了更透徹的認(rèn)知。整場(chǎng)分享既有頂層戰(zhàn)略的高度，又有落地執(zhí)行的細(xì)節(jié)，為中國(guó)企業(yè)突破增長(zhǎng)困局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了寶貴的思路與借鑒，贏得了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的一致認(rèn)可與熱烈反響。

本次活動(dòng)是交控科技與德魯克管理學(xué)院六年合作的重要里程碑，也為公司深化客戶中心戰(zhàn)略注入新動(dòng)能。未來(lái)，交控科技將繼續(xù)以德魯克思想為指引，堅(jiān)守客戶至上，在智慧立體交通領(lǐng)域深耕篤行，以扎實(shí)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。