晨霧未散，涼風(fēng)拂過街口。

湖北省十堰市鄖陽區(qū)胡家營鎮(zhèn)兩河口村，零售戶黃德平輕輕推開自家小店的木門，“吱呀”聲里，藏著這家鄉(xiāng)村小店的日常。這里曾是村民和過路客商歇腳補(bǔ)給的地方，像一盞孤單卻溫暖的路燈，默默守護(hù)著過往行人。如今，在鄖陽區(qū)煙草專賣局(營銷部)的精準(zhǔn)幫扶下，這方小小院落，完成了一場從“路邊小店”到“鄉(xiāng)村驛站”的溫情蛻變。

近年來，鄖陽區(qū)局(營銷部)緊扣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以“一店一策”為抓手，將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)村末梢。針對黃德平小店的地理優(yōu)勢和經(jīng)營問題，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從“環(huán)境提質(zhì)、特色賦能、數(shù)字引流”三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，探索出一條鄉(xiāng)村小店轉(zhuǎn)型升級的“幸福路”。

環(huán)境提質(zhì)，從“雜貨鋪”到“溫情站”

客戶經(jīng)理向黃德平學(xué)習(xí)核桃串編織技術(shù)。

客戶經(jīng)理張德鋒第一次上門時(shí)，從斑駁的墻角和略顯雜亂的貨架中讀懂了黃德平眼里對小店變好的那份期盼。針對“有客流、難留客”的問題，他量身定制了“扮靚小院、增加服務(wù)”的方案。最先改變的，是小院的模樣。在張經(jīng)理的建議下，黃德平收拾打理院子，栽上月季、多肉，擺上石桌石凳，添置燒水壺免費(fèi)提供茶水。原本冷清的小院一下就有了煙火氣，路過的司機(jī)、趕集的村民都愿意停下喝杯茶、聊會兒天。

“以前大家買完東西就走，現(xiàn)在都愿意在這兒歇歇腳，人一多，生意自然就來了?！秉S德平笑著說。如今，環(huán)境一改，小店日均停留客流從過去的不足10人增加到30余人，曾經(jīng)的“路邊雜貨鋪”悄然變成了國道線上的“溫情驛站”。

特色賦能，從“賣商品”到“賣風(fēng)情”

慕名而來的消費(fèi)者聚集在小院中。

2023年，為了讓小店活力更足，客戶經(jīng)理再次上門，結(jié)合店鋪的地理優(yōu)勢和鄉(xiāng)村的獨(dú)特風(fēng)情，幫黃德平把小店升級成了“6+N”賦能小店。黃德平是個(gè)手巧的人，在張經(jīng)理的鼓勵下，她開始琢磨起手工活：普通的彩色藤條在她手里翻轉(zhuǎn)纏繞，變成了精致的藤編籃；山里撿來的野桃核，洗凈、打磨、穿孔、串線，就成了寓意吉祥的車飾和手串。一來二去，這家原本不起眼的小店，在村里也小有名氣，黃德平也被大家親切地叫作“手串西施”。

特色手工藝品不僅豐富了店里的商品品類，更讓小店有了獨(dú)特的“鄉(xiāng)土IP”。如今，僅手工藝品一項(xiàng)，月均增收近千元，還帶動店內(nèi)卷煙及日用品銷售額環(huán)比增長約15%。

數(shù)字引流，從“守店等客”到“線上引客”

黃德平編織的特色竹筐在店內(nèi)展示售賣。

名氣來了，新的難題也跟著來——手工藝品的銷路該怎么拓寬？怎么讓更多人知道這家小店？客戶經(jīng)理又一次主動上門，當(dāng)起了“數(shù)字導(dǎo)師”，手把手教黃德平拍視頻、剪輯、發(fā)抖音。鏡頭里是小院的花草、做手工的模樣、鄉(xiāng)村的煙火日常。樸實(shí)的短視頻，很快吸引了不少同城網(wǎng)友的關(guān)注。

“沒想到網(wǎng)上還真有人喜歡我的手串!”黃德平興奮地說。線上的咨詢消息不斷，線下也常有慕名而來的顧客。曾經(jīng)單一的線下零售，逐漸變成了“線下體驗(yàn)+線上銷售”的融合模式，小店的發(fā)展路子越走越寬。

從簡陋的鄉(xiāng)村店鋪，到集便民服務(wù)、鄉(xiāng)土體驗(yàn)、線上線下聯(lián)動于一體的特色小店，黃德平的經(jīng)歷并非個(gè)案。它是鄖陽區(qū)局(營銷部)扎根基層、用心用情服務(wù)零售戶的一個(gè)縮影。

小院里，清晨的陽光灑在花草上，滿院淡淡花香。黃德平坐在石桌旁，一邊做著手作，一邊招呼顧客?？蛻艚?jīng)理的用心陪伴與精準(zhǔn)幫扶，就像那盞不滅的燈火，不僅照亮了小店的角落，更點(diǎn)亮了鄉(xiāng)村零售戶對好日子的期盼。(圖/文 易利華)