2026.04.11

本文字?jǐn)?shù)：536，閱讀時(shí)長大約1分鐘

來源 | 新京報(bào)、@海底撈火鍋

4月11日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”的說明：

4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。

4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。

4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。

據(jù)媒體此前報(bào)道，4月9日，一位自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受的違規(guī)管理。文中提到，但凡出現(xiàn)顧客投訴，不分緣由，強(qiáng)制要求員工自費(fèi)500元購買禮物作為處罰，多次違規(guī)罰款，無任何合規(guī)依據(jù)。

此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節(jié)假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調(diào)店并以排班算曠工逼迫離職等問題。

微信編輯| 夏木

：bianjibu@yicai.com

：business@yicai.com