作者：劉致呈

編輯：Evin

審核：徐徐

出品：互聯(lián)網(wǎng)江湖

最近，阿里千問(wèn)在C端市場(chǎng)上動(dòng)作頻頻。

先是上線了AI打車、AI充話費(fèi)等一系列“AI辦事”新能力，隨后和飛豬宣布再與30多家旅行品牌達(dá)成AI合作，總計(jì)合作的國(guó)內(nèi)外品牌數(shù)超80家。

同時(shí)，在4月4日，千問(wèn)AI打車清明假期訂單量周環(huán)比增長(zhǎng)超1500%，用戶使用規(guī)模極速攀升……

從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，現(xiàn)在千問(wèn)的增長(zhǎng)方向非常清晰，但美中不足的是，這些AI創(chuàng)新動(dòng)作并不稀奇，甚至是早有預(yù)料的結(jié)果。

畢竟，在年初阿里正式官宣，千問(wèn)APP全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)后，人們基本就已經(jīng)能想象到后續(xù)的故事走向了。

千問(wèn)的未來(lái)，似乎就是照著阿里規(guī)劃好的路徑前進(jìn)。

從好的一面看，這條AItoC路線是最有可能提前實(shí)現(xiàn)商業(yè)化閉環(huán)的、也是極具阿里特色的一條AI破局之路。

但缺點(diǎn)是，現(xiàn)在各種AI交易場(chǎng)景終究還不夠成熟，所以即便現(xiàn)在豆包沒(méi)有千問(wèn)AI打車、AI點(diǎn)外賣等功能，但月活卻依然不落下風(fēng)。

據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，千問(wèn)的月活躍用戶超3億，而豆包月活則在3.15億左右。

那么既然如此，千問(wèn)是不是就可以做兩手準(zhǔn)備？

也就是在和阿里生態(tài)合作基礎(chǔ)上，再以豆包們?yōu)殍b，去探索新的AI to C增長(zhǎng)路徑呢？

千問(wèn)不光是阿里的千問(wèn)，更是用戶的千問(wèn)

千問(wèn)和豆包這事兒，確實(shí)挺值得琢磨的。

如果說(shuō)現(xiàn)在豆包是一個(gè)萬(wàn)能百科全書，那么千問(wèn)就是萬(wàn)能百科+AI辦事助手，在市場(chǎng)牌面上，千問(wèn)無(wú)疑要更大一些，但為什么結(jié)果還是打不過(guò)呢？

很簡(jiǎn)單，差距在千問(wèn)剛開(kāi)始追趕的時(shí)候就確定了。

大家都知道，阿里最開(kāi)始推出來(lái)試水AI to C市場(chǎng)的是通義App，但可惜表現(xiàn)一般。

后來(lái)夸克AI在吳嘉的帶領(lǐng)下從用戶市場(chǎng)中跑出來(lái)了，一度有望成為阿里的核心C端AI入口。

不過(guò)最后，由于夸克長(zhǎng)期是網(wǎng)盤、掃描、搜索等功能疊加起來(lái)的工具產(chǎn)品，用戶心智太雜，所以在去年11月，阿里正式宣布了“千問(wèn)”項(xiàng)目，全力進(jìn)軍AI to C市場(chǎng)。

隨后在12月，阿里宣布成立千問(wèn)C端事業(yè)群，由阿里巴巴集團(tuán)副總裁吳嘉負(fù)責(zé)，力圖將千問(wèn)打造成為一款超級(jí)App，成為AI時(shí)代用戶的第一入口。

期間，豆包實(shí)現(xiàn)日活用戶破億。

1月，阿里正式官宣，千問(wèn)APP全面接入淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)……

很明顯，千問(wèn)從一開(kāi)始就不是從真實(shí)用戶需求中自然生長(zhǎng)出來(lái)的，而是由阿里戰(zhàn)略規(guī)劃出來(lái)的，先畫靶子，在射箭。

先定義一個(gè)集團(tuán)級(jí)目標(biāo)，再去要求業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、組織和用戶向這個(gè)目標(biāo)靠攏……

整體做的，更像是一個(gè)阿里的千問(wèn)，而不是用戶的千問(wèn)。

所以在to C方面，千問(wèn)走的還是PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的路子，由品牌企業(yè)給用戶們規(guī)劃出一條理想路徑，讓用戶按照設(shè)定走，把千問(wèn)當(dāng)成個(gè)人助理，讓千問(wèn)包辦一切，從AI打車、AI充話費(fèi)，到AI訂酒店、AI訂外賣、購(gòu)物等等。

如果用戶不來(lái)，品牌就燒錢教育用戶、培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣……

而豆包就不同了，早期的產(chǎn)品定位是“全民AI日用工具”，專注于大眾日常剛需場(chǎng)景，整體也就相當(dāng)于給了大量普通用戶一塊空地，可以隨便走出自己的AI個(gè)性化應(yīng)用之路。

同時(shí)，豆包也會(huì)在用戶自然交互中及時(shí)調(diào)整模型和優(yōu)化功能，按最大用戶需求公約數(shù)來(lái)塑造產(chǎn)品形態(tài)……

對(duì)比來(lái)看，千問(wèn)的增長(zhǎng)代價(jià)無(wú)疑要更大，更具不確定性。

畢竟，千問(wèn)沒(méi)有像豆包那樣經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)需求的檢驗(yàn)，所以如果這些AI創(chuàng)新動(dòng)作沒(méi)有帶來(lái)足夠大的用戶價(jià)值增量，那么品牌單靠砸錢就很難在短時(shí)間內(nèi)完成用戶教育的。

這也是現(xiàn)在千問(wèn)生態(tài)最飽受質(zhì)疑的地方。

比如千問(wèn)AI打車，在沒(méi)有補(bǔ)貼的情況下，其打車價(jià)格不會(huì)便宜，用戶等待時(shí)間也不會(huì)縮短，最大的價(jià)值創(chuàng)新就是用戶可以選擇空氣清新、防暈車等個(gè)性化車輛。

但這些類似的功能，用戶心智更成熟的滴滴也早就有了……

又比如AI外賣、AI購(gòu)物，在春節(jié)補(bǔ)貼的帶動(dòng)下，很多人也確實(shí)邁出了AI消費(fèi)的第一步。

但隨著補(bǔ)貼的結(jié)束，有多少人養(yǎng)成了用千問(wèn)點(diǎn)外賣、購(gòu)物的習(xí)慣呢？

恐怕不太樂(lè)觀。

畢竟在外賣、購(gòu)物這件事上，千問(wèn)只是又打開(kāi)了一個(gè)新的消費(fèi)入口，本身并沒(méi)有解決用戶的太多需求痛點(diǎn)問(wèn)題。而且現(xiàn)在“入口”早已無(wú)處不在，渠道也遍地都是，從淘寶跳到京東只是彈指一揮間，那么千問(wèn)又如何能培養(yǎng)出人們的AI購(gòu)物習(xí)慣呢？

此外代入一下現(xiàn)實(shí)視角，有多少人能明確地知道每天外賣要吃什么？買什么樣款式的衣服嗎？在供給過(guò)剩的時(shí)代，很多時(shí)候人們自己都不知道自己需要什么。

所以現(xiàn)在主流的購(gòu)物方式是貨找人，是商品主動(dòng)推到了你的面前，讓你不自覺(jué)地逛起來(lái)、挑起來(lái)，是他們勾起了你的消費(fèi)欲望……

至于AI訂票、AI訂酒店場(chǎng)景倒是有點(diǎn)無(wú)可挑剔，因?yàn)槭怯邢捱x擇，所以現(xiàn)在千問(wèn)確實(shí)可以幫助用戶們實(shí)現(xiàn)最大化的效率提升。

不過(guò)這么一來(lái)，千問(wèn)就可能會(huì)分走高德、飛豬們相當(dāng)一部分入口流量，整體關(guān)系也變成了高德們給千問(wèn)輸血，千問(wèn)壯大后再反過(guò)來(lái)革高德們命的左右手互博怪象。

最近，中信證券研報(bào)就提出了類似的觀點(diǎn)：消費(fèi)場(chǎng)景下AI體驗(yàn)增量有限、AI替代存在成本約束、模型公司本身有能力邊界……

而字節(jié)和豆包對(duì)旗下業(yè)務(wù)生態(tài)打通、AI交易探索也表現(xiàn)的非?？酥疲?yàn)榭床磺鍖?duì)用戶的價(jià)值增量，所以就連接入抖音電商的動(dòng)作都極其低調(diào)……

當(dāng)然從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，千問(wèn)綁定阿里生態(tài)破局，這只是吳嘉上任后的第一把火，是一條捷徑，也是阿里集團(tuán)在當(dāng)時(shí)AI to C市場(chǎng)表現(xiàn)落后，想要快速追趕的一條必經(jīng)之路。

所以某種程度上，真正考驗(yàn)吳嘉能力的，其實(shí)是在千問(wèn)生態(tài)打法之后的第二把火、第三把火。

不過(guò)遺憾的是，千問(wèn)直到現(xiàn)在也沒(méi)有展示出太多新的戰(zhàn)略動(dòng)作，唯一亮點(diǎn)還是在夸克眼鏡團(tuán)隊(duì)的助力下，推出了千問(wèn)AI眼鏡，但這只能算是錦上添花罷了。

所以就目前而言，吳嘉更像是千問(wèn)的執(zhí)行者，而不是領(lǐng)導(dǎo)者，指揮方向的可能還是阿里的集團(tuán)意志……

AI to C的混沌期，千問(wèn)缺一個(gè)馬云來(lái)坐鎮(zhèn)？

說(shuō)來(lái)也有意思，在當(dāng)前阿里的AI戰(zhàn)略布局中，云服務(wù)等業(yè)務(wù)，隨著“龍蝦”熱潮的興起，token消耗量的劇增，整體已經(jīng)呈現(xiàn)出了勢(shì)不可擋的上升趨勢(shì)。

至于AI to B方面，新成立的悟空事業(yè)部在釘釘殷實(shí)的家底支持下，大概率也能交出一份不錯(cuò)的成績(jī)。

唯獨(dú)在最重要的AI to C方面，千問(wèn)卻有點(diǎn)前途未卜的意思。

這不僅僅是千問(wèn)綁定阿里生態(tài)帶來(lái)的不確定性，更是現(xiàn)在整個(gè)AI to C行業(yè)的一大發(fā)展現(xiàn)狀。

比如此前元寶探索的元寶派，核心走的還是過(guò)去聊天機(jī)器人的那一套社交故事。

還有千問(wèn)規(guī)劃出來(lái)的AI打車、AI點(diǎn)外賣等玩法，本質(zhì)上也只是套了個(gè)AI入口的殼子，內(nèi)里依然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的故事……

很明顯，現(xiàn)在AI to C的整體敘事邏輯都處在一個(gè)混沌期、新舊探索期，本身就充滿了不確定性。

甚至未來(lái)笑到最后的，也可能不是現(xiàn)在意氣風(fēng)發(fā)的千問(wèn)、豆包們，而是其他品牌產(chǎn)品。

這一現(xiàn)狀就像當(dāng)年騰訊QQ、360殺毒軟件們面臨的發(fā)展困境那樣，據(jù)馬化騰回憶，“當(dāng)時(shí)QQ如同一個(gè)巨型黑洞吞噬資源，卻不知道它的商業(yè)模式是什么，那段時(shí)間是最痛苦的，曾一直想賣掉QQ，卻沒(méi)賣掉”。

又像在O2O時(shí)代催生出來(lái)的各種上門美甲、上門配眼鏡等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，雖然在投資市場(chǎng)上掀起了不小的風(fēng)浪，但最后卻一個(gè)也沒(méi)有跑出來(lái)……

還有百度，2013年時(shí)，百度曾花費(fèi)百億元收購(gòu)91無(wú)線（91手機(jī)助手），就為了爭(zhēng)取一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的門票。

但結(jié)果大家都知道了，百度拿著過(guò)去無(wú)往不利的手機(jī)應(yīng)用入口，來(lái)套后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最后就是計(jì)劃趕不上變化……

這些都說(shuō)明了一件事：現(xiàn)在發(fā)展AI to C可能不需要有一個(gè)很強(qiáng)的規(guī)劃路線。

或者說(shuō)在阿里生態(tài)之外，千問(wèn)還需要像豆包那樣在非交易需求中，也交出一份滿分答卷。

只是如此一來(lái)，千問(wèn)就注定會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)周期、重投入，且還會(huì)影響其他隊(duì)友發(fā)展的“刺猬”業(yè)務(wù)。

這一處境，其實(shí)跟現(xiàn)在阿里的即時(shí)零售業(yè)務(wù)很像。

在此前對(duì)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的重投入之下，阿里的利潤(rùn)表現(xiàn)不僅明顯承壓，而且天眼查APP顯示：淘天CMR在25年Q4同比增長(zhǎng)也只有1%，似乎證偽了“淘寶主站-即時(shí)零售”的協(xié)同效應(yīng)。

所以就有投資者認(rèn)為，阿里即時(shí)零售的錢，該交給AI了……

但很多人都忘了，阿里一開(kāi)始加碼外賣、即時(shí)零售是為了戰(zhàn)略防守，防守住美團(tuán)們對(duì)淘天電商基本盤的沖擊。甚至如果說(shuō)去年阿里不發(fā)力外賣，那么現(xiàn)在淘天CRM 增長(zhǎng)可能還到不了1%。

而且從占位的角度看，如果未來(lái)即時(shí)零售真的是一個(gè)大趨勢(shì)（消費(fèi)者總是越來(lái)越懶惰的），那么現(xiàn)在阿里不加碼，等到10年、20年后，品牌要付出的代價(jià)是不是就更大？面臨的挑戰(zhàn)是不是就更艱巨？

千問(wèn)也是如此，整體承載著阿里在AI時(shí)代的C端入口之爭(zhēng)。

試想一下，如果未來(lái)AI購(gòu)物真的流行開(kāi)來(lái)，但千問(wèn)沒(méi)有跑出來(lái)，那么在豆包和抖音電商的夾擊下，阿里還能守住業(yè)務(wù)基本盤嗎？

不過(guò)在相同的質(zhì)疑下，阿里的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，有蔣凡、吳泳銘的堅(jiān)定支持。

但千問(wèn)光靠一個(gè)連合伙人都不是的吳嘉，能堅(jiān)持下去嗎？

要知道，現(xiàn)在千問(wèn)的生態(tài)打法，本身就未必是吳嘉的神來(lái)一筆，而可能是阿里集團(tuán)意志的產(chǎn)物。

畢竟在當(dāng)時(shí)，吳嘉負(fù)責(zé)的千問(wèn)C端事業(yè)群，基本和高德、飛豬們無(wú)關(guān)。并且千問(wèn)又明擺著要侵蝕高德們自身的入口利益，那么光靠吳嘉如何能實(shí)現(xiàn)合縱連橫？

同時(shí)在最近阿里的ATH事業(yè)群變動(dòng)中，千問(wèn)事業(yè)部也被進(jìn)一步整合。

這其中，吳嘉的位置有沒(méi)有發(fā)生變化？千問(wèn)能不能由此跑出自己的節(jié)奏，而不是繼續(xù)跟著集團(tuán)戰(zhàn)略、外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐走？

在有著即時(shí)零售被質(zhì)疑的前車之鑒下，阿里內(nèi)部對(duì)千問(wèn)的探索期還有多少耐心？

很明顯，對(duì)于這些內(nèi)外不確定性，現(xiàn)在千問(wèn)還缺少一個(gè)足夠有份量的定海神針來(lái)拍板站臺(tái)。

這個(gè)人，只可能是馬云。

也只有在阿里靈魂人物——馬云的支持下，千問(wèn)才有可能像當(dāng)年阿里探索新零售，允許盒馬跑出十余種新業(yè)態(tài)那樣，在長(zhǎng)期試錯(cuò)中得出最后的正確答案。

而且相比于新零售，現(xiàn)在AItoC的入口之爭(zhēng)要更具戰(zhàn)略價(jià)值，也更值得阿里長(zhǎng)期加碼。

所以從此刻開(kāi)始，千問(wèn)的AI故事要不要轉(zhuǎn)個(gè)折呢？

畢竟想要彎道超車，還是得換條路走……