齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者 張潔清 通訊員 張祥鐘

山東移動濟(jì)南分公司開展“寬帶義診進(jìn)小區(qū) 便民服務(wù)零距離”主題便民活動

為切實(shí)解決居民家庭網(wǎng)絡(luò)卡頓、Wi-Fi信號弱、戶線老化等用網(wǎng)痛點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)送到群眾家門口，近日，山東移動濟(jì)南分公司組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，走進(jìn)轄區(qū)多個小區(qū)開展“寬帶義診進(jìn)小區(qū) 便民服務(wù)零距離”主題便民活動，以專業(yè)技術(shù)、貼心服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓“光纖到臥室，處處滿千兆”的便捷體驗(yàn)走進(jìn)千家萬戶，用實(shí)際行動踐行央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

活動前期，工作人員精準(zhǔn)收集居民在寬帶速率、信號覆蓋、設(shè)備使用等方面的疑難問題，確保義診服務(wù)靶向發(fā)力、精準(zhǔn)高效�；顒蝇F(xiàn)場，服務(wù)團(tuán)隊早早搭建好服務(wù)展臺，擺放好網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備、便民宣傳手冊，熱情接待每一位前來咨詢的居民，耐心解答寬帶使用、網(wǎng)絡(luò)安全、套餐資費(fèi)、全屋Wi-Fi優(yōu)化等各類疑問，用通俗易懂的語言講解網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號不穩(wěn)定的常見原因及解決方法。

此次義診活動聚焦居民核心用網(wǎng)需求，推出三大便民服務(wù)舉措，全方位提升居民用網(wǎng)體驗(yàn)。一是免費(fèi)入戶網(wǎng)絡(luò)檢測，針對居民反映的網(wǎng)速慢、信號差、頻繁掉線等問題，工作人員攜帶專業(yè)測速儀、網(wǎng)絡(luò)分析儀等設(shè)備，主動上門開展全方位檢測，精準(zhǔn)排查線路隱患、設(shè)備老化、信號遮擋等問題，逐一出具“網(wǎng)絡(luò)診斷報告”，現(xiàn)場制定優(yōu)化方案。二是進(jìn)行戶線改造服務(wù)，針對老舊小區(qū)戶線雜亂、老化破損、布線不規(guī)范等問題，工作人員采用規(guī)范工藝，對入戶線路進(jìn)行整理、更換，選用符合標(biāo)準(zhǔn)的千兆兼容線纜，避開強(qiáng)電區(qū)域規(guī)范布線，既解決信號衰減問題，又保證線路整潔美觀，從源頭提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，確保帶寬傳輸達(dá)標(biāo)。三是全力推進(jìn)“光纖到臥室”升級，依托FTTR技術(shù)，將光纖延伸至家庭每個臥室，突破傳統(tǒng)網(wǎng)線的物理限制，徹底解決客廳Wi-Fi滿格、臥室信號薄弱的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全屋千兆覆蓋，讓居民在臥室追劇、上網(wǎng)課、玩游戲、視頻通話均能享受流暢無卡頓的千兆體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“處處滿千兆”。

除了核心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作人員還同步向居民普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，提醒居民警惕不明鏈接、陌生來電，守護(hù)個人信息與財產(chǎn)安全；同時結(jié)合不同家庭的用網(wǎng)需求，量身推薦適配的千兆寬帶套餐及智慧家庭產(chǎn)品，讓居民既能享受高速網(wǎng)絡(luò)，又能節(jié)省用網(wǎng)成本。針對行動不便的老年居民等群體，服務(wù)團(tuán)隊主動提供“上門義診”服務(wù)，全程一對一服務(wù)，耐心指導(dǎo)老人操作設(shè)備、排查簡單網(wǎng)絡(luò)故障，用細(xì)致服務(wù)傳遞溫暖。

此次寬帶義診進(jìn)小區(qū)活動，不僅切實(shí)解決了居民的用網(wǎng)難題，普及了網(wǎng)絡(luò)知識，更拉近了與群眾之間的距離，獲得了小區(qū)居民的一致好評。

下一步，山東移動濟(jì)南分公司將持續(xù)把寬帶義診作為常態(tài)化便民服務(wù)舉措，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦“光纖到臥室，處處滿千兆”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級，深入更多社區(qū)開展便民服務(wù)，以更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，破解居民用網(wǎng)痛點(diǎn)，讓千兆網(wǎng)絡(luò)惠及更多家庭，助力數(shù)字生活走進(jìn)千家萬戶，為城市數(shù)字化建設(shè)注入移動力量。