4月2日，一名上海網(wǎng)友發(fā)帖稱，3月15日晚9時(shí)許她回到家，發(fā)現(xiàn)家里的寵物貓“元寶”下半身被卡在自動(dòng)貓砂盆的集便盒里，身上有一道明顯的勒痕，渾身僵硬已死亡。

該寵物主人稱，通過(guò)自動(dòng)貓砂盆的App數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天上午9時(shí)許貓咪進(jìn)貓砂盆上廁所后，在貓砂盆中停留時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1小時(shí)未離開(kāi)。當(dāng)天上午10點(diǎn)24分左右，數(shù)據(jù)顯示集便盒已滿，一直到晚上被發(fā)現(xiàn)，“‘元寶’可能卡在里面接近12小時(shí)了?！?/p>

▲自動(dòng)貓砂盆App消息

她發(fā)現(xiàn)，在貓咪最后的監(jiān)控畫面中，結(jié)團(tuán)的貓砂已經(jīng)附著在貓的前肢位置，且前肢處于懸空狀態(tài)。她提出疑問(wèn)：是否是自動(dòng)貓砂盆未檢測(cè)到貓咪進(jìn)入，便開(kāi)始自動(dòng)清理，而貓咪還在如廁未及時(shí)跳出，被困貓砂盆，導(dǎo)致其下半身被壓住無(wú)法逃生。

▲視頻顯示，貓貓下半身被卡住

事發(fā)隔天，經(jīng)過(guò)商討后，該寵物主人決定將自動(dòng)貓砂盆寄回品牌方進(jìn)行檢查。她稱，半個(gè)月過(guò)去，一直未得到品牌方明確的答復(fù)。她希望品牌方能調(diào)取自動(dòng)貓砂盆當(dāng)天的全部數(shù)據(jù)，并根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)分析貓咪死亡原因。但客服只答復(fù)她稱，“由于文件較大，云端只保存了7天的數(shù)據(jù)”，并稱會(huì)將疑問(wèn)向上反饋。

▲客服回復(fù)

天眼查顯示，涉事自動(dòng)貓砂盆品牌方為上海鳥(niǎo)語(yǔ)花香寵物有限公司，成立于2019年。該公司簡(jiǎn)介稱，其擁有十多年寵物產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，旗下產(chǎn)品涵蓋寵物智能生活類等60余款產(chǎn)品，爆款單品年度總銷額超4000萬(wàn)元，全產(chǎn)品線年度GMV近億元。

4月3日，紅星新聞?dòng)浾邚摹傍B(niǎo)語(yǔ)花香寵物”店鋪客服獲悉，就此事公司已成立專項(xiàng)小組跟進(jìn)，但雙方尚未就解決方案達(dá)成一致。目前，該品牌的天貓店鋪已無(wú)法搜索到涉事同款產(chǎn)品“神舟C1智能貓砂盆”。

▲涉事的智能貓砂盆

針對(duì)此事，“鳥(niǎo)語(yǔ)花香寵物”在官方賬號(hào)發(fā)布《關(guān)于寵物貓砂盆事件的回復(fù)》。回復(fù)稱，3月15日接收到用戶反饋的信息，公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組進(jìn)行跟進(jìn)，在取得用戶同意的前提下，公司將涉事設(shè)備取回進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，并于3月24日與用戶進(jìn)行溝通，上門開(kāi)展使用場(chǎng)景還原及初步原因分析工作。

▲涉事公司回復(fù)

該公司稱，根據(jù)設(shè)備后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄，在2026年3月13日至3月15日期間，App曾多次提示貓咪如廁異常。數(shù)據(jù)顯示，元寶此前日均如廁約5次，自3月10日起如廁頻次出現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)，并于3月13日達(dá)到單日峰值47次，期間存在短時(shí)間內(nèi)高頻進(jìn)出貓砂盆的情況。上述相關(guān)數(shù)據(jù)在事發(fā)前已同步提供給用戶，溝通過(guò)程中用戶當(dāng)時(shí)未對(duì)該異常數(shù)據(jù)提出異議。

上述回復(fù)提到，設(shè)備取回后，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)已第一時(shí)間介入，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面檢測(cè)分析，并在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下持續(xù)開(kāi)展測(cè)試與復(fù)現(xiàn)驗(yàn)證?！敖刂聊壳?，設(shè)備整體運(yùn)行狀態(tài)正常，核心元器件未發(fā)現(xiàn)異常情況，相關(guān)檢測(cè)工作仍在持續(xù)推進(jìn)中。”

回復(fù)還提到，在2026年3月27日相關(guān)檢測(cè)尚未完全結(jié)束的情況下，公司已主動(dòng)向用戶提出階段性關(guān)懷方案，旨在盡最大努力保障用戶權(quán)益，降低損失。但遺憾的是，雙方目前尚未就該方案達(dá)成一致。后續(xù)公司擬將此款貓砂盆剩余庫(kù)存進(jìn)行抽檢，以確保各方權(quán)益。

紅星新聞?dòng)浾?蔡曉儀

編輯郭宇 審核 任志江