4 月 3 日消息，據(jù)新華社今日報道，騰訊客服已升級逝者微信及 QQ 零錢資金繼承專屬服務(wù)。在材料完備的情況下，逝者零錢資金一般一到三個工作日、最快 24 小時可完成提取。

近年來，數(shù)字遺產(chǎn)處置的民生需求日益增長，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“90 后”立遺囑人群中 21.35% 涉及支付財產(chǎn)繼承。此前，親人離世后的零錢繼承流程相對繁瑣、辦理周期較長，給家屬帶來額外負(fù)擔(dān)。

繼承人可在微信中依次點擊【我】→【服務(wù)】→【錢包】→【客服中心】，在對話框輸入“微信支付財產(chǎn)繼承”，進(jìn)入“資金繼承專屬客服”專區(qū)，按頁面指引提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等相關(guān)材料，平臺將進(jìn)行合規(guī)審核，完成資金核對、核驗及提取。

騰訊客服同時公布了三個辦理案例。浙江 54 歲市民陳先生的母親離世后，家人住院急需醫(yī)療費，他向騰訊客服求助，客服當(dāng)晚接到反饋后主動聯(lián)系陳先生，快速核實資料后完成審核并打款到賬，隨后客服再次致電確認(rèn)。

湖南一位六旬視力障礙的老奶奶，老伴離世后微信零錢中的 1 萬多元是她的生活依靠，老人不會講普通話、無法辨識電話號碼、不懂線上操作，資料由晚輩代交，客服引導(dǎo)老人聯(lián)系女兒，最終與老人女兒取得聯(lián)系并全程協(xié)助完成資金提取。

上海黃阿姨的老伴去世，女兒在國外，因早年結(jié)婚證為手寫導(dǎo)致姓名不一致，繼承遇到困難，客服了解情況后結(jié)合其他資料進(jìn)行柔性化處理，順利協(xié)助提取資金。

騰訊客服逝者微信 QQ 零錢資金繼承服務(wù)團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊在合規(guī)前提下盡可能幫助用戶解決問題。未來，騰訊客服將繼續(xù)嚴(yán)守信息安全與隱私保護(hù)底線，提升服務(wù)效率。

來源：新華社