前不久，一位抖音博主發(fā)布了一段1分44秒的視頻，鏡頭掃過南京一座暖黃色的、集裝箱外觀的公廁——電子屏上“有人/無人”標(biāo)識一目了然，洗手液還剩大半瓶，鏡子一按就亮，智能馬桶對面還貼心安裝了兒童安全座椅。博主一口氣連用五個“好”來表達(dá)驚喜，甚至在屏幕上加了朵小紅花。

圖源 南京市城管局

視頻里那座被博主贊嘆為“超級無敵溫暖”的公廁，不過是南京街邊一處普通的環(huán)衛(wèi)公廁，不在旅游區(qū)，沒有任何“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，卻憑借“在細(xì)處用心”的特點，讓無數(shù)網(wǎng)友感嘆：“這條件比我家?guī)€好吧！”

以“量”筑基，讓便捷觸手可及

博主視頻里的公廁并非個例。事實上，自2017年南京大規(guī)模啟動“廁所革命”以來，全市城管系統(tǒng)累計完成了1255座城鎮(zhèn)公廁、2185座農(nóng)村公廁的新改建工作，并吸納1180座社會公廁加入“廁所開放聯(lián)盟”。

在城市建成區(qū)，公廁密度已超過每平方公里4座。而在農(nóng)村，全市8個涉農(nóng)區(qū)共建有農(nóng)村公共廁所8201座，基本實現(xiàn)了行政村和常住1000人以上自然村公廁全覆蓋，公廁開放率超過90%。

圖源 南京市城管局

這一數(shù)字的背后，是南京城市治理理念的持續(xù)深化。公廁不僅要“建得夠”，更要“管得好”。

建鄴區(qū)的做法頗具代表性。全區(qū)64座市政公廁嚴(yán)格落實24小時免費(fèi)開放，以“四凈三無兩通一明”（地面凈、墻壁凈、廁位凈、周邊凈，無流溢、無蚊蠅、無臭味，水通、電通，燈明）為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時，環(huán)衛(wèi)公司建立“機(jī)械+人工”協(xié)同保潔模式，對公廁周邊區(qū)域不定期開展拉網(wǎng)式?jīng)_洗，及時消除公廁衛(wèi)生死角。

近日，前述博主的視頻引起反響后，有人特地走訪了南京泰山路1號公廁和軟件大道公廁——前者門口電子屏不僅顯示使用狀態(tài)，還實時呈現(xiàn)溫度和濕度數(shù)值，內(nèi)部則擺放著小綠植；后者大理石地面潔凈無水痕，剛清潔完的地面還放著吹風(fēng)機(jī)快速吹干。南京公廁的“好口碑”，就這樣在日復(fù)一日的精細(xì)化管理中積累起來。

以“智”提質(zhì)，讓服務(wù)更有精度

如果說“廁所革命”解決了公廁“有沒有”的問題，那么南京正在推進(jìn)的“二次革命”，則致力于讓公廁“好不好”的體驗更上一個臺階。

在雨花臺區(qū)，潤雨環(huán)境有限公司承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)67所公廁的管理維護(hù)。2025年年初，該公司在61所公廁安裝了“數(shù)字消殺除異味衛(wèi)士”，定時自動噴灑除異味液體，讓“無臭味”從人工巡檢變?yōu)橹悄鼙Ｕ?，受到市民廣泛好評。

圖源 南京市城管局

但公司負(fù)責(zé)人很快意識到，盡管公廁革命取得了顯著成績，但公廁管理中還存在許多不足之處?！霸腥嗽趲闊熀笪醇皶r熄滅煙頭，因無法及時監(jiān)測，差點釀成事故”，類似痛點成為困擾他們的難題。

2025年10月，潤雨環(huán)境邀請南京郵電大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)專家張登銀教授和相關(guān)企業(yè)，共同研討聲吶監(jiān)測、電磁波監(jiān)測等新技術(shù)在公廁管理中的應(yīng)用。

張登銀介紹，雷達(dá)、聲吶探測通過非接觸式感知，可以在保護(hù)隱私的前提下，及時發(fā)現(xiàn)如廁者的異常狀況。電磁波成像技術(shù)則讓公廁的“溫度”有了可量化的科學(xué)依據(jù)。它能實時生成公廁內(nèi)的“環(huán)境熱力圖”和“異味濃度分布圖”。當(dāng)洗手臺區(qū)域溫度偏低時，系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)空調(diào)出風(fēng)口，避免使用者受涼；當(dāng)氨氣、硫化氫等氣體濃度超標(biāo)時，自動觸發(fā)排風(fēng)和香薰釋放，避免異味留存。

如今，南京公廁“二次革命”要做的，是通過技術(shù)穿透公共服務(wù)的“盲區(qū)”，讓公廁更有溫度。

以“暖”潤心，讓關(guān)懷無處不在

一座城市的溫度，往往藏在最不起眼的細(xì)節(jié)里。

博主視頻中的兒童安全座椅和嬰兒護(hù)理臺，在南京并非“奢侈配置”。自2017年以來，南京所有一類公廁均設(shè)置了第三衛(wèi)生間，嬰兒護(hù)理臺、兒童座椅、無障礙扶手、緊急呼叫按鈕一應(yīng)俱全。此外，南京還在2024年啟動了公廁適老化和適兒化改造工作，截至目前已完成146座。

在玄武區(qū)，香林寺公廁的設(shè)計細(xì)節(jié)滿滿。走進(jìn)公廁大廳，洗手池除了普通高度的臺盆外，還專門設(shè)置了適合兒童使用的低位臺盆，每個拐角處都加裝了防撞貼。就連洗手臺下部，也預(yù)留了空間并安裝了柔性防撞條，既方便了行動不便者，也避免兒童磕碰受傷。第三衛(wèi)生間的廁門拓寬到足以讓輪椅順暢進(jìn)出，傳統(tǒng)坐便器升級為智能馬桶圈，具備自動感應(yīng)開蓋、自動清洗、紫外線消毒和坐圈加熱等功能，溫度還可以自由調(diào)節(jié)。

圖源 南京市城管局

家住后宰門附近，年逾八旬的張奶奶每天早晨繞著香林寺路散步，這座公廁是她出門鍛煉的“必到之處”?！斑@里不僅每天打掃得很干凈，而且充分考慮到了老年人的如廁需求。”張奶奶指著第三衛(wèi)生間的智能坐便器說，腿腳不方便的她，蹲坑非常費(fèi)力，而這座智能坐便器解決了她的大麻煩。

民眾的好評背后是南京城管部門的精細(xì)化服務(wù)理念。每座公廁的改造方案并非“統(tǒng)一模板”，而是依據(jù)實地調(diào)研結(jié)果量身定制——老幼人群多的區(qū)域，重點做適老適幼化改造；游客集中的景區(qū)周邊，增加指示標(biāo)識和第三衛(wèi)生間配置。

在南京市六合區(qū)，河濱四期公廁的改造就源于一場“拉家常式”的走訪。城管部門組織工作人員實地調(diào)研，與周邊居民、帶娃家長、老年人、殘疾人等群體對話，記錄他們的真實需求，再制定改造方案。如今，這里的第三衛(wèi)生間配備了兒童專用坐便器、嬰兒安全椅、尿布臺，洗手臺是恒溫龍頭，拐角處裝了柔性防撞角。家住附近的林女士連連點贊：“現(xiàn)在帶孫子來玩，公廁里安全椅、尿布臺一應(yīng)俱全，還有恒溫洗手臺，太貼心了！”

“在南京沒有如廁焦慮?！本W(wǎng)友的一句評論，濃縮的是一座城市對“關(guān)鍵小事”的持續(xù)深耕。從2017年到2026年，從數(shù)千座公廁的數(shù)量增長到每座公廁里幾十處細(xì)節(jié)的反復(fù)打磨，南京用多年深耕證明了一個樸素的道理：城市治理的終極目標(biāo)，不是修建多少高樓大廈，而是在每一個不經(jīng)意的轉(zhuǎn)角，都能讓人感受到“被看見”的尊重。

文/吳銘菲

資料來源：交匯點新聞 南京日報 揚(yáng)子晚報 中國網(wǎng) 南京市城管局