社保服務(wù)是民生保障的重要抓手，更是基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的核心陣地。天府新區(qū)華陽街道聚焦群眾社保辦事的高頻需求與痛點問題，創(chuàng)新推行“人員引導(dǎo)+科技賦能”雙軌并行模式，圍繞就業(yè)補貼、社保城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移、醫(yī)保業(yè)務(wù)等核心事項優(yōu)化服務(wù)流程、升級供給體系，讓社保服務(wù)跑出民生“加速度”。

今年以來，街道社保類業(yè)務(wù)日均接待超300人次，導(dǎo)辦隊伍日均預(yù)審材料120份，特殊群體幫辦覆蓋率達(dá)100%；自助服務(wù)區(qū)日均辦理業(yè)務(wù)80筆，單筆耗時少于10分鐘，窗口等候時長壓縮30%，一系列亮眼數(shù)據(jù)，成為雙軌模式落地見效的生動注腳。

雙軌聯(lián)動提效，筑牢便民服務(wù)基礎(chǔ)。華陽街道政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)設(shè)置首問服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)三大功能區(qū)域，構(gòu)建起分工明確、配合順暢的服務(wù)體系。

成都天府新區(qū)華陽街道全景圖 視覺中國圖

首問服務(wù)區(qū)工作人員率先完成業(yè)務(wù)分流，能自助辦理的引導(dǎo)至自助設(shè)備，可網(wǎng)辦的在網(wǎng)辦區(qū)全程輔導(dǎo)，實現(xiàn)即辦即走。針對高頻社保業(yè)務(wù)，街道通過資料提前預(yù)審、專人指導(dǎo)表單填寫、配備電腦供在線填寫及材料打印三大舉措簡化流程，預(yù)審環(huán)節(jié)實現(xiàn)表單全提供、材料一次性告知，從源頭減少辦事返工，大幅節(jié)省群眾辦事時間。自助服務(wù)區(qū)配備醫(yī)保、智慧城市運行局專屬自助終端，支持醫(yī)保電子憑證、身份證雙登錄，可辦理參保登記、異地就醫(yī)備案等十余項業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“自助辦、快速辦”。

精準(zhǔn)服務(wù)暖心，實現(xiàn)特殊群體全覆蓋。為破解特殊群體辦事難題，街道依托“1+27”政務(wù)服務(wù)模式，聯(lián)動27個社區(qū)便民服務(wù)站，打通與民政口的數(shù)據(jù)互通渠道，針對高齡老人、行動不便群眾等特殊群體，常態(tài)化開展“上門辦”服務(wù)，提供待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)，實現(xiàn)特殊群體幫辦100%覆蓋、民生服務(wù)“零跑腿”。

下一步，華陽街道將持續(xù)深耕社保服務(wù)優(yōu)化升級，一方面聯(lián)合民生辦開展通俗化的政策宣傳，提升群眾社保政策知曉率；另一方面加強經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)意識培養(yǎng)，打造專業(yè)高效的服務(wù)隊伍，同時定期收集群眾反饋、開展服務(wù)評估，以評促改、以改提質(zhì)，用更有溫度、更有效率的社保服務(wù)，織密織牢基層民生保障網(wǎng)。