“上海定制”這張城市名片，正解鎖新內涵，不滿足于設計出眾、品質靠譜，更要實現服務體驗、情緒價值通通拉滿——新加坡籍Cici女士近期來華公差，想利用在浦東機場轉機間隙，定制幾套上海旗袍。兩周前，她致電海派旗袍蔓樓蘭，這一“不情之請”當場獲回復：沒問題，我們把全套流程搬到機場去！

創(chuàng)立于1997年的蔓樓蘭，每年制作約4萬件旗袍，其中三分之一以上為高端定制。蔓樓蘭資深量體師Mary告訴懂經姐，去年3月，蔓樓蘭在新加坡舉行“海派旗袍映星洲”特展，Cici正是在特展上邂逅蔓樓蘭。這次，她要從浦東機場轉機去成都，只有約一小時空檔，趕不及前往蔓樓蘭上海市區(qū)門店，又不愿再錯失心儀美衣，于是抱著試一試的心態(tài)聯系了品牌方。

“海派旗袍映星洲”特展。

事實上，打破時空限制，趕到外地顧客家中或外地機場，提供上門量體、設計溝通等全流程服務，這并非品牌特例，而是常態(tài)。因此，Mary從業(yè)20多年，始終是“空中飛人”。

通過前期向浦東機場提出申請，4月初，Mary與資深顧問Happy一起，帶齊裝備，從上海市區(qū)“逆行”前往位于浦東機場T2國內混流層的蔓樓蘭機場店提前等候。

很快，Cici拖著行李箱如約而至。Happy立即迎上去，遞上面料與款式冊?！澳ツ晗嘀械暮Ｅ筛牧伎睿覀兲婺Ａ袅税嫘?。立領顯精神，開衩得體，蘇繡暗紋不張揚，霧紫藏青配色襯您膚色，真絲重縐，還抗皺易打理，無論閨蜜聚餐還是商務晚宴都合適。”

此款深得Cici喜歡，試穿后，她當場決定：“就這款了。”Mary隨即拿出軟尺，幫顧客輕柔測量，將肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、前后腰節(jié)長等26個數據一絲不差記錄下來，一邊還跟顧客溝通細節(jié)，“您身形挺拔，包肩設計更利落。腰節(jié)略提高，可顯修長。開衩高度按您的習慣來……”

Cici試穿。

約40分鐘，Cici已在機場完成了選款、量體與細節(jié)確認。蔓樓蘭將在上海工坊完成白坯樣衣制作，用時7至10天，再順豐寄到新加坡。隨后，蔓樓蘭將根據顧客試穿后的反饋細化調整，打磨成品，全程一對一跟進，約三個月完成閉環(huán)。

Cici是蔓樓蘭10萬+高級顧客之一，這一群體的70%只消費大牌和奢牌。在蔓樓蘭上海錦江迪生店，40%的消費人群為外籍，進店轉化率高達1/3，人均消費2萬元以上。曾有一位墨爾本華人女性，把參加她兒子婚禮的7位姐妹帶來上海，每人挑一件旗袍，總金額逾11萬元。

蔓樓蘭錦江迪生店40%的消費人群為外籍。

公開數據顯示，上海的奢侈品銷售占國內市場的一半以上。2024年，愛馬仕、香奈兒等五大國際頂奢品牌在上海的銷售額高達572.6億元。但作為時尚與消費之都的上海，更致力于走出自己本土的奢牌。

據上海市經信委消費品和時尚產業(yè)發(fā)展處介紹，近年來，GRACE CHEN、GuoPei等由高定設計師創(chuàng)立的上海品牌，都開始探索高奢范。蔓樓蘭董事長裘黎明認為，這需要在品牌的形象品質、定價體系、售前售后、文化內涵等方面系統(tǒng)性設計高奢打法。

蔓樓蘭致力于打造中國奢牌。

裘黎明感慨，高奢的探索之路并不容易。

這需要在激烈的市場內卷中，有著自己的取舍與堅守。蔓樓蘭是2020年起實施的旗袍國標（GB/T 22703-2019）的主要起草單位，對真絲瑕疵零容忍。但凡有質量紕漏，哪怕售價十余萬元的高定照樣銷毀。

這更需要做時間的朋友。蔓樓蘭推出“永久免費改衣”的承諾，所有旗袍側縫均加寬1.5厘米，以便后續(xù)收放。另外，與知名奢牌一樣，蔓樓蘭設置專崗，同高級顧客形成長期有效互動，盡可能滿足顧客各類專屬、長尾需求。許多顧客追隨品牌20多年，從姑娘時代穿到溫婉中年，為此品牌設置了極為龐大的顧客數據庫，并從中發(fā)現規(guī)律——女性胸高點和臀圍線分別會在34歲和47歲后發(fā)生變化。因此，老客戶再來定制，蔓樓蘭一定會基于她們的歷史數據進行微調，實現更完美貼合。

這種種細節(jié)，都是高定服務的應有之義。

蔓樓蘭讓水晶與刺繡的結合毫無違和感。

裘黎明1987年踏入服裝業(yè)，經歷過電視劇《繁花》里那個近乎瘋狂的年代——人擠人的百貨商場柜臺前，但凡產地上海的產品，無不憑票買、排隊買、賣脫銷。手握購物清單的全國客，都以購入上海貨為榮。

而今，上海產品的影響力已從全國拓展到了全球，還伴隨一個更響亮的名字——“上海定制”。

編輯 / 陳露露

來源 / 懂經（記者：李曄 曹景秀 ）

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