極目新聞評論員 吳雙建

近日，湖南長沙，《你好，12315》節(jié)目中一位寶媽投訴一蛋糕店，稱孩子吃完后全身起疹子并嘔吐，懷疑店里衛(wèi)生不達標。市監(jiān)局工作人員介入調(diào)查后，只查出垃圾桶沒蓋，該店證件齊全所用食材也新鮮，反倒成了蛋糕店的免費宣傳。

店長稱，沒想到迎來潑天的流量和富貴，被查后收獲近萬粉絲，營業(yè)額也翻了一番。不少網(wǎng)友留言一定要來店里品嘗，感謝全國網(wǎng)友的關(guān)注，同時提醒這位投訴的寶媽最好帶孩子去醫(yī)院檢查一下過敏原。（據(jù)4月2日海報新聞報道）

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市監(jiān)局到蛋糕店檢查，店鋪證照齊全，操作間規(guī)范透明，食材均為當(dāng)日采購（含進口動物奶油），冷藏設(shè)備完善，唯一的問題是垃圾桶沒蓋，說明這家蛋糕店經(jīng)得起檢查，質(zhì)量過硬。這些成為最好的廣告。

客觀來說，餐飲企業(yè)中的一些知名連鎖店，裝修高檔大氣上檔次，看起來很美好，但卻有不少齷齪之舉。有的藏在后面做小動作使用非新鮮的食材，還有的干脆就在眾目睽睽之下公然違反操作流程，讓人大跌眼鏡。還有的餐飲企業(yè)，在市場監(jiān)管部門突擊檢查時露出馬腳，經(jīng)不起檢查。

蛋糕店受得了“投訴經(jīng)得起查”，這是一個免費宣傳。說明，只要自己質(zhì)量過硬，對投訴舉報之類，完全沒有必要過度擔(dān)心，相關(guān)部門最終會用事實說話，還自己一個公道。

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不容諱言，當(dāng)前線上線下有一股歪風(fēng)，認為自己投訴有理，發(fā)視頻有理，甚至故意制造事端提出無理要求。讓人遺憾的是，一些企業(yè)就此被裹挾，寧愿花錢息事寧人。一些人就將此當(dāng)作商機，借機敲詐勒索，嚴重破壞營商環(huán)境。

就是說，在投訴舉報之前，自己要掌握切實的證據(jù)。孩子吃了蛋糕嘔吐起疹子，就一定是蛋糕的問題嗎？這不盡然，既有可能是偶合現(xiàn)象，也有可能是孩子對一些食物過敏。

要求蛋糕店執(zhí)行手術(shù)室般的無菌環(huán)境，這是在無理取鬧。必須承認，一些網(wǎng)友之所以支持蛋糕店，也是因為對不講道理的投訴舉報不滿，用實際行動來支持合法經(jīng)營的商家，給他們加油鼓勁。有網(wǎng)友稱：“身正不怕影子斜，活該賺錢?！?/p>

寶媽投訴蛋糕店，最后成為商家的“貴人”，這種反轉(zhuǎn)里就藏著公道和正義。真的假不了，假的真不了。一方面，全社會要支持消費者正當(dāng)維權(quán)，另一方面，不管是職能部門還是消費者，都要為良心商戶撐腰，支持他們發(fā)展壯大，從而避免劣幣驅(qū)逐良幣。

（來源：極目新聞）