浙江
隨著我國國際影響力的逐步攀升，越來越多的外國人開始將中國當(dāng)做自己的旅行目的地。結(jié)合這一需求，我國在政策層面同樣也給予了很多的優(yōu)惠，免簽國家和地區(qū)的不斷擴(kuò)大，移動支付的便利化等諸多政策的出臺，正在讓入境游變得更加輕松和快捷。為了進(jìn)一步滿足國外旅客的入境游需求，2026年3月份，商務(wù)部聯(lián)合九部門印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費的政策措施》，為入境游在未來的發(fā)展指明了方向。
真正將政策落地，并且把這些政策的實實在在的實惠真正讓游客們感知到，觸摸到，體驗到，成為了旅游行業(yè)每一份子必然需要著重思考的問題。在這個過程當(dāng)中，我們看到了攜程正在發(fā)生著的深刻變革。具體來看，攜程正在從一個以往的“超級樞紐”，蛻變成為了一個聯(lián)通中國與世界的“入口”。通過攜程，越來越多的游客，特別是越來越多的入境游的游客，正在感知到一個更加具有深度的中國。
攜程的財報，為我們完美地詮釋了這一點。根據(jù)攜程在今年2月份發(fā)布的全年業(yè)績報告，2025年，攜程海外平臺累計服務(wù)2000萬人次入境中國大陸，帶動約15萬家國內(nèi)商家通過攜程承接外國人訂單，其中超6.3萬家為首次涉足入境生意?？梢哉f，現(xiàn)在的攜程，已經(jīng)不再是那個把中國的游客送出去的“超級樞紐”，而是變成了一個讓更多的外國人走進(jìn)來，了解一個更加真實的中國的“超級入口”。
一
攜程之所以會發(fā)生這樣一種蛻變，其中一個很重要的原因在于，它看準(zhǔn)了境外游客入境游需求逐漸增加的大趨勢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，境外游客入境消費占我國GDP比重約為0.5%，低于發(fā)達(dá)國家1%-2%的占比水平。同時，國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國邊檢機(jī)關(guān)共計查驗1779.6萬人次中外人員出入境，日均197.7萬人次，較去年春節(jié)假期日均增長10.1%。中國旅游研究院的位置大數(shù)據(jù)監(jiān)測表明，春節(jié)假期9天，入境游客428.1萬人次，其中入境外國游客89.8萬人次。對于攜程而言，如何把握住這一機(jī)遇，通過更好地服務(wù)于入境游的游客，讓他們更好地了解中國的同時，找到新的增長點，成為了一個必然需要思考的課題。
結(jié)合這一點，攜程推出了更多針對國外入境游旅客的新線路。同傳統(tǒng)意義上將旅游的目的地放在一二線城市不同，攜程更多地將目光轉(zhuǎn)移到了鄉(xiāng)村游、深度游和下沉城市，并且結(jié)合他們在這些新線路當(dāng)中的痛點和難題提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。
對于廣大的游客來講，攜程的AI翻譯引擎“智譯未來”，讓他們可以更加方便、輕松且深度地了解旅行景點。據(jù)悉，“智譯未來”一年產(chǎn)出了60億詞的內(nèi)容，覆蓋25種核心語種。這一數(shù)據(jù)的含金量不僅在于翻譯得多、快，更在于翻譯得準(zhǔn)。
目前，國內(nèi)8000余個景區(qū)、45萬家酒店已完成最多16種語言的商品信息覆蓋，平臺商戶可享受跨語言實時翻譯服務(wù)。產(chǎn)品層面，新增6.3萬個外籍可預(yù)訂票種，國內(nèi)頭部景區(qū)95%的票種支持外籍游客直接下單。線下，支持16國語言的智能票機(jī)實現(xiàn)從交互界面到憑證打印的全母語化覆蓋，有效提升景區(qū)線下服務(wù)能力。AI行程助手則依據(jù)用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，降低入境游規(guī)劃門檻。
對于廣大的入境游游客來講，通過攜程，他們可以更加深度地了解中國。在攜程推出的這些工具的助力之下，入境游游客的需求同樣得到了釋放。數(shù)據(jù)顯示，2025年，入境游線路條數(shù)同比增長4倍，相關(guān)產(chǎn)品在攜程海外平臺吸引近5萬用戶瀏覽，用戶采納率高達(dá)85%。去年四季度，攜程國際OTA平臺酒店和機(jī)票預(yù)訂同比增長60%。
在秘境深處，在山野鄉(xiāng)間，越來越多的外國游客開始沉浸其中。據(jù)攜程方面公布的數(shù)據(jù)顯示，湖南張家界憑借奇山峻嶺，吸引了大批韓國游客的到來，入境酒店熱度漲幅超2倍。新疆伊犁、四川阿壩州、廣東清遠(yuǎn)等特色目的地，也開始進(jìn)入國際游客視野。
二
當(dāng)越來越多的國外游客開始通過攜程這個“超級入口”涌入，商家們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了他們真切感知旅行體驗的關(guān)鍵一環(huán)。因此，攜程在針對入境游游客推出服務(wù)的同時，還對商家有針對性地推出了相關(guān)的賦能和支持。
2025年，攜程投入10億元專項資金，助力商家提升入境游服務(wù)承接能力，推動40個A級入境游城市在海外平臺的入境游客接待量躍升至平均水平以上。從實際成效看，這40個城市的入境游間夜量顯著提升，超過兩成酒店、近三成景點以及4%的本地旅行社參與到入境接待中，為所在城市額外貢獻(xiàn)了12%的旅游消費。
2026年，攜程目標(biāo)進(jìn)一步助力9個潛力城市在2026年達(dá)到A+入境旅游城市（入境游客占比大于全球平均線）、助力40個潛力城市在2026年達(dá)到A級入境旅游城市。
攜程董事長梁建章主創(chuàng)的專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國味”餐廳，開業(yè)以來，累計接待超4300位游客，消費者覆蓋全球32個國家和地區(qū)，好評率達(dá)90%。餐廳匯聚中國美景、美食、文化等一站式體驗，以實際行動推動中華文化的傳播與交流，成為入境游外國旅客的“第一站”。
另外，攜程還推出了線上活動“First Go China”，聯(lián)合國內(nèi)南航、深航、川航、海航、澳門航，提供給首乘中國航線用戶最高15%的優(yōu)惠運價，并通過全球站內(nèi)外付費宣傳推廣，實現(xiàn)項目累計帶動5.4萬段新客選擇入境中國。
除了資金和營銷上為廣大的商家賦能之外，攜程還通過技術(shù)的加持，不斷地提升商家們的服務(wù)水平和質(zhì)量。通過AI技術(shù)的加持，在地旅游的商戶們可以在很短的時間內(nèi)就可以為入境游的游客們定制出他們心儀的路線圖。數(shù)據(jù)顯示，AI技術(shù)為商戶省下1/3人力成本，以旅游定制師為例，從構(gòu)思到報價的單條行程設(shè)計，時長從3小時壓縮至1小時，資料查詢與行程產(chǎn)出的時間比，更是從10:1優(yōu)化到3:1，服務(wù)的客群規(guī)模也直接翻倍。
有了攜程全方位的賦能和支持，廣大的商家同樣開始享受到入境游帶來的紅利。數(shù)據(jù)顯示，2026年春節(jié)期間，在攜程海外平臺產(chǎn)生訂單的旅行社數(shù)量較2025年春節(jié)增長近15倍，訂單總量增長超13倍；其中61家旅行社首次承接海外平臺訂單，分布于26個城市，覆蓋一線、新一線及15個二線以下城市，充分彰顯攜程對下沉市場商家的賦能效應(yīng)。
三
在攜程對于入境游游客和商家們進(jìn)行全方位支持的背后，其實是攜程對于旅游行業(yè)的深耕以及對于技術(shù)的全面布局。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年，產(chǎn)品研發(fā)費用151億元，同比增長15%。其自研的旅游產(chǎn)品AI智能翻譯模型，已在8000多家國內(nèi)景區(qū)搭建16種語言接待體系，國內(nèi)頭部景區(qū)95%的票種均支持用戶直接預(yù)訂。
另外，攜程AI還可以為游客提供較為精準(zhǔn)的線路規(guī)劃、向?qū)У雀喔由钊氲姆?wù)。《2025 攜程旅行決策雙引擎洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，2025年，在搜索中使用AI規(guī)劃旅行的用戶比例提升270%，而深度使用AI問答產(chǎn)品“問道”的用戶規(guī)模更是暴漲367%。
此外，攜程AI還可以聚合2000萬條用戶攻略筆記，結(jié)合自研垂直大模型，實現(xiàn)內(nèi)容智能創(chuàng)作與分發(fā)。例如“AI旅行助手”可根據(jù)用戶偏好生成帶動態(tài)路線的圖文攻略，并植入酒店、景區(qū)實景視頻；針對入境游客，多模態(tài)技術(shù)支持26種語言實時翻譯，消除內(nèi)容消費壁壘。
除了技術(shù)上的布局之外，攜程還通過自身多年以來在旅游行業(yè)的深耕，不斷地強化自身對于線下的賦能。比如，截止到2025年，攜程業(yè)已通過15萬家酒店、景區(qū)、旅行社為廣大的入境游游客提供服務(wù)。再比如，攜程通過扎根鄉(xiāng)村，通過攜程農(nóng)村助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的蛻變，構(gòu)建起 “住宿產(chǎn)業(yè)升級為核心，產(chǎn)品體系構(gòu)建、鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)、全域營銷賦能為支撐” 的四大抓手體系，已落地攜程度假農(nóng)莊超 10 家，托管運營常州科技街等產(chǎn)業(yè)載體，培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游人才超 5000 人次，帶動 18.5 億人次鄉(xiāng)村旅游消費。
正是有了攜程在旅游行業(yè)的長期深耕，正是有了攜程在技術(shù)上的長期投入，才有了現(xiàn)在它對于入境游的全產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)賦能。
結(jié)論
當(dāng)越來越多的人開始入境感受中國的魅力，攜程正在從一個“超級樞紐”蛻變成為“超級入口”。在這背后，我們看到的是，攜程對于入境游游客所提供的精準(zhǔn)且多元的產(chǎn)品和服務(wù)，我們看到的是，攜程對于商家所提供的全方位、多角度的精準(zhǔn)賦能，我們看到的是，攜程對于旅游行業(yè)的精耕和扎根。或許，這便是攜程堅持長期主義的體現(xiàn)。正是有了這份執(zhí)著，攜程才得以實現(xiàn)一次華麗的轉(zhuǎn)身。
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