“員工很少準(zhǔn)點下班”，招行董事長在談及企業(yè)文化時的舉例引發(fā)熱議。

招商銀行董事長繆建民3月30日在該行2025年度業(yè)績發(fā)布會上表示，不少人認(rèn)為零售業(yè)務(wù)、金融科技是招商銀行的護(hù)城河，但是真正的護(hù)城河，是將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化成企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。這是招行與內(nèi)地其他許多銀行的很大不同。

他舉例稱，下午5點后前往招行分支機(jī)構(gòu)，會發(fā)現(xiàn)與其他銀行很不一樣，招行員工很少準(zhǔn)點下班；在2025年度業(yè)績公布后，董事會辦公室的同事僅用兩天時間就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料。

“這就是公司文化，我覺得這是最大的護(hù)城河。因為理念也好，經(jīng)營也好，技術(shù)也好，都是靠人來推動運營的?！笨娊癖硎荆喝绻麤]有這種文化，沒有這種凝聚力，沒有這種專業(yè)、敬業(yè)的精神，其他的護(hù)城河慢慢都會倒塌，這是支撐護(hù)城河的最重要的因素，就是招商銀行是以客戶為中心建立起的一套核心競爭力。

“所以只要我們的文化不變，我們的護(hù)城河就在，如果哪一天我們招商銀行以客戶為中心的文化變了，我們其他的護(hù)城河就慢慢會被削弱。招商銀行在過去在銀行業(yè)下行周期的情況下，我們也有所下行，但是我們始終能夠跑贏大市、優(yōu)于同行，就在于我們這種文化?！笨娊癖硎?。

截至當(dāng)日收盤，招商銀行A股股價微漲0.10%，收盤價39.48元。

招行2025年年報顯示，該行2025年員工費用686.89億元，同比增長0.88%。截至2025年末，招商銀行集團(tuán)共有員工121585人（含派遣人員）。

年報顯示，截至2025年末，招商銀行資產(chǎn)總額突破13萬億元，達(dá)13.07萬億元，較上年末增長7.56%；營業(yè)收入在歷經(jīng)兩年下滑后重回增長，2025年營收較2024年微增0.01%。

2023年、2024年，招商銀行營業(yè)收入分別同比下降1.64%、0.48%。2025年，招商銀行實現(xiàn)營業(yè)收入3375.32億元，同比增長0.01%；歸母凈利潤首次突破1500億元，達(dá)1501.81億元，同比增長1.21%，相當(dāng)于日賺4.11億元。

圖源：招商銀行2025年度業(yè)績發(fā)布會

招商銀行行長王良在業(yè)績會上坦言，招行近幾年營收的增長確實面臨很大壓力，零售銀行業(yè)務(wù)作為該行的優(yōu)勢，外部政策、市場的變化沖擊受影響較大，所以招行一直在通過其他業(yè)務(wù)板塊來彌補(bǔ)缺口，促使?fàn)I收實現(xiàn)正增長。

從收入結(jié)構(gòu)上看，財富管理業(yè)務(wù)收入成為拉動招商銀行營收增長的主要“功臣”。數(shù)據(jù)顯示2025年，招商銀行實現(xiàn)手續(xù)費及傭金凈收入752.58億元，同比增長4.39%，自2022年以來首次“轉(zhuǎn)正”。

手續(xù)費及傭金收入中，財富管理手續(xù)費及傭金收入267.11億元，同比增長21.39%，其中，代銷理財收入93.47億元，同比增長18.98%；代理基金收入58.46億元，同比增長40.36%；代理保險收入58.23億元，同比下降9.37%；代理信托計劃收入35.18億元，同比增長65.55%；代理證券交易收入18.01億元，同比增長62.55%。

代銷收入的增長主要來自于理財規(guī)模的攀升。截至2025年末，招商銀行零售理財產(chǎn)品余額44127.83億元，較上年末增長12.20%。2025年實現(xiàn)代理非貨公募基金銷售額7064.66億元，同比增長18.13%；實現(xiàn)代理信托類產(chǎn)品銷售額2247.70億元，同比增長155.65%；實現(xiàn)代理保險保費1476.55億元，同比增長25.96%。

2025年，招商銀行凈利息收入為2155.93億元，同比增長2.04%，占總營收比例為63.87%，較2024年上升1.27個百分點。

從凈息差來看，2025年，招商銀行集團(tuán)口徑和公司口徑的凈息差分別為1.87%和1.92%，同比分別下降11個、12個基點；2025年第四季度，招商銀行集團(tuán)口徑和公司口徑凈息差分別為1.86%和1.91%，較第三季度分別上升3個、2個基點。

Wind數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，已有12家上市銀行披露2025年凈息差數(shù)據(jù)，其中，招商銀行凈息差位列第一。

隨著AI大模型技術(shù)的不斷演進(jìn)，銀行業(yè)正在全面擁抱AI，主動變革。

年報數(shù)據(jù)顯示，2025年，招商銀行信息科技投入達(dá)到129.01億元，占行營業(yè)收入比例4.31%。2025年，招商銀行AI建設(shè)與應(yīng)用全面推進(jìn)，技術(shù)體系層面，構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的智算基礎(chǔ)設(shè)施，2025年日均Tokens吞吐較2024年增長10.1倍，落地領(lǐng)域?qū)＞Ｐ?83個。場景應(yīng)用層面，2025年末，在零售金融、批發(fā)金融、風(fēng)控、運營、辦公等多個領(lǐng)域落地856個場景應(yīng)用，有效提升業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)水平。

“總體上看，2025年大模型應(yīng)用在招商銀行已經(jīng)全面發(fā)揮作用了，在提質(zhì)和提效方面都取得了很好的進(jìn)展，在提效方面，全年實現(xiàn)了1556萬小時的人工替代?！闭猩蹄y行首席信息官周天虹在業(yè)績會上介紹稱。

“過去，招商銀行在金融科技方面走在行業(yè)前面，現(xiàn)在我們對招商銀行提出來的要求是要建成行業(yè)內(nèi)第一家智能銀行?！笨娊穹Q。

■綜合自澎湃新聞、時代周報

■編輯：越玥、張阿嬙