3月30日，艾瑞咨詢?cè)谏虾０l(fā)布《2023—2025年中國(guó)演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，2025年演出市場(chǎng)票房、場(chǎng)次、觀影人次均創(chuàng)歷史新高。

在行業(yè)高速增長(zhǎng)的背后，強(qiáng)實(shí)名制政策催生了新的票務(wù)模式，也帶來(lái)了“退票難”等行業(yè)痛點(diǎn)，該報(bào)告提出，“官方一鍵轉(zhuǎn)票”和“演出分級(jí)制度”或是未來(lái)兩大解決方向。

報(bào)告指出，自2023年起，圍繞500人以上大型演出推行的“人證臉合一”強(qiáng)實(shí)名制政策，徹底改變了票務(wù)行業(yè)的底層邏輯，從傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)向以身份核驗(yàn)為中心的服務(wù)模式。這項(xiàng)覆蓋購(gòu)票、持票、入場(chǎng)全流程的閉環(huán)監(jiān)管，有效遏制了黃牛炒票，但同時(shí)也“凍結(jié)”了票務(wù)流動(dòng)性，導(dǎo)致消費(fèi)者和主辦方在退票問(wèn)題上矛盾加劇。

當(dāng)前，票務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出清晰的二元結(jié)構(gòu)。一級(jí)市場(chǎng)（如大麥、貓眼）確保票務(wù)源頭正規(guī)性，二級(jí)市場(chǎng)（如閑魚(yú)、摩天輪）則通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)發(fā)揮調(diào)節(jié)供需的作用。在強(qiáng)實(shí)名制下，二級(jí)票務(wù)在大型演出中的份額被壓縮至15%，但在對(duì)實(shí)名制要求相對(duì)寬松的劇場(chǎng)演出領(lǐng)域，其因定價(jià)靈活反而擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

盡管一級(jí)平臺(tái)普遍推行階梯式退票政策，但規(guī)則不統(tǒng)一、手續(xù)費(fèi)高昂、不可抗力界定模糊、虛假證明泛濫等問(wèn)題，使得“退票難”成為行業(yè)最大痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70%的觀眾關(guān)注退票手續(xù)費(fèi)，65.4%的觀眾關(guān)注退票窗口期，相關(guān)投訴占行業(yè)總投訴量的一半，持續(xù)消耗平臺(tái)口碑。

面對(duì)挑戰(zhàn)，行業(yè)正積極探討系統(tǒng)性的解決方案。報(bào)告重點(diǎn)提出了“官方一鍵轉(zhuǎn)票”和“演出分級(jí)制度”兩大方向。

“官方一鍵轉(zhuǎn)票”旨在由票務(wù)平臺(tái)提供官方、安全的票務(wù)轉(zhuǎn)售渠道，通過(guò)雙向?qū)嵜J(rèn)證實(shí)現(xiàn)定向轉(zhuǎn)讓。此舉既能滿足觀眾因故無(wú)法到場(chǎng)的剛性需求，又能避免私下交易的風(fēng)險(xiǎn)。觀眾調(diào)研顯示，該方案獲得了高達(dá)90.8%的支持率，其核心優(yōu)勢(shì)在于解決退票難題并提升交易安全。但報(bào)告也指出，需防范黃牛利用規(guī)則囤票，并克服技術(shù)開(kāi)發(fā)與安全維護(hù)的高成本問(wèn)題。

更具革新性的“演出分級(jí)制度”則被視作精細(xì)化治理的關(guān)鍵。該方案建議建立一套科學(xué)、透明、動(dòng)態(tài)調(diào)整的量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將演出劃分為“超熱門”“熱門”和“普通”三類。針對(duì)不同等級(jí)匹配差異化管理：對(duì)“超熱門”演出維持強(qiáng)實(shí)名與嚴(yán)格轉(zhuǎn)讓管控；對(duì)“熱門”演出適當(dāng)放寬實(shí)名要求；對(duì)“普通”演出則允許票務(wù)自由流轉(zhuǎn)，以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高上座率。此舉旨在精準(zhǔn)施策，兼顧打擊黃牛的治理效率與激發(fā)市場(chǎng)的商業(yè)活力。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對(duì) 王心