招商銀行今天開業(yè)績發(fā)布會，董事長繆建民說了一番話，惹怒了不少人。

他說招行真正的護(hù)城河，不是零售業(yè)務(wù)，不是金融科技，而是「以客戶為中心」企業(yè)文化，這話本身沒毛病，但他緊接著舉了個例子來證明這個企業(yè)文化有多牛，說招行分支機(jī)構(gòu)員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班。

好沒完，董事長還補(bǔ)了一刀，說2025年業(yè)績公布之后，董事會辦公室僅用兩天就完成了大量分析師和投資者的溝通材料。

說白了，董事長當(dāng)著一屋子投資人和分析師的面，把我的員工加班多當(dāng)成核心競爭力，拿出來炫耀了。

你可以說，他實在，把大家心知肚明的事情放在臺面上了，但這話一旦細(xì)想，不對勁的地方，還不止一處。

咱們先說這個最基本的邏輯問題。

繆建民的原話是，招行的護(hù)城河是“以客戶為中心”的理念內(nèi)化成了企業(yè)文化，轉(zhuǎn)化成了員工的日常行為，然后他用來證明這件事的例子，是員工不準(zhǔn)時下班。

我捋一下啊，以客戶為中心，所以員工加班。

這個因果關(guān)系成立嗎？

大家都去過銀行吧？對公業(yè)務(wù)窗口，下午三四點(diǎn)就不辦了。很多網(wǎng)點(diǎn)五點(diǎn)就關(guān)門了。ATM機(jī)倒是24小時，但那跟員工加不加班沒關(guān)系。

那員工留在公司干什么呢？寫材料、填報表、開會、對數(shù)據(jù)、搞內(nèi)部流程。

這些事情當(dāng)然也重要，但你告訴我，這叫以客戶為中心？

客戶下午五點(diǎn)去銀行，門關(guān)了，客戶晚上八點(diǎn)打客服電話，轉(zhuǎn)了三層還是機(jī)器人。

但是沒關(guān)系，招行的員工還在加班呢，他們在以客戶為中心。

是不是感覺很奇怪呢？

員工走得晚，不等于客戶被服務(wù)好了，這中間差了十萬八千里。

好，我們再往深了想一層。

繆建民這番話，是在什么場合說的？是業(yè)績發(fā)布會。

面對的是誰？投資者和分析師。

這就有意思了。

一個董事長在投資者面前，不聊ROE，不聊管理提升，不聊金融科技的投入產(chǎn)出比，他聊什么？員工高強(qiáng)度工作。

這是對資本市場傳遞的信號是什么？

是我的人力成本效率很高。

再說的直白一點(diǎn)：同樣的工資，我的人干更多的活，你們放心，我給出去的工資都有超額效果。

這是一種成本敘事。

把員工的超額勞動時間，包裝成企業(yè)文化的競爭優(yōu)勢，本質(zhì)上是在跟投資人說，我這兒的人，便宜好用還不抱怨。

說實話，我寫到這里有點(diǎn)不舒服。

因為招行在銀行業(yè)里，真的算是對員工不錯的了。薪酬水平在同業(yè)里是偏上的，很多金融從業(yè)者擠破頭想進(jìn)去。但就是這樣一家銀行，它的董事長在公開場合，把加班當(dāng)成光榮事跡來講。

你想想那些比招行差得多的銀行，那些基層員工聽到這話是什么感受？連招行的老板都覺得不準(zhǔn)時下班是應(yīng)該的，是值得驕傲的，那我們還有什么資格說累？

這就是為什么這番話讓那么多人不舒服。不是因為這董事長說錯了什么驚天大事，而是他把一個本該反思的問題，當(dāng)成了勛章別在胸口，不以為恥反以為榮的公開說。

他舉得那個例子，就是董事會辦公室兩天就趕出了大量投資者溝通材料，更有問題。

業(yè)績發(fā)布會的時間，是提前很久就定好的。

年報的數(shù)據(jù)，也不是發(fā)布當(dāng)天才出來的。

那為什么這些材料要兩天趕出來？這不是戰(zhàn)斗力強(qiáng)，這是前期規(guī)劃出了問題。

用基層戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，試圖掩蓋管理者在戰(zhàn)略安排上的懶惰。

一個真正高效的組織，應(yīng)該是提前兩周就把框架搭好了，數(shù)據(jù)一出來往里填就行，而不是等數(shù)據(jù)出來之后，全組人不睡覺趕兩天。

記得以前讀書要考試前，總有人說昨晚學(xué)了一整夜，是學(xué)了一整夜沒錯，但這恰恰說明平時沒學(xué)啊。

把應(yīng)急當(dāng)常態(tài)，把突擊當(dāng)能力，把加班當(dāng)文化，這不是護(hù)城河，這是管理的大問題。

最后說一個我想了很久的問題。

招行這些年，其實在金融科技上投了不少錢，不偏不倚的說，招行的App體驗在銀行業(yè)里確實是第一梯隊的，這我承認(rèn)。

但問題來了。

你花了那么多錢搞科技，搞數(shù)字化，搞智能化，最后你的董事長站出來說，我們最驕傲的事情是員工不準(zhǔn)時下班？那這科技投了個啥？

科技的本質(zhì)是什么？是提高效率，是讓同樣的事情用更少的人、更短的時間完成，也是讓員工從重復(fù)勞動中解放出來，去做更有創(chuàng)造性的事。

如果招行的科技投入是成功的，那員工應(yīng)該更早下班才對。

如果你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有效的，那兩天趕材料這種事根本不應(yīng)該發(fā)生。

一家真正牛的公司，護(hù)城河是什么樣的？

是員工準(zhǔn)時下班，客戶依然滿意，是系統(tǒng)在跑，流程在轉(zhuǎn)，人不需要用超長工作去填。

我不太喜歡用西方企業(yè)舉例子，因為大家情況不一樣，但有一點(diǎn)我相信大家是有共鳴的，真正被認(rèn)為有強(qiáng)大企業(yè)文化的公司，它們驕傲的從來不是我的員工最能熬。它們驕傲的是我的員工最能想，是我的系統(tǒng)最能扛，是我的戰(zhàn)略規(guī)劃最順暢。

把人當(dāng)燃料燒，燒完了是可以換一批，但這不是值得炫耀的文化。

繆建民說，若無企業(yè)文化支撐，其他護(hù)城河終將坍塌。

這話說得對。

但他可能搞反了一件事，真正會坍塌的，不是沒有加班文化的護(hù)城河，而是只剩加班文化的護(hù)城河。

當(dāng)你最拿得出手的東西，是員工的疲憊，那你的護(hù)城河，早就干了。