“現(xiàn)在交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)真是太方便了，不用來回跑，在家門口的營業(yè)廳就能一站辦齊，工作人員還手把手教我用手機(jī)查電費(fèi)，服務(wù)真貼心！”3月27日，在國網(wǎng)山陽縣供電公司西河營業(yè)廳，剛剛辦理完更名業(yè)務(wù)的張大爺對(duì)窗口工作人員的耐心服務(wù)贊不絕口。這一幕，是該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。

營業(yè)窗口是電力服務(wù)的前沿陣地，既是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”，也是踐行為民服務(wù)宗旨的“前沿哨所”。電力服務(wù)的質(zhì)效，直接關(guān)系到縣域群眾的用電體驗(yàn)，更彰顯著企業(yè)的服務(wù)水平與發(fā)展溫度。該公司立足縣域?qū)嶋H，針對(duì)客戶居住分散、部分老年群體出行不便等特點(diǎn)，把提升客戶“獲得電力”便利度與滿意度作為工作核心，聚焦群眾急難愁盼，通過流程再造、服務(wù)延伸、模式創(chuàng)新等舉措，將全縣各供電所營業(yè)窗口打造成有溫度的“便民驛站”，讓電力服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零距離”。

為適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)趨勢(shì)，同時(shí)兼顧不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求，該公司在業(yè)務(wù)辦理“快車道”上持續(xù)發(fā)力。一方面，在各營業(yè)廳大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、自助繳費(fèi)終端和刷臉辦電設(shè)備，為客戶詳細(xì)演示新裝辦電、電量查詢、費(fèi)用繳納、故障報(bào)修等功能操作，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上服務(wù)的便捷，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“指尖辦”“自助辦”。另一方面，針對(duì)山區(qū)留守老人多、不熟悉智能設(shè)備的實(shí)際情況，各營業(yè)廳始終堅(jiān)持傳統(tǒng)人工服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開設(shè)“愛心窗口”，為老年客戶提供引導(dǎo)、咨詢、幫辦的“一站式”陪伴服務(wù)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，確保每一位客戶，無論身處何地、年齡幾何，都能享受到便捷、高效、有溫度的服務(wù)。

與此同時(shí)，該公司不斷深化窗口服務(wù)實(shí)踐，定期組織開展?fàn)I業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)夜校、服務(wù)禮儀規(guī)范及突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。結(jié)合山陽縣地域遼闊、部分村莊距離供電所較遠(yuǎn)的特點(diǎn)，積極探索“窗口服務(wù)+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”聯(lián)動(dòng)模式，將服務(wù)觸角延伸至村組，確?？蛻糇稍冇谢貞?yīng)、訴求有落實(shí)、難題有解決，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

下一步，該公司將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)渠道，提升辦電效率，并結(jié)合山區(qū)實(shí)際，探索更多便民、利民的服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，推動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)向著更加貼近群眾、更加人性化、智能化的方向發(fā)展，讓每一位電力用戶感受到滿滿的獲得感。（記者 葉瑛 通訊員 王晨陽 王森）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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