近日，韻達陜西漢中南鄭網(wǎng)點在韻達第26屆網(wǎng)絡(luò)大會上，榮獲“最佳網(wǎng)點標準化建設(shè)獎”。這份榮譽，是對其長期堅持規(guī)范運營、持續(xù)加大投資，主動擁抱新技術(shù)的肯定。

南鄭網(wǎng)點負責(zé)人記得2012年冬天的場景：網(wǎng)點剛成立，兩個人，一輛三輪車，每天收發(fā)不到50個包裹。一個在店里守著，另一個蹬著車在街上送貨。

那時候，他剛從西安的電子行業(yè)回到家鄉(xiāng)，因為看到了行業(yè)的潛力，決定加盟韻達。創(chuàng)業(yè)之初，網(wǎng)點經(jīng)歷了一段扎實的積累期。通過持續(xù)深耕與用心服務(wù)，逐步贏得了客戶的信賴，包裹量也由此實現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

真正的轉(zhuǎn)變發(fā)生在2025年。去廣州參加了一次韻達的網(wǎng)絡(luò)大會后，他意識到：“必須主動擁抱變革。盡管任何轉(zhuǎn)型都需要過程，但為了長遠、健康的發(fā)展，現(xiàn)在必須堅定推進?！?/p>

近兩年，網(wǎng)點投資近80萬元，新建了一個1500平方米的分揀場地，并引進了一套自動化分揀設(shè)備。這套擁有1個供包臺和70余個格口的設(shè)備，取代了過去完全依賴人工分揀的作業(yè)方式。

“我們這邊主要往外寄當(dāng)?shù)氐奶倬?、棕編手工藝品，還有茶葉、山藥這些特產(chǎn)，每天大概有1000多件。”網(wǎng)點負責(zé)人介紹。過去遇到寄遞高峰，日處理量沖到2萬多件時，大家都需要加班應(yīng)對?，F(xiàn)在，包裹上了流水線，自動掃描識別，分揀效率與準確率都大幅度提升。

“最直觀的變化是，員工的工作時長得到了合理優(yōu)化，分揀準確率與客戶滿意度也提高了?！币晃辉诰W(wǎng)點工作了五年的老操作員說。對他而言，自動化分揀設(shè)備讓他從重復(fù)的彎腰、辨認、分揀中解脫出來，現(xiàn)在主要負責(zé)巡查設(shè)備運行和處理供包，工作強度降低了，質(zhì)量把控感卻更強了。

效率的提升直接傳遞到了客戶端。一位主要經(jīng)營藤編制品的電商客戶反饋：“最明顯的感受是，下午發(fā)貨的截單時間更寬裕了，物流信息更新也特別快，非常精準。”

除了這套“大硬件”，網(wǎng)點在“最后一公里”也下了功夫，建設(shè)了20余家韻達門店驛站，其中5家是無人驛站，還嘗試引入了無人車?！澳芸吭O(shè)備，就少靠人力；能把流程規(guī)范好，就能保障服務(wù)品質(zhì)?！边@是負責(zé)人提升效率和服務(wù)的思路。他的管理目標很明確：派件要穩(wěn)，這是服務(wù)的“基本盤”；收件要多，這是發(fā)展的“利潤盤”。

從50件到萬余件，從2個人到60余人，從一輛三輪車到三輛9.6米廂式貨車，再到80萬元的自動化投資……談及未來，負責(zé)人列出了六個方向：拓業(yè)務(wù)、提服務(wù)、強效率、細管理、建團隊、守安全。

如今，在新分揀場地里，自動化分揀設(shè)備平穩(wěn)運行，一件件裝著山區(qū)特色產(chǎn)品的包裹被快速、準確地分往各地。對于南鄭網(wǎng)點來說，這場自動化升級，不只是換了一套設(shè)備，更為持續(xù)提升客戶和消費者滿意度打下了基礎(chǔ)。

來源 | 韻達速遞 版式 | 安妮