新航季，東航堅持“往遠處飛、往國際飛、往新興市場飛”，持續(xù)織密通達全球的航空網(wǎng)絡，構(gòu)建起以上海為核心、聯(lián)動北京、西安、昆明等區(qū)域樞紐的全球航線布局。

3月27日，中國東方航空舉辦2026年夏航季產(chǎn)品服務推介會。本次推介會立足上海航空樞紐建設發(fā)展大局，聚焦全球航網(wǎng)煥新、服務產(chǎn)品升級、客戶價值深耕、數(shù)智營銷創(chuàng)新四大核心板塊，匯聚150余名核心渠道商、頭部旅行社、重要集團客戶及異業(yè)和新零售合作伙伴共話合作、共謀發(fā)展。

據(jù)介紹，新航季東航計劃投入客機823架，執(zhí)行客運航線950余條；日均執(zhí)行航班超3200班，同比增加1.3%；計劃新開上海-塔什干、上海-阿德萊德、西安-維也納、上海-蘇黎世等30條國際地區(qū)航線，加密上海至威尼斯、巴塞羅那、新加坡等14條成熟航線，同時新開41條國內(nèi)航線、加密65條國內(nèi)航線。目前，東航航線網(wǎng)絡已通達全球45個國家的259個通航點，實現(xiàn)“六大洲通航”。

作為全服務航空公司，東航始終秉持“做厚一張行李牌的價值”初心，以旅客出行全鏈條、全場景需求為導向，迭代升級服務產(chǎn)品矩陣，打造有溫度、有質(zhì)感的航空服務。東航產(chǎn)品創(chuàng)新與異業(yè)合作走在行業(yè)前列，不僅與國家博物館、上海博物館開展文旅合作，更與星巴克、瑞金醫(yī)院等跨界聯(lián)名打造全場景權(quán)益，讓航空出行與多元生活場景深度融合。

新航季，東航升級51條“空中快線”，113架寬體機實現(xiàn)空中Wi-Fi全覆蓋，國內(nèi)及澳新、日韓等航線所有寬體機航班開放免費上網(wǎng)服務，并計劃推出SVP智能視頻平臺。

在出行保障端，東航打造“東航暢易行”，首期落地長三角、京津冀，推廣數(shù)字航站樓值機，完善空巴、空鐵、空空、空水多式聯(lián)運體系，與順豐推出“輕松行”行李無憂計劃，提供40余個機場貴賓室優(yōu)享、四種升艙方式及國際中轉(zhuǎn)免費權(quán)益。

在客群定制上，東航為不同旅客群體打造定制化出行產(chǎn)品，推出銀翼長者專區(qū)、商旅區(qū)域通并為教師等群體設專屬運價，東航將寵物進客艙服務推廣覆蓋至32個機場500余條航線，還推出春游華夏卡等次卡及安心、低碳、文創(chuàng)、機模優(yōu)享增值產(chǎn)品。

在文旅融合端，東航打造彩繪機空中博物館并上線打卡活動，聯(lián)動迪士尼、千古情等打造機票+體驗產(chǎn)品，與久事集團合作的“一江一河”產(chǎn)品2025年服務超3.9萬名旅客，未來還計劃牽手三星堆，并在App上線文旅專區(qū)，升級登機牌權(quán)益，持續(xù)提升出行附加值。同時，東航客戶服務政策持續(xù)升級，東方萬里行會員體系全新迭代，終身白金等級即將重磅上線，為會員帶來更豐厚的出行權(quán)益。

數(shù)智賦能，打造智慧出行新生態(tài)，成為本次推介會的一大亮點。

東航在國內(nèi)三大航中率先推出“我的購物車”功能，實現(xiàn)機票、機上餐食、航空商城商品等一站式選購，讓旅客出行需求“一鍵配齊”；在購票、值機、登機、中轉(zhuǎn)等14個關(guān)鍵出行節(jié)點，東航設置精準消息提醒，讓旅客時刻掌握航班信息。此外，經(jīng)過多年的數(shù)智化探索，東航實現(xiàn)了加購產(chǎn)品、改簽、退票、候補和升艙服務的移動集成，旅客通過一臺設備即可“一站式”快捷辦理。東方航空數(shù)字人“東東”為旅客提供全時空AI輔助，精準感知旅客個性化需求，10秒內(nèi)生成定制化行程方案，并提供AI翻譯及智能客服支持，持續(xù)提升出行效率。

以此次夏航季推介會為契機，未來東航將持續(xù)深耕航網(wǎng)布局、打磨服務產(chǎn)品、深化數(shù)智轉(zhuǎn)型，秉持“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念，繼續(xù)為廣大旅客提供更安全、便捷、舒適的出行體驗。

原標題：《做厚一張行李牌的價值，東航新航季準備這么做》

欄目主編：祝越 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報 張曉鳴