適老服務(wù)顯溫情 專業(yè)高效解民憂--中信銀行銀川分行暖心服務(wù)獲老年客戶致電表?yè)P(yáng)

近日，一位老年客戶專程致電中信銀行95558客服熱線，對(duì)銀川分行某支行貼心、耐心、專業(yè)的適老化服務(wù)表示高度認(rèn)可與誠(chéng)摯感謝。

2026年3月初，一位年事已高、腿腳不便的老年客戶來到中信銀行銀川某支行辦理已故親屬存款查詢及繼承業(yè)務(wù)。親人離世讓老人情緒低落，加之隨身材料雜亂、部分原件缺失，老人一時(shí)焦急無措。支行工作人員第一時(shí)間上前安撫情緒，并迅速為老人開通綠色服務(wù)窗口，用溫暖與關(guān)懷緩解老人的焦慮與不安。

業(yè)務(wù)辦理過程中，支行全程落實(shí)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。柜員放慢語(yǔ)速、耐心講解流程，悉心指導(dǎo)老人填寫單據(jù)，主動(dòng)協(xié)助整理完善材料；針對(duì)材料非原件等特殊情況，該支行會(huì)計(jì)經(jīng)理快速對(duì)接分行相關(guān)部門，在驗(yàn)證材料真實(shí)性和嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，積極優(yōu)化流程、減少老人往返奔波，高效順暢完成全流程業(yè)務(wù)辦理。

此次老年客戶專程致電表?yè)P(yáng)，既是對(duì)支行廳堂人員專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務(wù)的充分肯定，也是對(duì)中信銀行銀川分行適老化服務(wù)體系建設(shè)和員工培訓(xùn)的全面認(rèn)可。

下一步，中信銀行銀川分行將持續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，以運(yùn)營(yíng)提質(zhì)為抓手，以服務(wù)升級(jí)為目標(biāo)，不斷深化適老化金融服務(wù)，用有溫度、有速度、有態(tài)度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為傳遞溫情、踐行使命的生動(dòng)實(shí)踐。