Part.01

“水電氣網(wǎng)”一站服務(wù)，讓辦事更省心

▲市民在“水電氣網(wǎng)”綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)

近日，重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)再升級，B棟1樓“水電氣網(wǎng)”綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口正式啟用，為企業(yè)和群眾搭建起民生服務(wù)“一站式”辦理新平臺。

這一便民場景的落地見效，源于重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心靶向攻堅的集成化改革。針對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理“環(huán)節(jié)多、跑路多、流程繁”痛點，中心牽頭聯(lián)合改發(fā)局、城建中心等部門,聯(lián)動供水、供電、燃?xì)�、通信�?0余家責(zé)任單位，全面梳理低壓居民新裝、燃?xì)怛炇胀獾?8個高頻事項的辦理流程、申報材料、辦結(jié)時限，通過“減環(huán)節(jié)、并材料、優(yōu)流程”，將原本分散在各部門的受理權(quán)限集中到“水電氣網(wǎng)”綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一站辦結(jié)”。

以某企業(yè)辦理水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝為例，原本需要往返4個部門、提交4套材料，如今僅需在1個窗口、提交1套材料即可一次性辦結(jié)，為項目早開工、早投產(chǎn)按下了“快進(jìn)鍵”。

Part.02

“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式，讓服務(wù)直達(dá)家門口

“以前家里老人辦理生存認(rèn)證，要專門跑去社區(qū)辦理，我們小區(qū)離社區(qū)走路要二十多分鐘，現(xiàn)在下樓在物業(yè)就能辦，工作人員還手把手教，太方便了！”家住高新區(qū)新壹站小區(qū)的市民胡女士感慨道。前不久，她的母親在小區(qū)物業(yè)“幫辦員”的指導(dǎo)下，幾分鐘就完成了線上辦理。像胡女士一樣，不少居民在家門口就享受到了便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

為推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”便民服務(wù)新模式，把政務(wù)窗口搬到居民樓下、把幫辦服務(wù)送到群眾身邊，以體系化、清單化、全天候舉措，讓便民服務(wù)真正“觸手可及”。

▲“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”宣傳單

“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”便民舉措打破政務(wù)服務(wù)空間限制，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)中心+小區(qū)物業(yè)聯(lián)動體系，在新壹站、地壹站、蝶花岸、汽車公園、學(xué)樘府、聽藍(lán)灣小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)點，組建20余人物業(yè)幫辦員隊伍，無償提供人社、醫(yī)保、交管等領(lǐng)域20余項高頻政務(wù)服務(wù)事項政策解讀、材料指導(dǎo)、全程幫辦、上門代辦服務(wù)，將服務(wù)端口前移至居民生活圈。

針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點，推行錯峰辦事機(jī)制，物業(yè)服務(wù)時間與政務(wù)大廳互補(bǔ)，實現(xiàn)工作日、晚間均可受理咨詢與幫辦。同時，依托鎮(zhèn)街、商圈等場所建成白市驛鎮(zhèn)“企業(yè)服務(wù)之家”、曾家鎮(zhèn)龍臺社區(qū)“企業(yè)服務(wù)驛站”、熙街共3個智慧政務(wù)便民點，搭載自助服務(wù)終端，300余項事項實現(xiàn)24小時自助辦、隨時辦，以全天候、便利化服務(wù)回應(yīng)群眾期盼。

從“跑遠(yuǎn)路”到“家門口”，從“限時辦”到“隨時辦”，從“自己跑”到“幫著辦”，一系列實打?qū)嵉呐e措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心。下一步，高新區(qū)將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋、優(yōu)化事項清單、提升幫辦能力，以政務(wù)服務(wù)之“變”換取群眾辦事之“便”，讓更多改革紅利惠及廣大企業(yè)和群眾。

民生無小事，服務(wù)暖民心。為破解企業(yè)群眾辦事跑腿多、流程繁、覆蓋窄等難題，重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以精準(zhǔn)化改革、下沉式服務(wù)、集成化辦理為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼民心、更有效率，全方位提升辦事體驗與民生幸福感。