3月23日，走進(jìn)石家莊市長(zhǎng)安區(qū)勝北街道義東社區(qū)，網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)工作人員正上門(mén)走訪獨(dú)居老人，同步排查樓道設(shè)施安全隱患。這是該社區(qū)推行“走動(dòng)工作法”，把服務(wù)窗口搬到居民家門(mén)口的日常場(chǎng)景。

十年來(lái)，義東社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以“走、看、聽(tīng)、問(wèn)、記、辦”六步閉環(huán)為核心，深耕“走動(dòng)工作法”，推動(dòng)服務(wù)窗口前移，讓民生訴求早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決，切實(shí)把矛盾隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

該社區(qū)將轄區(qū)劃分為8個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配齊社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)經(jīng)理三方力量，根據(jù)居民的不同特點(diǎn)與需求劃分五個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等重點(diǎn)群體落實(shí)“五星服務(wù)”，工作人員每周上門(mén)或電話(huà)問(wèn)需，提供代買(mǎi)代辦、健康監(jiān)測(cè)等精準(zhǔn)幫扶。社區(qū)建立“每周一全員固定走訪、工作日隨時(shí)響應(yīng)”的工作機(jī)制，十年來(lái)持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化走訪服務(wù)，用心收集并妥善解決群眾急難愁盼，切實(shí)把服務(wù)做到居民心坎上。

社區(qū)在服務(wù)大廳設(shè)置“問(wèn)題墻”與“回音壁”，實(shí)時(shí)公示訴求辦理進(jìn)度，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落。同時(shí)，社區(qū)搭建全方位普法服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)法律力量常態(tài)化開(kāi)展普法宣傳、矛盾調(diào)解，構(gòu)建“源頭預(yù)防—前端介入—閉環(huán)化解”的矛盾糾紛全鏈條處置機(jī)制，社區(qū)治理規(guī)范有序、氛圍和諧穩(wěn)定。

一步一履總關(guān)情，一言一行系民生。義東社區(qū)以十年如一日的堅(jiān)守，把為民服務(wù)落到實(shí)處、做在日常，用真心真情拉近了與居民的距離，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效，也為全市社區(qū)治理提質(zhì)增效提供了生動(dòng)實(shí)踐。（記者 郭莉萍）

（石家莊新聞網(wǎng)）