數字化浪潮下，網絡繳費日益普及，線下繳費網點逐漸減少，不少老年居民因不會操作智能手機、行動不便等原因，面臨水、電、燃氣費等公共事業(yè)費用繳納的“數字困境”。

為切實解決這一“急難愁盼”問題，在普陀區(qū)委社會工作部的推動下，普陀各街鎮(zhèn)紛紛響應，出臺一系列務實舉措，搭建全方位為老服務體系，助力老年群體跨越數字鴻溝，讓繳費這件“小事”，彰顯民生“大溫度”。

打造“就近辦”便民繳費港灣

各街鎮(zhèn)以黨群服務中心、社區(qū)服務站點為核心，設立專屬志愿者服務窗口，搭配自助終端設備，構建“15分鐘為老服務圈”，讓老年居民繳費不用跑遠路、不用排長隊。

宜川路街道率先在半馬蘇河驛站·1690黨群服務中心設置“志愿幫辦服務崗”，同時布設24小時自助繳費終端，字體放大、語音清晰，讓老人隨時能便捷繳費；曹楊新村街道在社區(qū)受理服務中心專設為老服務專屬窗口，配置專職工作人員，聚焦繳費咨詢、業(yè)務代辦等需求，打造“就近辦、暖心辦”專屬通道；長征鎮(zhèn)五大黨群服務中心均專設繳費幫辦窗口、配備便民POS機，刷卡繳費一步到位，化繁為簡解決老人操作難題；長壽路街道則在黨群服務陣地設置專人窗口，提供幫辦代辦的同時，配套熱水、休憩等服務，讓便民更有溫度。各項務實舉措有力夯實了為老服務根基，彰顯了基層治理的精細化與暖心度。

讓便民服務“觸手可及”

打破數字壁壘，既要“幫著辦”，更要“引著用”，各街鎮(zhèn)巧用智慧工具，讓老年居民輕松對接便民服務。

曹楊新村街道在“美好生活·掌中寶”平臺新增“便民服務地圖”，居民足不出戶就能一鍵查詢線下繳費點詳情；萬里街道繪制便民服務地圖和網點清單，同步依托數字未來社區(qū)成果，通過AI“問一問”功能，幫助老人一鍵查詢網點、辦理便民服務；桃浦鎮(zhèn)精心繪制《公共事業(yè)繳費服務點地圖》，清晰標注各類繳費陣地，讓老人一圖在手、繳費無憂；長風新村街道更是推出“保姆級”線上繳費攻略，詳細拆解微信、支付寶繳費步驟，組織社工和志愿者手把手引導老人掌握線上操作。以智慧賦能破解數字鴻溝，通過社區(qū)工作者和志愿者的努力，持續(xù)推動著普陀民生服務提質增效、精準落地。

凝聚多方合力破難題

聚焦獨居、空巢、行動不便等特殊老年群體，各街鎮(zhèn)組建志愿隊伍，開展結對幫扶，把服務送到家門口。

真如鎮(zhèn)街道發(fā)動社區(qū)“第二梯隊”組成志愿者幫扶隊伍，3年多來持續(xù)為特殊困難老人上門代辦繳費；宜川路街道泰山人民坊黨群服務中心聯合物業(yè)，推出“代跑腿”服務，工作人員上門取單、送回回執(zhí)，實現老人繳費“零跑腿”；曹楊新村街道組建數智志愿隊伍和基層數智服務響應隊伍，結合“四百”大走訪，提供上門代繳、賬單核對等服務；長風新村街道依托“老伙伴”結對機制，志愿者與老人結對，主動上門幫扶繳費；甘泉路街道組織“近鄰管家”團隊，開展“敲敲門”志愿服務行動，為高齡、失能老人提供全流程上門幫辦。以結對幫扶傳遞溫情，用上門服務筑牢兜底防線，把民生關懷真正送到了老人心坎上。

各街鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨建引領作用，聯動銀行、燃氣、電力、郵政、便利店等多方志愿服務力量，織密繳費服務網絡。甘泉路街道與市北燃氣公司普陀辦事處結對，打造“上燃滬太驛站”“上燃雙山驛站”，提供燃氣繳費、安全檢測等一站式服務；曹楊新村街道聯動銀行、營業(yè)廳等共建單位，布設自助繳費終端，配備駐點志愿者和工作人員；真如鎮(zhèn)街道聯動10家銀行，推出巡回下沉服務，工作人員和志愿者定期下沉社區(qū)擺起“便民服務臺”；桃浦鎮(zhèn)聯動上海農商銀行、郵政網點、便利店等，構建全覆蓋線下繳費網絡，同步開展便民服務市集；宜川路街道與市北燃氣公司普陀辦事處、交通銀行等共建，每月開展志愿者駐點服務，讓老人不出小區(qū)就能辦業(yè)務。黨建引領凝聚起了多方資源，將為老服務的網絡織的更緊更密。

授人以漁跨越數字鴻溝

從“幫辦”到“會辦”，各街鎮(zhèn)常態(tài)化開展長者數字技能培訓，助力老年群體實現“自主繳費”。

真如鎮(zhèn)街道依托大學生志愿者團隊，開展多場“銀齡課堂”，從基礎操作到線上繳費逐步教學；曹楊新村街道開設長者數智技能培訓班，分層分類開展線上繳費教學，同步送教上門；宜川路街道定期開設文明實踐課程，發(fā)放《簡易繳費指南》，課后安排志愿者一對一答疑；石泉路街道開展智能化繳費專題講座，融入反詐提醒，既教技能又守“錢袋子”；萬里街道在黨群服務陣地開設特色課程，系統講解線上繳費、手機操作等內容；長壽路街道結合老人特點，放慢節(jié)奏、反復示范，確保老人學得會、用得上。堅持“授人以漁”理念，以志愿服務模式常態(tài)化培訓賦能老年群體，幫助老人跨越了數字鴻溝，實現從“被動受助”到“主動參與”的轉變。

此外，尊重老年群體繳費習慣，各街鎮(zhèn)保留現金繳費渠道，讓便民服務更具包容性。長風新村街道選取9家24小時超市和2家銀行，開通現金代繳志愿服務，滿足老人現金繳費需求；桃浦鎮(zhèn)在郵政網點、便利店保留現金、微信、支付寶等多種繳費方式，適配不同老人習慣；曹楊新村街道聯動郵政支局、便利店，搭建現金代收網點，覆蓋各網格；各街鎮(zhèn)分頭梳理線下繳費網點清單，通過社區(qū)公告、微信群等渠道推送，標注服務信息，讓老人一目了然、按需選擇?？壳耙徊?，主動發(fā)力，各街鎮(zhèn)組織志愿服務力量用細節(jié)牢牢守護了老年群體的獲得感與幸福感。

未來，普陀區(qū)委社會工作部將持續(xù)推動各街鎮(zhèn)深耕民生服務，優(yōu)化服務舉措、升級服務品質，讓老年居民在數字時代安享便捷、舒心的幸福生活，讓每一份關愛都直抵人心。

原標題：《暖心護航不缺位！普陀各街鎮(zhèn)多點發(fā)力，破解老年群體繳費難題》

欄目主編：王嘉旖 文字編輯：周辰

來源：作者：文匯報 張曉鳴