方寸終端承載為民初心，點(diǎn)滴服務(wù)折射責(zé)任擔(dān)當(dāng)。連日來(lái)，隨著湖北石首市桃花山鎮(zhèn)“桃花季”旅游升溫，石首市煙草專賣局(營(yíng)銷部)緊扣文旅節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)靠前服務(wù)，以景區(qū)零售終端為載體，升級(jí)便民設(shè)施、優(yōu)化店內(nèi)布局，推動(dòng)“煙旅融合”走深走實(shí)，用一件件看得見、摸得著的實(shí)事，在服務(wù)游客、助力旅游發(fā)展中踐行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

“今年桃花季游客比往年多，店里人氣也旺了不少。煙草公司幫我們?cè)O(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供雨傘、應(yīng)急藥品、飲用水、手機(jī)充電，游客進(jìn)來(lái)歇腳、問路、買特產(chǎn)，生意比平時(shí)翻了一倍�！蔽挥谔一ㄉ骄皡^(qū)入口處的零售店店主李老板笑著說，便民服務(wù)不僅方便了游客，也實(shí)實(shí)在在帶火了店鋪生意。

景區(qū)零售戶展示店內(nèi)便民服務(wù)項(xiàng)目。

桃花山鎮(zhèn)是石首市重要文旅名片，每年春季落英繽紛的桃花林吸引大量游客前來(lái)賞花踏青。石首市局(營(yíng)銷部)把握這一契機(jī)，組織客戶經(jīng)理深入景區(qū)零售終端，結(jié)合客流特點(diǎn)和游客需求，量身定制便民服務(wù)改造方案。通過在店內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，統(tǒng)一配備應(yīng)急物資、完善服務(wù)標(biāo)識(shí)、優(yōu)化功能分區(qū)，將傳統(tǒng)零售店打造為集購(gòu)物、休憩、應(yīng)急服務(wù)于一體的綜合便民終端，讓游客在賞花之余享受到更有溫度、更便捷的服務(wù)。

“帶著老人孩子來(lái)賞花，沒想到景區(qū)門口就有這么貼心的服務(wù)點(diǎn)，渴了有水喝，手機(jī)沒電了能充電，下雨了還能借傘，確實(shí)方便�！眮�(lái)自武漢的游客王女士對(duì)便民服務(wù)點(diǎn)贊不絕口。

游客到知音便民服務(wù)區(qū)內(nèi)休息。

在提升硬件設(shè)施的同時(shí)，石首市局(營(yíng)銷部)還同步強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)，客戶經(jīng)理定期駐店，幫助零售戶掌握產(chǎn)品推介技巧、優(yōu)化商品陳列、規(guī)范服務(wù)流程。結(jié)合景區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，引導(dǎo)零售戶將本地土雞蛋、皺皮柑等特色農(nóng)產(chǎn)品集中擺放在顯眼位置，拓寬銷售渠道，帶動(dòng)農(nóng)戶增收，為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。

零售戶店內(nèi)擺放的特色農(nóng)產(chǎn)品。

圍繞“桃花季”這一重要文旅節(jié)點(diǎn)，通過打造便民終端、推動(dòng)煙旅融合，既提升了零售戶的經(jīng)營(yíng)能力，也讓游客享受到更加便捷高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

石首市局(營(yíng)銷部)將持續(xù)深化“煙旅融合”實(shí)踐，推廣便民服務(wù)模式，拓展金融代辦、快遞收發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品展銷等增值功能，把暖心服務(wù)送到游客身邊、落到經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，以真情服務(wù)聚民心、暖人心、筑同心，為助力地方文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。(圖/文 童韞瑤)