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秦皇島市海港區(qū)文化路街道辦事處

從“心”入手，巧解社區(qū)治理“千千結(jié)”

3月12日，秦皇島市海港區(qū)文化路街道社會(huì)心理服務(wù)中心，志愿者為社區(qū)居民提供心理服務(wù)。本報(bào)記者 趙 杰攝

□本報(bào)記者 陳 華

日前，秦皇島市海港區(qū)文化路街道人民里社區(qū)活動(dòng)室里，30多位居民圍坐在一起，聆聽(tīng)一場(chǎng)“心與健康”的講座。

“身體之心是健康的載體，情緒之心是健康的開(kāi)關(guān)……”社區(qū)心理服務(wù)志愿者劉莉講得仔細(xì)，臺(tái)下的群眾也聽(tīng)得認(rèn)真。這場(chǎng)講座，講的是心理健康，聊的是家長(zhǎng)里短，聽(tīng)的都是周邊老街坊。

“原來(lái)情緒真能影響身體，老師這么一講，我算是明白了。心里的疙瘩解開(kāi)了，日子才能順?！币晃痪用裾f(shuō)。

這是秦皇島海港區(qū)文化路街道辦事處把心理服務(wù)融進(jìn)基層治理的一個(gè)場(chǎng)景。

作為全省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，秦皇島市海港區(qū)文化路街道辦事處從“心”入手，把鄰里糾紛、家庭矛盾這些“千千結(jié)”，一個(gè)一個(gè)耐心解開(kāi)。

三年來(lái)，他們靠心理服務(wù)化解矛盾糾紛210多件，占全部已化解矛盾糾紛總量的32%。

基層矛盾難解，很多時(shí)候不是因?yàn)槭虑槎鄰?fù)雜，而是當(dāng)事人心里憋著氣，沒(méi)地方說(shuō)。

文化路街道辦事處的辦法，是把心理服務(wù)送到矛盾發(fā)生的最前頭。依托街道和社區(qū)綜治中心，他們建起心理服務(wù)中心、心靈驛站，還有“婷婷暖心調(diào)解室”這些個(gè)人品牌調(diào)解室。

文化路街道紅旗里社區(qū)黨委書(shū)記劉宇真，曾遇到過(guò)一件事。社區(qū)一位老人遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失慘重，整個(gè)人快崩潰了。

劉宇真帶著心理咨詢(xún)師和律師一起，來(lái)到老人家里。在心理咨詢(xún)師的多次疏導(dǎo)和安撫下，老人情緒逐漸緩和，決定在社區(qū)幫助下依靠法律手段解決問(wèn)題。

光有平臺(tái)不夠，還得有人。

文化路街道辦事處摸索出“政府+公益+購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的路子，組建了由醫(yī)院心理專(zhuān)科醫(yī)生、專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師、心理服務(wù)社工、志愿者、法律專(zhuān)業(yè)人士組成的五支隊(duì)伍。

“3年來(lái)我們共組織心理矯治、沙龍講座、經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)140余次，增強(qiáng)了群眾心理‘免疫力’，從源頭上將矛盾糾紛止于未發(fā)、化于萌芽?！蔽幕方值傈h工委書(shū)記張盛春說(shuō)。

不僅如此，他們還將心理健康篩查融入日常矛盾糾紛排查，線上開(kāi)通24小時(shí)心理服務(wù)熱線及微信群，線下開(kāi)展心理服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院等心理健康服務(wù)“六進(jìn)”活動(dòng)700余次，服務(wù)群眾3萬(wàn)余人次。

群眾煩心事怎么才能被發(fā)現(xiàn)？文化路街道辦事處把心理服務(wù)的觸角延伸到了群眾家門(mén)口。他們給網(wǎng)格員的手持終端里加裝了心理服務(wù)模塊。誰(shuí)家最近吵了架，誰(shuí)情緒不對(duì)勁，網(wǎng)格員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，心理咨詢(xún)師馬上就提前介入。

作為心理服務(wù)志愿者的劉莉也是社區(qū)的一名網(wǎng)格員。前不久，人民里社區(qū)一名高一女生突然不想上學(xué)。家長(zhǎng)急得不行，找到劉莉。劉莉跟孩子聊了一個(gè)半小時(shí)，發(fā)現(xiàn)就是在學(xué)校和老師、同學(xué)有了點(diǎn)小隔閡。

她沒(méi)講大道理，讓孩子把委屈說(shuō)出來(lái)，還教她如何正確與老師、同學(xué)們相處的方法。聊完，孩子說(shuō)心里舒服多了，也沒(méi)有再厭學(xué)。

這種“微治理”，讓心理問(wèn)題剛冒頭就被看見(jiàn)，讓隱患還在苗頭就被消除。

“很多矛盾表面上是利益糾紛，根子上是心理問(wèn)題。心理服務(wù)具有緩和矛盾、平和心態(tài)的功效?，F(xiàn)在，街坊鄰居有了煩心事，都愿意先去‘心靈驛站’嘮嘮，心結(jié)一下子就解開(kāi)了?！蔽幕方值擂k事處工作人員張滌說(shuō)。

鄰里糾紛、搶占車(chē)位這些“常見(jiàn)病”，就直來(lái)直去“說(shuō)情理”，防止小事拖大；家庭婚戀、遺產(chǎn)繼承這些“專(zhuān)科病”，引導(dǎo)雙方換位思考“講和諧”，讓調(diào)解多點(diǎn)人情味……幾年來(lái)，秦皇島海港區(qū)文化路街道辦事處用工作成效證明了一件事：基層治理，不光要解決事，更要溫暖人。

“解開(kāi)一個(gè)心結(jié)，就是穩(wěn)住一個(gè)家庭，平安一個(gè)社區(qū)?！睆埵⒋罕硎?，今年他們將把心理服務(wù)往深里做、往實(shí)里做，讓這劑“心藥”不僅治標(biāo)，更能治本，真正扎根到老百姓心里去。