新華網(wǎng)北京3月21日電 題：這個(gè)窗口名字有點(diǎn)“土”，但辦事靠譜

新華網(wǎng)記者趙剛 王志艷

最近，浙江一個(gè)名叫“辦不成事專窗”的辦事窗口火了。這個(gè)窗口名字起得直白，甚至有些“土氣”，辦起事來卻靠譜。它專治各種“疑難雜癥”：線上辦不成的，它幫忙疏通；老年人不會(huì)辦的，它貼心代辦；涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)的麻煩事，它主動(dòng)牽頭對(duì)接……這個(gè)窗口，就是確保群眾遇到再復(fù)雜、再棘手的問題，也有人可找、有地方可辦。

其實(shí)，這樣的“辦不成事專窗”不光浙江有，全國不少城市都有。有些地方叫“辦不成事兜底辦”，有些地方叫“辦不成事反映窗口”，這些小小窗口，響應(yīng)了群眾需求，緩解了真實(shí)焦慮，映照出的，是建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的決心。

過去，一些服務(wù)窗口可能習(xí)慣于“照章辦事”，群眾可能被告知“材料不全請(qǐng)補(bǔ)齊再來”，更有甚者被各個(gè)部門來回“踢皮球”。設(shè)立“辦不成事專窗”，絕非簡單的名稱創(chuàng)新，其背后折射出的是政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變——從以前按部就班辦事，轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決那些麻煩事。這看似只多開了一個(gè)窗口，背后體現(xiàn)的，是盡全力不讓人民群眾白跑、不把問題推出去的誠意。

當(dāng)然，從長遠(yuǎn)看，最好的狀態(tài)是“辦不成事專窗”無事可辦。這需要地方政府不斷將“辦不成事”窗口中發(fā)現(xiàn)的問題、解決的路徑，反饋并固化到常規(guī)流程和制度設(shè)計(jì)中，從源頭上減少堵點(diǎn)，讓“辦成事”成為常態(tài)。