來源：央視網

近日

一位網友發(fā)的一張圖

在網絡引起廣泛關注與討論

圖上是浙江省建德市

行政服務中心公安窗口的辦事窗口

窗口名稱寫著“辦不成事專窗”

網友配文

“阿浙：就沒有我辦不了的事兒”

這張照片的拍攝者小葉是建德本地人。3月15日下午，她前往行政服務中心辦理“琴澳簽注”。盡管臨近下班，工作人員依然熱情指引，協(xié)助她打印所需材料，整個過程不到10分鐘。正是在辦理過程中，她注意到了這個專門解決群眾辦事難題的“辦不成事專窗”，順手拍下并分享到網上，引發(fā)熱議，不少網友分享了自己辦事的經歷，并對這種為群眾提供“托底”服務的舉措點贊。

“辦不成事專窗”在建德還有一個更正式的名字——“兜底窗口”。據建德公安出入境大隊政務服務科余警官介紹，該窗口作為“兜底”服務，專門處理群眾遇到的“很難辦”“辦不成”的事項。只要群眾來到窗口，工作人員就應“容缺辦”，盡力將能辦的事全部辦好。

建德市審管辦“兜底辦”窗口工作人員鄭文婷表示，該窗口自2018年5月成立以來，始終以“煩事急事困難事，兜底服務解您憂”為宗旨，致力于解決歷史遺留問題、審批資料缺件等急難愁盼，確保“件件有著落、事事有回音”。截至今年，已成功化解各類“疑難雜癥”3914件，受益人數達8000余人。

事實上，這樣的“辦不成事專窗”并非浙江獨有。全國不少城市都設立了類似窗口，有的叫“辦不成事兜底辦”，有的叫“辦不成事反映窗口”。這些窗口的名字雖顯直白，甚至有些“土氣”，但辦起事來卻十分靠譜。它們專治各種“疑難雜癥”：線上辦不成的，幫忙疏通；老年人不會辦的，貼心代辦；涉及多部門的麻煩事，主動牽頭對接。它們的設立，確保了群眾在面對復雜棘手的問題時，始終有人可找、有地方可辦。

過去，一些服務窗口習慣于“照章辦事”，群眾可能因材料不全被要求“補齊再來”，甚至被不同部門來回“踢皮球”。設立“辦不成事專窗”，絕非簡單的名稱創(chuàng)新，其背后折射出的是政務服務理念的深刻轉變——從按部就班、被動受理，轉向主動發(fā)現(xiàn)并解決群眾的堵點、難點。這看似只多開了一個窗口，體現(xiàn)的卻是政府不讓群眾白跑、不把問題推出去的誠意與擔當。

從長遠來看，最好的狀態(tài)或許是“辦不成事專窗”無事可辦。這需要地方政府不斷將從該窗口發(fā)現(xiàn)的問題、總結的解決路徑，反饋并固化到常規(guī)流程與制度設計中，從源頭上減少辦事堵點，讓“辦成事”成為常態(tài)。這個小小的窗口，不僅讓辦事群眾感受到被認真對待的溫度，更映照出建設人民滿意服務型政府的堅定決心。

一張隨手拍的照片

讓建德運行多年的

“辦不成事專窗”

火了一把

這扇小窗口

就是把“辦不成的事”努力辦成

讓來辦事的市民

都能感受到被認真對待的溫度

來 源丨央視網綜合新華網、法治日報