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比大部分人早一步看見未來

中國移動營業(yè)廳居然開始幫用戶“養(yǎng)龍蝦”？近期，這一新鮮事在多地落地，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。很多人會疑惑，通信運營商的營業(yè)廳，怎么會推出這類AI體驗服務(wù)？這背后難道只是簡單的服務(wù)創(chuàng)新嗎？答案藏在中國移動的整體戰(zhàn)略布局里，這并非單一的觸點調(diào)整，而是其算力業(yè)務(wù)下沉推廣、線下落地的重要信號。

- 01 - “養(yǎng)龍蝦”服務(wù)背后，中國移動在打什么主意？

此次中國移動推出的“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)，核心圍繞OpenClaw這款A(yù)I智能體展開，本質(zhì)是依托算力資源落地的云應(yīng)用體驗服務(wù)。OpenClaw因圖標(biāo)酷似紅色龍蝦被網(wǎng)友俗稱“龍蝦”，能實現(xiàn)文件管理、流程自動化、智能問答等功能，這類AI應(yīng)用的運行離不開穩(wěn)定的算力支撐，單純本地部署不僅門檻高，還缺乏充足算力保障，普通用戶和中小企業(yè)很難獨立落地。

為了讓更多人能用上這款A(yù)I工具，中國移動依托自身線下營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)和移動云技術(shù)，將這款有技術(shù)門檻的AI智能體，轉(zhuǎn)化成了普通用戶易上手、無負擔(dān)的云端應(yīng)用。目前，這項服務(wù)的核心落地載體是云電腦，用戶無需配備高性能硬件，也不用折騰復(fù)雜的配置，只要到就近的營業(yè)廳，就能享受免費的安裝、調(diào)試服務(wù)。

從落地進度來看，浙江移動已在11個地市主廳率先推出服務(wù)，江蘇、廣東等多地同步試點，形成多點鋪開的格局。部分地區(qū)還為用戶贈送大模型token，降低算力使用成本。這項服務(wù)的載體云電腦，以及后續(xù)將延展的云手機、移動云盤，都屬于中國移動移動云應(yīng)用板塊，是算力業(yè)務(wù)面向大眾的具象化產(chǎn)品，核心是通過線下場景，讓用戶直觀感受算力服務(wù)的便捷性。

- 02 - AI新玩法的門檻被徹底拉低

這一舉措最直觀、最核心的價值，就是徹底拉低了AI新玩法的使用門檻，讓前沿AI技術(shù)真正走進大眾生活。在此之前，像OpenClaw這樣的AI智能體，對普通用戶和中小企業(yè)來說，始終存在一道難以跨越的鴻溝。

對普通用戶而言，部署這類AI工具需要掌握專業(yè)的技術(shù)知識，還要應(yīng)對復(fù)雜的配置流程，一旦出現(xiàn)問題難以自行解決；對中小企業(yè)來說，不僅缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，網(wǎng)上相關(guān)的部署服務(wù)收費不低，再加上Token消耗高、數(shù)據(jù)安全有風(fēng)險等問題，讓很多有需求的企業(yè)望而卻步。久而久之，AI智能體就成了少數(shù)技術(shù)愛好者的專屬，難以實現(xiàn)廣泛普及。

而中國移動通過線下營業(yè)廳的場景化服務(wù)，直接消除了用戶初次嘗試的所有阻礙。營業(yè)廳的營業(yè)員會提供一對一的現(xiàn)場安裝、調(diào)試服務(wù)，還專門推出“一鍵安裝應(yīng)用包”，讓用戶無需動手，一步到位就能使用；再加上贈送的token，進一步降低了用戶的使用成本。這種“線下協(xié)助+云端賦能”的方式，讓原本小眾的AI嘗鮮玩法走向大眾，真正實現(xiàn)了AI應(yīng)用的普惠化，讓普通用戶和中小企業(yè)也能輕松擁有專屬的“數(shù)字助手”。

- 03 - 營業(yè)廳：從服務(wù)窗口到數(shù)智入口的跨越

透過“養(yǎng)龍蝦”這一具體服務(wù)，能清晰看到中國移動的核心布局：把線下營業(yè)廳作為算力業(yè)務(wù)的推廣觸點，而非單純做服務(wù)轉(zhuǎn)型。營業(yè)廳不再只是辦理基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的窗口，而是成為算力服務(wù)觸達用戶的線下入口，讓抽象的算力資源，變成用戶可體驗、可使用的實際服務(wù)。

回顧過去，傳統(tǒng)的移動營業(yè)廳功能十分單一，核心就是承接話費繳納、套餐變更、寬帶安裝、故障報修等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。對用戶而言，營業(yè)廳就是一個“有事才來”的地方，只有有具體的通信業(yè)務(wù)需求時，才會主動上門，其本質(zhì)就是一個單一的業(yè)務(wù)辦理窗口，與用戶的粘性極低。

如今營業(yè)廳的功能延伸，始終圍繞算力業(yè)務(wù)推廣展開。除了AI智能體體驗，各類云應(yīng)用服務(wù)、算力咨詢都逐步落地，本質(zhì)是把后端強大的算力布局，通過線下觸點傳遞給終端用戶。這一轉(zhuǎn)變的核心，是中國移動將算力業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略重點，借助線下渠道補齊大眾算力服務(wù)的觸達短板，讓算力從后臺基礎(chǔ)設(shè)施走向前端大眾市場。

- 04 - 運營商線下渠道的破局新方向

放在通信行業(yè)與數(shù)字中國建設(shè)的大背景下，這場“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)試水，遠不止是線下門店的小創(chuàng)新，更是中國移動算力業(yè)務(wù)下沉落地的關(guān)鍵一步。算力服務(wù)是數(shù)字中國的核心基礎(chǔ)底座，也是中國移動謀求高質(zhì)量發(fā)展、打造第二增長曲線的重要抓手。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展早已告別單純的流量、套餐競爭，用戶多元化、場景化的算力需求，正成為運營商轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，中國移動也在持續(xù)優(yōu)化算力網(wǎng)布局，提升算力集約供給效率，全力壯大移動云業(yè)務(wù)實力，搶占算力賽道新機遇。

反觀運營商線下渠道，如今正面臨不小的生存壓力。傳統(tǒng)營業(yè)廳客流持續(xù)下滑，單純靠話費繳納、套餐辦理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不僅陷入同質(zhì)化競爭，也難以支撐門店長期運營，不少線下觸點都在尋找破局出口。而算力業(yè)務(wù)的落地，恰好為營業(yè)廳轉(zhuǎn)型提供了實打?qū)嵉姆较?，讓閑置的線下觸點重新煥發(fā)價值，也讓抽象的算力服務(wù)有了貼近用戶的落地場景。

中國移動的算力業(yè)務(wù)布局早已形成完整體系，整體涵蓋三大核心板塊，層層支撐服務(wù)落地：一是數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，包含IDC、AIDC等，主打機房環(huán)境、基礎(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)接入配套，目前已在全球289個城市布局站點，覆蓋國家八大算力樞紐節(jié)點，筑牢算力基建底盤；二是移動云核心業(yè)務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化與定制化算網(wǎng)底座，涵蓋通算、智算、網(wǎng)云融合三大方向，持續(xù)擴容智算能力，保障算力穩(wěn)定輸出；三是移動云應(yīng)用業(yè)務(wù)，依托算網(wǎng)資源打造云電腦、云手機、移動云盤等實用產(chǎn)品，也是此次“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)的核心載體。這次線下試水，正是用大眾易接受的輕量玩法，盤活算力資源、推廣算力應(yīng)用，既補上了普通用戶和中小微企業(yè)接觸算力服務(wù)的短板，也幫運營商跳出低價競爭泥潭，轉(zhuǎn)向高附加值的數(shù)字化服務(wù)，走出了一條可落地的線下破局路。

- 05 - 小服務(wù)折射大趨勢，轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)

“養(yǎng)龍蝦”服務(wù)只是中國移動算力業(yè)務(wù)推廣的一個縮影，我們更應(yīng)看到背后算力布局的戰(zhàn)略決心。算力業(yè)務(wù)作為運營商的核心增長極，其下沉推廣、普惠大眾是必然趨勢，單純的基礎(chǔ)通信服務(wù)早已無法適配數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展需求，算力賦能才是行業(yè)轉(zhuǎn)型的核心方向。

未來，隨著移動云、云手機等更多產(chǎn)品的接入，營業(yè)廳還會引入更多數(shù)字化服務(wù)，不斷拓展服務(wù)邊界，豐富服務(wù)場景。這場轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，過程中可能還會面臨服務(wù)優(yōu)化、場景延伸、用戶接受度提升等一系列問題，但可以肯定的是，運營商線下觸點的價值正在被重新挖掘、重新定義。

隨著中國移動持續(xù)優(yōu)化算力網(wǎng)布局、加大算力投資，后續(xù)會有更多算力應(yīng)用接入線下觸點，算力服務(wù)的場景會更豐富、覆蓋會更廣泛。這場以算力為核心的轉(zhuǎn)型，不僅能讓大眾享受到普惠的數(shù)字服務(wù)，更能助力中國移動筑牢算網(wǎng)底座，做實第二增長曲線，其算力業(yè)務(wù)的長期價值與行業(yè)帶動效應(yīng)，值得全行業(yè)持續(xù)關(guān)注與期待。

- END -