揚子晚報網(wǎng)3月19日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）網(wǎng)購一款智能手表，幾天后發(fā)現(xiàn)降價超200元，消費者要求商家退差價未果，提出無理由退貨。近日，鎮(zhèn)江12315平臺就接到了這樣一起投訴。

消費者吳先生投訴稱，他花了近2300元在網(wǎng)上購買了一款智能手表，但僅僅過了五天，發(fā)現(xiàn)商家這款手表降價超過了200元，遂要求退差價，商家以未承諾保價為由拒絕。

吳先生提出，因為購買的手表尚在七天內(nèi)，想辦理無理由退貨，再重新購買。但商家以智能手表已拆封激活為由，再次拒絕了吳先生的要求。

接到投訴后，市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家商品詳情頁面購前須知的“關(guān)于價格”的條款中，以顯著的藍色字體明確標(biāo)注了“3C數(shù)碼類商品價格波動較大，本店所售商品定價隨行就市、靈活調(diào)整。售出商品概不支持任何形式的退差價或以降價為由的退款申請，敬請諒解”，在“關(guān)于售后”的條款中，同樣以顯著的藍色字體標(biāo)注了“3C數(shù)碼類商品一經(jīng)激活價值貶損較大。……不支持七天無理由退貨，請您確認需求后再購買及拆封?！鄙碳以谑袌霰O(jiān)管部門進行調(diào)解時表示，不同意退還差價，也不同意消費者七天無理由退貨的請求，并明確表示拒絕接受任何調(diào)解。

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會的傅小景律師認為，根據(jù)《消法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，“七天無理由退貨”并非適用于所有商品。消費者定制的商品、鮮活易腐商品、在線下載或已拆封的音像制品與計算機軟件等數(shù)字化商品、已交付的報紙期刊，不適用“七天無理由退貨”。一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大、拆封后易影響人身安全、生命健康或商品品質(zhì)，以及經(jīng)營者已提前明示臨近保質(zhì)期、存在瑕疵的商品，同樣不適用“七天無理由退貨”。本案中，吳先生所購智能手表屬于具有信息專屬化的特殊電子產(chǎn)品，出廠時不存在消費者的相關(guān)授權(quán)信息、使用數(shù)據(jù)，一旦激活試用，就會導(dǎo)致商品價值明顯貶損，且保修期限也會在激活后開始計算，進而影響二次銷售。所以，它符合“一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大商品”的特征，屬于相關(guān)法律規(guī)定的“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，故不適用“七天無理由退貨”規(guī)定。

“‘七天無理由退貨’絕不等同于無條件、無限制，權(quán)利的行使離不開規(guī)則的約束?！辨?zhèn)江消協(xié)表示，“七天無理由退貨”制度是保障消費公平、平衡交易雙方權(quán)益的重要法律支撐，彌補網(wǎng)購等遠程購物的信息不對稱，為消費者提供冷靜判斷的空間。經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品時，應(yīng)依法誠信經(jīng)營，對于不適用無理由退貨的商品，務(wù)必要在支付前以顯著方式提示消費者并經(jīng)其確認，不得擅自增設(shè)不合理限制，減少不必要的消費糾紛。消費者也應(yīng)在法律框架內(nèi)理性行使權(quán)利，共同維護安全、誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，網(wǎng)購時應(yīng)當(dāng)注意甄別哪些商品不屬于“七天無理由退貨”的類別，收到網(wǎng)購電子產(chǎn)品后，在確保商品本身完好無損的情況下，首先應(yīng)仔細拆箱驗貨，檢查外觀是否有損傷或劃痕，并拍攝拆箱視頻以證明非人為損壞。同時，不要急于將電子產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)或點擊相關(guān)軟件，可以簡單開機查看觸控、鍵盤等是否存在問題。

校對 胡妍璐