2026年2月中旬，家住深圳南山區(qū)豪方天際花園31樓的張女士在老家過年時(shí)被物業(yè)告知，因排污管道異物堵塞，導(dǎo)致糞水倒灌全屋。

新裝修房子被糞水倒灌全屋，物業(yè)一分錢都不愿意賠

在近一個(gè)月的維權(quán)過程中，張女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)刈〗ň�、街道辦、社區(qū)工作人員調(diào)解，希望物業(yè)能夠?yàn)檫@次損失承擔(dān)一定責(zé)任。但張女士說：“物業(yè)一分錢都不愿意賠，堅(jiān)持讓我起訴�！�

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，物業(yè)人員表示已統(tǒng)計(jì)房屋損失并上報(bào)給公司，將作進(jìn)一步處理。

3月16日，九派新聞聯(lián)系張女士提供的豪方天際花園管理處物業(yè)電話，對(duì)方稱此事需與經(jīng)理溝通，留下記者電話后，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

北京卓浩律師事務(wù)所張建律師告訴九派新聞，物業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任，以及承擔(dān)多少責(zé)任，取決于其是否盡到了法定的維護(hù)管理義務(wù)。若物業(yè)無法證明其已履行相關(guān)義務(wù)，比如未能提供定期疏通、在事發(fā)后未能及時(shí)采取疏通、通知樓上業(yè)主暫停排等有效措施，就應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

【1】塑料導(dǎo)致排污管道堵塞

2月19日，張女士一家在大年初三慌忙從老家趕回深圳南山區(qū)的住宅，推門而入，臭味撲面而來。即使物業(yè)已簡單處理過，臭味還是沒有消散。

三天前，張女士看到物業(yè)管家發(fā)過來的圖片，感覺“天都塌了”�！拔覄傃b修好的新房子，才住半年就發(fā)生這種事情�！彼f。

圖片顯示，淡黃色的糞水蔓延全屋。張女士告訴九派新聞：“廁所蹲盆返出的糞水高度達(dá)40厘米。因?yàn)榉党鰜淼募埥碇惖睦�，擠壓之下把廁所門關(guān)上了，不然其他房間淹得更高�！�

糞水倒灌全屋 圖/受訪者提供

張女士沒有料到情況如此嚴(yán)重。2月13日，樓棟管家曾聯(lián)系張女士，樓下住戶的電路跳閘了，可能是樓上漏水了，要關(guān)閉她家的水閘，張女士同意了。2月15日，管家說樓下墻角開始滲水，可能水管爆了，能否打開家門排除安全隱患。張女士認(rèn)為，家里沒人不可能漏水，出于防范沒有開門。

2月16日，管家聯(lián)系張女士說，樓下越來越嚴(yán)重，天花板也開始漏水了。張女士慌了，她遠(yuǎn)程開了門，“我家門一開，全都是排泄物，不知道泡了幾天�！�

管家進(jìn)屋發(fā)現(xiàn)，屋子的糞水都是從家里廁所的蹲盆里冒出來的�！八麄兤鸪鯌岩墒俏壹�?guī)铝耍髞砣z查外管道，發(fā)現(xiàn)是外管道被一塊塑料堵住了�！�

物業(yè)對(duì)張女士家做了簡單清理，將糞水排出去，物業(yè)人員在她家里清理到凌晨2點(diǎn)。張女士說：“物業(yè)起初要我們掏錢請(qǐng)人處理，我們和他們吵了一架才沒收錢�！�

外管道堵塞物 圖/受訪者提供

2月19日，從老家趕回深圳后，張女士一家繼續(xù)清理房屋，隨后找物業(yè)溝通。她本想讓物業(yè)給她們安排住處，“但他們不肯�！庇谑菑埮恳患伊谠谖飿I(yè)管理處打地鋪?zhàn)×藘商�。后來張女士一家自費(fèi)入住酒店。

這套117平方米的房子是張女士去年拍下的法拍房，每平方米均價(jià)7萬元，去年8月才入住。小區(qū)一共48層，張女士家住31層，每個(gè)月物業(yè)費(fèi)600余元。她認(rèn)為物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。

這一個(gè)月內(nèi)，張女士嘗試過報(bào)警，聯(lián)系住建局、街道辦、水務(wù)局以及社區(qū)工作人員上門協(xié)調(diào)。“物業(yè)說不是他的責(zé)任，讓我們告樓上十幾戶，不該告他們，因?yàn)闁|西不是他丟的，不該他們出的錢他們一分都不會(huì)出�！�

目前，張女士已聯(lián)系律師準(zhǔn)備起訴物業(yè)，近期已經(jīng)聯(lián)系鑒定公司評(píng)估房屋損失。她預(yù)估起碼有30萬元。“地板殘留著滲下去的污水，家里的酒柜、鞋柜、衣柜、木質(zhì)的門和書桌都泡脹了�！卑犭x后，張女士一家只能在同小區(qū)租房，月租9000元。

張女士說，這套房子還可能要重新裝修，糞水已經(jīng)滲入墻體。即使每天三次通風(fēng)，房子還是殘留異味。

【2】律師：物業(yè)公司負(fù)有法定和約定的維護(hù)義務(wù)

北京卓浩律師事務(wù)所張建律師告訴九派新聞，物業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任，以及承擔(dān)多少責(zé)任，取決于其是否盡到了法定的維護(hù)管理義務(wù)。若物業(yè)無法證明其已履行相關(guān)義務(wù)，比如未能提供定期疏通、在事發(fā)后未能及時(shí)采取疏通、通知樓上業(yè)主暫停排等有效措施，就應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)目前情況，物業(yè)以“非物業(yè)責(zé)任”為由推諉，但這并不能直接免除其責(zé)任。

張建律師指出，關(guān)于此事劃定責(zé)任的關(guān)鍵在于相關(guān)各方的舉證責(zé)任。對(duì)于被糞水倒灌的業(yè)主而言需要提供證據(jù)證明損害事實(shí)，比如視頻、照片、財(cái)產(chǎn)損失清單等。物業(yè)則需要舉證證明其是否已按照合同約定和相關(guān)規(guī)定履行了維護(hù)管理義務(wù)。若物業(yè)拿不出相應(yīng)舉證，通常會(huì)推定其有過錯(cuò)，則承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

在無法查明具體侵權(quán)人的情況下，一般會(huì)推定樓上所有可能加害的住戶為共同侵權(quán)人。此時(shí)，樓上全部住戶需要證明自己與損害無關(guān)（如當(dāng)時(shí)不在家等）。

張建律師建議，面對(duì)此種情況，業(yè)主首先要全面收集證據(jù)，比如對(duì)被淹的房屋、受損的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全方位拍照、錄像等，必要時(shí)進(jìn)行第三方評(píng)估鑒定。第一時(shí)間與物業(yè)、樓上業(yè)主進(jìn)行溝通，爭取協(xié)商解決，要注意保存好與物業(yè)溝通的微信、短信記錄、通話錄音等。整理受損財(cái)產(chǎn)的購買發(fā)票、收據(jù)。

如果物業(yè)不予回應(yīng)或拒絕賠償，可以向當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)工作站或住建局（物業(yè)監(jiān)管部門） 投訴，請(qǐng)求行政調(diào)解。 如果以上途徑均無法解決問題，可以向人民法院提起訴訟。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。也就是說，一般的排污管道屬于業(yè)主共有部分，物業(yè)公司負(fù)有法定和約定的維護(hù)義務(wù)。

九派新聞注意到，2025年3月，浙江省高級(jí)人民法院公眾號(hào)曾發(fā)布過一則類似的案例。

2023年8月，安吉某小區(qū)503室業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓頂滲水。物業(yè)公司開門發(fā)現(xiàn)603室地面已被污水浸泡深達(dá)五六厘米，馬桶內(nèi)污水持續(xù)外涌。物業(yè)公司組織清理，發(fā)現(xiàn)馬桶“返水”系因503室與603室之間的下水管道被濕巾、紙巾等堵塞。

因長時(shí)間浸泡，503室天花板、吊柜、603室房屋墻體、地板、櫥柜等受損。503室與603室業(yè)主遂分別提起訴訟，將樓上十戶鄰居、物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司全部起訴，要求賠償財(cái)產(chǎn)損失。503室業(yè)主同時(shí)也將603室業(yè)主列為被告。

安吉縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，樓上已入住業(yè)主不當(dāng)使用下水管導(dǎo)致案涉損失發(fā)生，共同承擔(dān)40%賠償責(zé)任。503室業(yè)主及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故、采取有效補(bǔ)救措施，不承擔(dān)責(zé)任。603室業(yè)主未入住，疏于對(duì)自身財(cái)產(chǎn)的看管，客觀上導(dǎo)致污水長期返涌無人發(fā)現(xiàn)，對(duì)損害結(jié)果承擔(dān)30%的責(zé)任。物業(yè)公司在案發(fā)后積極應(yīng)急處突的行為值得肯定，但是未舉證證明其已經(jīng)盡到物業(yè)服務(wù)合同約定的監(jiān)管義務(wù)并日常進(jìn)行過污水管道檢查疏通，承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。原告所舉證據(jù)不足以證明房地產(chǎn)開發(fā)公司在下水管設(shè)計(jì)、施工等過程中存在過錯(cuò)，房地產(chǎn)開發(fā)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

來源：九派新聞 D21