消費(fèi)維權(quán)成效顯著 營(yíng)商環(huán)境再攀新高
保定發(fā)布2025年消費(fèi)維權(quán)“成績(jī)單” 今年將重點(diǎn)開(kāi)展四大行動(dòng)
河北新聞出版網(wǎng)（蔡海峰、劉國(guó)軍）3月16日，保定市人民政府新聞辦公室舉行“提升消費(fèi)品質(zhì) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”新聞發(fā)布會(huì)：保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員王勝起介紹2025年消費(fèi)維權(quán)工作情況及2026年消費(fèi)維權(quán)工作安排，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任唐立武，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)胡堃，市12315指揮中心主任劉江出席并回答問(wèn)題。
過(guò)去一年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”主題，以“強(qiáng)監(jiān)管、保安全、促發(fā)展”為主線(xiàn)，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在保定”城市品牌，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1464.85萬(wàn)元，“規(guī)制職業(yè)索賠亂象”案例更入選國(guó)家發(fā)改委“全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐十大案例”。
數(shù)據(jù)亮眼：28.86萬(wàn)件訴求辦結(jié) 挽回?fù)p失1464.85萬(wàn)元
2025年，保定市將消費(fèi)維權(quán)融入市場(chǎng)監(jiān)管各環(huán)節(jié)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全年通過(guò)12315平臺(tái)處理投訴舉報(bào)咨詢(xún)28.86萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1464.85萬(wàn)元，確保訴求渠道暢通、處置高效。
在“放心消費(fèi)”行動(dòng)中，保定創(chuàng)新構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，聯(lián)合司法等部門(mén)推動(dòng)行政調(diào)解、司法確認(rèn)、執(zhí)行環(huán)節(jié)有效銜接。同時(shí)深化京津冀協(xié)同，與北京房山區(qū)、雄安新區(qū)建立“維權(quán)共治、風(fēng)險(xiǎn)共防、服務(wù)共促”跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制。全年共培育放心消費(fèi)承諾商家1329戶(hù)，建立維權(quán)服務(wù)站1274個(gè)，無(wú)理由退換貨單位500家，新增在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)1101家。
嚴(yán)守底線(xiàn)：食品抽檢4.39萬(wàn)批次 創(chuàng)新監(jiān)管模式走在全省前列
消費(fèi)安全底線(xiàn)不斷夯實(shí)。食品安全方面，深入開(kāi)展肉制品、校園食品、農(nóng)村假冒偽劣食品整治，完成食品抽檢4.39萬(wàn)批次，在全省率先創(chuàng)建陽(yáng)光小作坊89家、農(nóng)村“五好”食品經(jīng)營(yíng)店749家。藥械安全方面，強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管，全年累計(jì)檢查藥械妝生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用單位1.7萬(wàn)余家次，在全省率先構(gòu)建化妝品分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管體系。
特種設(shè)備安全方面，深入開(kāi)展“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，檢查設(shè)備7100余臺(tái)（套），排查整改隱患843項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，聚焦區(qū)域特色產(chǎn)品和電動(dòng)自行車(chē)、燃?xì)饩叩戎攸c(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展整治，嚴(yán)格監(jiān)督抽查和整改提升。
鐵拳整治：立案查處價(jià)格違法143起 計(jì)量案件103起
聚焦民生關(guān)切，保定重拳整治市場(chǎng)亂象。價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)域，扎實(shí)開(kāi)展殯葬、水電氣暖、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域收費(fèi)整治，立案查處違法案件143起，有效規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為。公平競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，全年立案反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件28件，保持打擊傳銷(xiāo)高壓態(tài)勢(shì)。計(jì)量監(jiān)管領(lǐng)域，首創(chuàng)“你抽我檢+末端倒查”機(jī)制，檢查景區(qū)、商場(chǎng)等場(chǎng)所，全年立案計(jì)量案件103起，守護(hù)市場(chǎng)交易公平。
創(chuàng)新突破：“規(guī)制職業(yè)索賠”入選全國(guó)典型案例 信用修復(fù)提速50%
監(jiān)管服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化。保定成功承辦多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)會(huì)議，“規(guī)制職業(yè)索賠亂象”入選國(guó)家發(fā)改委“全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐十大案例”，成為保定經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣的亮眼名片。
深入推進(jìn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，與頭部平臺(tái)合作促進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展，全市網(wǎng)絡(luò)零售額增速位居全省前列。作為全國(guó)經(jīng)營(yíng)主體信用修復(fù)創(chuàng)新試點(diǎn)，保定創(chuàng)新工作機(jī)制，全市信用修復(fù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)較之前壓縮50%以上，全年共修復(fù)經(jīng)營(yíng)異常名錄超11.87萬(wàn)條。
2026年部署：四大行動(dòng)打造更滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境
2026年，保定將繼續(xù)堅(jiān)持“監(jiān)管有力、安全放心、服務(wù)高效”的理念，以“放心消費(fèi)在保定”品牌建設(shè)為總抓手，重點(diǎn)開(kāi)展四大行動(dòng)：
一是實(shí)施“安全守護(hù)”筑基行動(dòng)。 以“食安保定”三年行動(dòng)為主線(xiàn)，強(qiáng)化農(nóng)村、校園、網(wǎng)絡(luò)餐飲等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控清單公示機(jī)制。深化藥品追溯體系建設(shè)，開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)、燃?xì)饩叩犬a(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治。推進(jìn)電梯“一梯一碼”和智慧監(jiān)管。
二是實(shí)施“鐵拳執(zhí)法”凈化行動(dòng)。 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、計(jì)量作弊等違法行為。深化公平競(jìng)爭(zhēng)審查，強(qiáng)化“京津冀雄”跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為實(shí)施聯(lián)合懲戒、曝光典型案例。
三是實(shí)施“放心消費(fèi)”深化行動(dòng)。 力爭(zhēng)年內(nèi)無(wú)理由退換貨承諾單位總數(shù)突破600家，并探索在高速服務(wù)區(qū)等新場(chǎng)景推廣該服務(wù)。持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面，深化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、鄉(xiāng)村、商圈延伸。
四是實(shí)施“服務(wù)發(fā)展”賦能行動(dòng)。 推動(dòng)食品產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建基于區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)的食品安全追溯平臺(tái)，推動(dòng)成立“保定冰柿”標(biāo)準(zhǔn)化工作專(zhuān)班。深化“監(jiān)管+平臺(tái)”協(xié)作，為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)帶提供電商合規(guī)指導(dǎo)。建立百家信用修復(fù)服務(wù)站，幫助企業(yè)信用重生。
消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。新的一年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將始終秉持消費(fèi)者至上的理念，以更加有力的監(jiān)管守護(hù)安全，以更加高效的服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，堅(jiān)決當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”和市場(chǎng)公平秩序的“維護(hù)者”，為我市加快建設(shè)現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城作出新的更大貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：蔡海峰