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“在內(nèi)部世界，某些生活的運作鏈條幾十年如一日般，陳舊而脫節(jié)地行進著，不曾從科技進步的浪潮中受惠。”

文 /巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

古人云，每十年必有一“劫”，此話不假。

因為中國人基本每十年就會碰上“裝修”這個坎。

這是依據(jù)新房和二手房交易數(shù)據(jù)、長期居住習(xí)慣、材料耐用年限（如水電管線壽命）以及存量房數(shù)據(jù)推導(dǎo)，中國已經(jīng)進入以十周年為一周期的家裝浪潮。

但是，根據(jù)中消協(xié)年度報告統(tǒng)計，盡管家裝行業(yè)規(guī)模在不斷擴大，但全國投訴總量每一年都在遞增，消費者滿意度不升反降。

消費者反映最集中的三個問題始終如一：報價不透明、材料以次充好、售后無人負(fù)責(zé)。

裝修對大多數(shù)家庭而言，是一筆動輒數(shù)十萬的支出，卻從選材、報價到施工、收尾，每個環(huán)節(jié)都揪心——不是擔(dān)心被坑，就是擔(dān)心被拖。信任，是這個行業(yè)最稀缺的東西。

中國人的家裝，仍然是“天字第一號大難題”。

有個朋友折騰了一年，自認(rèn)裝修過程算得上波瀾不驚，沒想到過年前兩天，家門口來了兩位不速之客，說是被拖欠了2000元工資，包工頭電話不通，這次來討薪也是無奈至極，只希望能回家過個年。

朋友把他們請到客廳，塞了兩個橘子在他們手里。

撥了幾十通電話，才打聽清楚，他們的確是家裝公司外包施工隊里的泥瓦匠，中間層層疊疊地隔了四五個對接人，都說款項早已結(jié)清。朋友掛完電話回到客廳，泥瓦匠的眼睛，就和手中的橘子一樣，被捏得皺皺巴巴的。

“他們的故事就像是王寶強那部《人在囧途》一樣，可那是16年前的電影了啊?！迸笥押苁歉锌?/p>

這是一種極具荒誕感的撕裂：外部世界，我們每天刷到AI重塑各行各業(yè)的資訊，從點外賣到炒股，技術(shù)紅利似乎無處不在；可在內(nèi)部世界，某些生活的運作鏈條幾十年如一日，陳舊而脫節(jié)地運行著，里面的人既無法被算法替代，也不曾從科技進步的浪潮中受惠。

“過去十年里，我大概參加過四次家裝新興品牌發(fā)布會，他們背后代表四類企業(yè)都進入到這個行業(yè)中，希望能夠改變行業(yè)?！痹诰〇|家裝戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，吳老師說道，“現(xiàn)在輪到京東了，看看在新的AI環(huán)境下，京東有沒有可能承擔(dān)起中國家電家居家裝行業(yè)天字第一號大難題。”

吳老師在京東家裝戰(zhàn)略發(fā)布會

京東家裝解題思路，其實非常值得拆解一番。

家裝之所以難，是因為它是一個非標(biāo)系統(tǒng)。入局者的做法，基本上是用自己優(yōu)勢和資源，去對這個行業(yè)進行標(biāo)準(zhǔn)化。房企，想復(fù)制“建房標(biāo)準(zhǔn)”；中介，想復(fù)制“交易流程”；電商，想復(fù)制“單品邏輯”。

傳統(tǒng)裝修方式

但是我們都忽略了后面兩個字：系統(tǒng)。

而系統(tǒng)的問題，需要系統(tǒng)的思維來解決。

以京東家裝在發(fā)布會上發(fā)布的一款“智能窗式新風(fēng)機”為例。

乍看之下，它的產(chǎn)品形態(tài)并不是一個傳統(tǒng)的“新風(fēng)機”，而是一扇窗。設(shè)計團隊將新風(fēng)機所需的所有電子元器件，全部集成到了窗體結(jié)構(gòu)中。這一創(chuàng)新大大節(jié)約了傳統(tǒng)新風(fēng)機所需的管道鋪設(shè)時間和空間。尤其對于很多舊居改造的用戶而言，不需要在墻體上打洞，也不需要占用層高有限的吊頂空間，只要安裝一扇窗即可。

看到這里，我們的思維很容易被帶入到上文“錯題集”所列的第三種——電商的“單品邏輯”，覺得京東又開發(fā)了一款炫酷產(chǎn)品，實則不然。

首先，它的研發(fā)目標(biāo)不是如何提高新風(fēng)機的單一性能或壓低價格，而是以“家裝”為系統(tǒng)坐標(biāo)，統(tǒng)籌考慮空間利用、美觀度。

這款產(chǎn)品的核心突破在于，讓京東生態(tài)內(nèi)跨品牌的設(shè)備在同一空間下相互感知、無縫聯(lián)動。這種將供應(yīng)鏈深度整合為系統(tǒng)解決方案的能力，正是京東“系統(tǒng)思維”的一次成功驗證。

智能窗式新風(fēng)機

不止于此。

當(dāng)這扇窗作為節(jié)點接入京東JoyAI系統(tǒng)后，發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)是系統(tǒng)性的：

◎跨品牌聯(lián)動：窗戶感知到空氣質(zhì)量差，自動指令其他品牌的空調(diào)開啟凈化模式，無需用戶在不同APP間切換。

◎服務(wù)閉環(huán)：當(dāng)濾網(wǎng)堵塞或電機異常，系統(tǒng)不是彈出一個冷冰冰的故障碼，而是自動識別故障類型，消費者可通過語音報修并預(yù)約京東認(rèn)證維修工人上門維修。

◎全生命周期管理：從安裝、使用到維護，這扇窗串聯(lián)起了京東家裝在設(shè)計、制造、物流、服務(wù)上的全鏈條。

同時首發(fā)的四款智能自研產(chǎn)品。它們共同的特征不是“功能強大”，而是“連接能力強”，不再是一個孤立的“產(chǎn)品”，而是一個能夠調(diào)度資源的“數(shù)據(jù)節(jié)點”，更像是打入的全屋智能系統(tǒng)和京東家裝交付系統(tǒng)的雙重楔子。

這是京東系統(tǒng)思維的第二、第三重驗證。

京東零售家裝業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人透露，在一開始，他們最想做的其實是中央空調(diào)，將新風(fēng)、換氣、加濕功能都集中在一個產(chǎn)品上。但是，因為中央空調(diào)基本上是豪宅配置，不是每個普通家庭都用上的，于是先擱置了。

京東零售全屋智能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩次說了同一句話：“這不是技術(shù)問題，這是商業(yè)問題?！?/p>

這句話初聽費解，但深思之后，會發(fā)現(xiàn)這句話背后隱藏的真相。

什么是技術(shù)？之于京東，就是AI+超級供應(yīng)鏈的基本盤。

??第一，京東作為中國最大的電商平臺之一，以及京東自營這塊金字招牌在消費者心中的信任砝碼，對京東家裝進行供應(yīng)鏈整合有非常大的效率、成本和交付上的優(yōu)勢。例如，通過全球源頭直采和規(guī)?；?，京東家裝在裝修材料成本上，至少可以下降30%。

??第二，京東是目前中國家電帶電品類出貨量最大的平臺。除了大家所理解的傳統(tǒng)家電之外，還包括了許多基礎(chǔ)的帶電建材，例如插座、開關(guān)面板、燈具等等。

京東有萬人團隊做AI大模型，和頭部品牌共創(chuàng)智能自研產(chǎn)品，這并不稀奇，很多大公司都有。但在這些小家電和帶電器材的品牌供應(yīng)商中，大部分是中小規(guī)模的企業(yè)，它們無力承擔(dān)高昂的AI研發(fā)成本，但是千家萬戶的家庭生活場景中最必不可少的就是這一類產(chǎn)品。如今京東正在開發(fā)一些基礎(chǔ)AI模組芯片，成本大約在十幾元，接入到插座、開關(guān)面板、燈具這些電器配件中，讓它們成為全屋智能的最小智慧單元。

這將開辟一條家居場景AI大模型訓(xùn)練路徑。當(dāng)前主流的全屋智能AI訓(xùn)練，是由大品牌自研AI大模型+產(chǎn)品完成品牌生態(tài)閉環(huán)，但京東家裝的AI生態(tài)，很可能是基于用戶自己家的生活習(xí)慣來進行訓(xùn)練的。

2025世界人工智能大會上參觀京東展臺

如今我們習(xí)慣的全屋控制，可能是由人通過和設(shè)備之間的互動，來控制產(chǎn)品狀態(tài)。但是當(dāng)所有的帶電品類都接入JoyAI大模型后，就會產(chǎn)生設(shè)備與設(shè)備之間的、系統(tǒng)性的互動。

??第三，京東已經(jīng)構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)化交付平臺：覆蓋10大專業(yè)工種的5200余名直管產(chǎn)業(yè)工人，以五星工人認(rèn)證體系分級認(rèn)證，并依據(jù)108項標(biāo)準(zhǔn)工藝、705項質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等進行專業(yè)培訓(xùn)，保障標(biāo)準(zhǔn)化交付。裝修過程中，AI智慧產(chǎn)業(yè)交付體系還將推動全鏈路自動排期、施工質(zhì)量數(shù)字管控，并以24小時天眼支持消費者隨時查看進度，施工質(zhì)量滿意度與客戶服務(wù)滿意度均超95%。

這套體系想解決的，不只是施工質(zhì)量，更是消費者在整個裝修過程中最根本的訴求——能不能閉眼選擇，能不能放心托付。

“不是技術(shù)問題”，因為技術(shù)是可見的，是每個企業(yè)的確定性資源，但商業(yè)是不確定的，是需要通過系統(tǒng)性思維來布局，用長期主義來履約的。但這實則是京東最擅長做，也是過去幾十年一直在做的事情，是京東自營，京東物流始終可以在市場中占據(jù)一席之地的根本原因。

就像吳老師所說，家裝是一塊硬骨頭。但是京東的核心能力，京東自營形成的基因，應(yīng)該有機會啃下這塊硬骨頭。

吳老師在京東家裝戰(zhàn)略發(fā)布會

在傳統(tǒng)的商業(yè)教科書里，企業(yè)要構(gòu)建護城河，往往是靜態(tài)的、防御性的：是專利、是人才、是獨家資源。但在AI時代，靜態(tài)的護城河已經(jīng)失效，這也是點性思維無法解決家裝行業(yè)多年頑疾的原因所在。

真正的壁壘，不再是封閉的圍墻，而是開放的河流；不再是靜態(tài)的資源占有，而是動態(tài)的價值循環(huán)。

傳統(tǒng)的家裝是線性的、滯后的。而在新系統(tǒng)中，AI讓一切變成了實時的動態(tài)反饋。窗戶臟了自動約洗，水電異常自動預(yù)警。這種“感知-決策-執(zhí)行”的系統(tǒng)性動態(tài)響應(yīng)，構(gòu)成了新的競爭壁壘。它不靠某一項專利技術(shù)，而靠整個系統(tǒng)對用戶需求動態(tài)響應(yīng)的能力。這種能力，只有在開放的數(shù)據(jù)流動中才能進化。

而這些數(shù)據(jù)，來源于人，來源于系統(tǒng)中每一個能夠給出真實反饋的節(jié)點。

京東通過構(gòu)建生態(tài)，將AI+超級供應(yīng)鏈的能力開放，讓中小品牌能低成本獲得智能化升級，讓流散的施工團隊和工匠都能接入大平臺的履約體系。當(dāng)行業(yè)里的每一個節(jié)點——無論是大品牌還是小工匠，無論是生產(chǎn)者還是消費者——都能從這個系統(tǒng)中獲益時，這個系統(tǒng)才真正擁有了不可撼動的生命力。

就像吳老師所說:“今天正在起步的京東家裝，在未來有沒有可能，把這么多年來那么多優(yōu)秀的企業(yè)沒啃下來的硬骨頭啃掉，一是能不能讓每一個裝修的消費者覺得是便捷的，二是裝修過程中是安全的，三是不能太貴。所以便捷、安全、便宜，我們在今天的模型里已經(jīng)看到了可能性?！?br/>

希望未來，它可以變成確定性。

在京東發(fā)布會現(xiàn)場，大家不約而同拿起相機拍攝的場景，不是那些世界頂尖的設(shè)計師、全國知名家電品牌等等簽約，而是一排穿著京東制服的“五星匠人”，莊重地寫下他們的名字。

發(fā)布會上五星工人簽約儀式

科技的進步，是讓系統(tǒng)中的每一個人——無論是消費者還是從業(yè)者，都能握住自己的一份溫暖與確定。

作者|鄭媛眉|責(zé)任編輯| 何夢飛

主編|何夢飛|圖源| VCG、網(wǎng)絡(luò)

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