近日，在第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日前后，中國電信西安分公司緊扣西安市“提升消費品質(zhì) 監(jiān)管護航民生”主題要求，立足“以人民為中心”的發(fā)展理念，以消保工作為根基筑牢消費信任，以數(shù)智創(chuàng)新為抓手服務(wù)民生需求，內(nèi)外兼修、雙向發(fā)力，既彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又將AI技術(shù)紅利惠及千家萬戶，用實際行動讓高品質(zhì)通信服務(wù)融入西安城市生活的每一個角落。

深耕消保工作 筑牢消費信任“壓艙石”

3月15日，西安市2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日主會場宣傳活動在龍湖西安未央天街隆重舉行，本次活動由市市場監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、未央?yún)^(qū)政府共同舉辦，聚焦消費維權(quán)科普、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示，凝聚消費維權(quán)社會共治合力。中國電信西安分公司憑借在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的長期深耕與突出成效，作為通信行業(yè)標桿企業(yè)受邀參會，成為現(xiàn)場備受關(guān)注的示范企業(yè)之一。

活動現(xiàn)場，西安分公司聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會及消費維權(quán)服務(wù)站，設(shè)立專屬咨詢服務(wù)臺，為過往市民提供面對面、一站式的通信消費指導(dǎo)，耐心解答套餐資費、網(wǎng)絡(luò)安全、反詐防騙等群眾關(guān)心的熱點問題，普及《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識，發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料，切實將維權(quán)服務(wù)送到群眾身邊。

聚焦數(shù)智創(chuàng)新 爭當(dāng)民生服務(wù)“賦能者”

在做好3·15服務(wù)保障的同時，西安分公司突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以“天翼蝦客行”活動為載體，推動OpenClaw相關(guān)AI應(yīng)用普及，讓技術(shù)創(chuàng)新惠及民生。3月15日，該活動在小寨、西華門、電信廣場三大核心廳店同步啟動，活動以3·15為契機，線上線下聯(lián)動，讓“7×24小時在線數(shù)字員工”的便捷服務(wù)深入人心。

為破解市民使用AI的痛點，西安分公司推出多項舉措：全渠道宣發(fā)引流提升活動參與度；打造沉浸式體驗專區(qū)，安排專業(yè)團隊駐店提供一對一指導(dǎo)，實現(xiàn)AI部署“開箱即用”；強化人才賦能，組建專業(yè)隊伍為服務(wù)升級注入動力。

據(jù)悉，此次天翼云電腦OpenClaw服務(wù)依托天翼云安全優(yōu)勢，通過云端隔離環(huán)境搭建安全“AI龍蝦養(yǎng)殖場”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與個人設(shè)備物理隔離，保障市民安心便捷使用AI服務(wù)。