近日，遵義市市場監(jiān)管局、遵義市消費者協(xié)會聯(lián)合公布2025年度遵義市消費維權十大典型案例，涵蓋誘導消費、虛假宣傳、美容服務、藥品安全、裝修材料、預付費糾紛、酒店價格等民生消費領域。

典型案例一

消協(xié)調解顯擔當 退款挽損護老權益

【案情簡介】

2025年3月上旬，赤水市消費者協(xié)會接到多名消費者對當?shù)啬畴娖魃藤Q有限公司的投訴，稱其老人在商家宣傳下花費2680元購買了凈水器，認為商家存在誘導老年人消費的欺詐行為，要求退貨退款。

【處理過程及結果】

接到投訴后經查，商家以發(fā)放贈品吸引老年人參與凈水器宣傳活動，存在夸大產品功能等誘導消費行為。經調解，商家按實際使用情況退還消費者費用，最終為消費者挽回經濟損失14400元。

典型案例二

“免費贈送”套路深 消費陷阱需警惕

【案情簡介】

2025年1月18日，紅花崗區(qū)消費者協(xié)會中山分會接到投訴，投訴人母親在丁字口一家店參加活動獲贈平板學習機，但需交2699元版權費，其母交款后將產品帶回家。投訴人認為不合理，請求消協(xié)幫助退貨退款維權。

【處理過程及結果】

接到投訴后，消協(xié)工作人員立即了解情況，確認情況屬實后前往該店實地調查，并向商家負責人宣貫相關法律法規(guī)，最終達成調解協(xié)議，商家無條件回收學習機，退還消費者2699元。

典型案例三

貨不對版起糾紛 消協(xié)維權獲補償

【案情簡介】

2025年6月27日，消費者任先生向正安縣消費者協(xié)會投訴稱：自己在正安縣某電器店購買了熱水器、油煙機、燃氣灶、消毒柜四件家電，共計9948元。安裝后發(fā)現(xiàn)該電器品牌不屬于當時選購的品牌，遂要求該電器店賠償，但電器店以“驗貨、安裝時未提出異議”為由拒絕，雙方因此產生糾紛。

【處理過程及結果】

正安縣消協(xié)接到投訴后調查確認，雙方約定標的物為某知名品牌電器，實際交付安裝的是其子品牌產品，“貨不對版”事實清楚。經現(xiàn)場調解，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，雙方達成和解協(xié)議：一是被投訴人承認商品與約定不符，同意減免兩個品牌市場價差748元；二是投訴人任先生現(xiàn)場支付剩余貨款4200元。

典型案例四

板材被“偷梁換柱” 消協(xié)調解獲三倍賠償

【案情簡介】

2025年2月4日，楊女士向桐梓縣消費者協(xié)會投訴，其裝修新房訂購的是ENF環(huán)保等級較高的板材，實際到貨安裝部分卻是低一級的E0級板材。楊女士認為商家欺詐，要求賠償，商家卻不理會。

【處理過程及結果】

經桐梓縣消協(xié)調查核實，情況屬實，商家承認是廠家工作失誤發(fā)錯貨。調解人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產品質量法》相關規(guī)定，認為商家未認真核對貨物應擔責，損失由其負責。最終，商家補償楊女士差價的3倍，即4900元。

典型案例五

美容效果起糾紛 消協(xié)調解獲退款

【案情簡介】

2025年2月10日，消費者楊女士向正安縣消協(xié)投訴，稱自己在正安縣恩麗雅輕奢護膚店交了10880元，進行面部美容護理，在該店護理了一段時間后覺得沒有明顯效果，于是要求商家退款被拒絕，請求消協(xié)幫助維權。

【處理過程及結果】

接到投訴后，正安縣消協(xié)組織工作人員到現(xiàn)場調查，調解員對比投訴人在該店做面部護理前后照片，認為其面部肌膚較原來有明顯改善。經調解，雙方達成協(xié)議：一是被投訴人退還投訴人第四次全款4203元（含一盒未使用護膚品）；二是被投訴人將投訴人未使用完的美容產品當面退還。

典型案例六

過期藥引糾紛 投訴維權獲賠

【案情簡介】

2025年5月20日，消費者賴某到赤水市消費者協(xié)會市中分會投訴，稱其于5月19日下午在貴州七藥醫(yī)藥有限公司下屬藥店購買的板龜甲膠等藥品過期，貨值400元，請求消協(xié)調查處理并給予十倍賠償。

【處理過程及結果】

接訴當日，消協(xié)工作人員到藥店調查，核實消費者反映情況屬實。當日，工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國藥品管理法》組織雙方調解，最終雙方達成一致協(xié)議：一是藥店退還消費者400元購藥費，二是同時賠償2000元。

典型案例七

行業(yè)慣例侵犯知情權 消協(xié)助維權獲賠償

【案情簡介】

2025年12月3日，消費者王先生向正安縣消協(xié)投訴，其在個體經營者黎先生店內定制灶臺柜體和臺面，約定厚度均為20毫米，費用4767元。安裝驗收時，發(fā)現(xiàn)柜體尺寸與約定不符，王先生要求賠償，黎先生以“行規(guī)”為由拒擔責，雙方產生爭議。

【處理過程及結果】

經正安消協(xié)調解員實地調查，投訴人王先生安裝的柜體厚度確實只有18毫米，與約定尺寸不符，投訴情況屬實。12月9日，經組織雙方調解達成如下協(xié)議：被投訴人黎先生向投訴人王先生補償厚度差價共計人民幣400元，并當場履行完畢。

典型案例八

未成年人交易手機引糾紛 消協(xié)調解化爭議

【案情簡介】

2025年6月8日上午，朱女士向鳳岡縣消協(xié)投訴，稱其未滿十四周歲的孩子桂某某，獨自在當?shù)啬呈謾C店的“誘騙”下，將一臺剛買不久的手機進行了換機，在要求經營者將原手機退回被拒絕，請求消費者協(xié)會維護其權益。

【處理過程及結果】

鳳岡縣消協(xié)工作人員對朱女士、經營者進行了《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)宣傳教育，并組織當事雙方現(xiàn)場調解達成協(xié)議：在不需要將退回的手機外殼進行維修更換或者按價賠償?shù)那闆r下，朱女士退還給經營者200元及手機，經營者原樣退還桂某某的原手機。

典型案例九

早教斷托不退費 傾心調解獲退款

【案情簡介】

2025年8月14日，消費者嚴某某向正安縣消協(xié)投訴，稱其在正安縣愛悅堡托育早教中心為孩子報名一年托管，交托管費19960元。實際托管不到半年，他不想孩子繼續(xù)托管，要求退款遭拒。

【處理過程及結果】

在該爭議事件中，因雙方沒有簽訂書面合同，雙方均提供不出退款依據(jù)，于是經當?shù)叵麉f(xié)調解員與被投訴人反復溝通，最終，雙方調解達成協(xié)議，由被投訴人退還投訴人7500元。

典型案例十

酒店退房不合理 消協(xié)調解化糾紛

【案情簡介】

2025年9月17日，曾先生向鳳岡縣消費者協(xié)會投訴稱：自己于9月17日凌晨五點四十分在鳳岡縣希爾雅曼酒店開房2間，酒店要求當日下午兩點之前退房，故此曾先生認為自己的權益受到了侵犯。

【處理過程及結果】

經消協(xié)調查，未發(fā)現(xiàn)該酒店入住合同條款含“凌晨五點等（特殊時段）開房時間規(guī)定”，也未顯著提請消費者注意退房時間，且提供不了與曾先生開房時約定退房時間的相關證據(jù)。經法律法規(guī)宣傳教育，酒店負責人主動與曾先生溝通協(xié)商，雙方達成協(xié)議：酒店賠禮道歉并贈送一晚住宿。

來源：遵義市消費者協(xié)會

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