齊魯晚報·齊魯壹點 孔茜

近日，濟寧高新區(qū)召開“提升消費品質(zhì) 護航高質(zhì)量發(fā)展”新聞發(fā)布會，專題代表介紹高新區(qū)提升消費品質(zhì)工作相關(guān)情況。

會上獲悉，濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局把強化消費者權(quán)益保護、提振消費信心、擴大內(nèi)需作為核心任務(wù)，緊扣2026年“提升消費品質(zhì)”消費維權(quán)年主題，全力推動消費供給提質(zhì)、維權(quán)服務(wù)提效、消費環(huán)境優(yōu)化，以高質(zhì)效維權(quán)護航高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦重點領(lǐng)域監(jiān)管

筑牢高新消費安全底線

濟寧高新區(qū)堅持安全為本、監(jiān)管為民，緊盯民生關(guān)切與產(chǎn)業(yè)特點，織密消費安全防護網(wǎng)。

為守牢三大安全底線，濟寧高新區(qū)聚焦食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量三大重點，常態(tài)化開展專項整治，健全長效監(jiān)管機制。2025年完成食品安全監(jiān)督抽檢1010批次，合格率98.6%；檢查藥品、化妝品、醫(yī)療器械經(jīng)營單位102家次，守住群眾“舌尖安全”與用藥用械安全。圍繞雙節(jié)保障、回遷小區(qū)民生、百日攻堅等關(guān)鍵節(jié)點，開展專項行動5次，推動公共聚集場所電梯全覆蓋落實“保險+服務(wù)”機制，以市場化機制保障乘梯安全，讓群眾出行更安心。

同時，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、“守護消費”專項執(zhí)法，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為。并緊盯高新區(qū)企業(yè)電商銷售、直播帶貨等新業(yè)態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，重點整治虛假宣傳、刷單炒信等突出問題。加強對轄區(qū)電商企業(yè)、直播間運營者、直播營銷人員的合規(guī)指導(dǎo)，督促落實主體資質(zhì)核驗、商品質(zhì)量把關(guān)、售后保障、七日無理由退貨等法定義務(wù)，推動線上線下同標準、同監(jiān)管、同維權(quán)，切實保障網(wǎng)購消費者合法權(quán)益。

聚焦維權(quán)效能升級

打造高新便捷維權(quán)體系

濟寧高新區(qū)以群眾訴求為導(dǎo)向，推動維權(quán)關(guān)口前移、渠道暢通、源頭化解，讓維權(quán)更高效、更暖心。

為進一步多元化解提質(zhì)增效，構(gòu)建覆蓋全面、銜接順暢、智能高效的消費糾紛多元化解機制，大力培育ODR在線糾紛解決企業(yè)，培育發(fā)展ODR企業(yè)至79家，ODR直接維權(quán)占訴求總量6.1%，實現(xiàn)糾紛早發(fā)現(xiàn)、快處理、就地解，既維護好消費者權(quán)益，也助力企業(yè)樹立誠信形象。

聚焦龍貴購物廣場、萬象匯等高新區(qū)核心商業(yè)綜合體，提檔升級消費維權(quán)服務(wù)站，完善工作制度、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范處置流程，打通消費爭議“快速和解通道”，讓消費者在“家門口”就能高效維權(quán)，提升商圈消費體驗。

此外，針對電商、直播帶貨投訴特點，優(yōu)化線上投訴受理與處置流程，推行網(wǎng)購糾紛快速核查、先行溝通、限期辦結(jié)，推動平臺與商家落實賠償先付、一鍵舉證、極速退款，讓線上維權(quán)“少跑腿、快辦結(jié)”。

聚焦共治宣傳引導(dǎo)

提升全民維權(quán)素養(yǎng)能力

濟寧高新區(qū)堅持普法與共治并舉，推動形成“人人關(guān)心、人人參與、人人受益”的消費維權(quán)新格局。

依托"3·15"國際消費者權(quán)益日等節(jié)點，走進社區(qū)、商圈、園區(qū)、校園，普及消費維權(quán)法律知識、假冒偽劣識別技巧等，重點講解網(wǎng)購維權(quán)、直播避坑、證據(jù)留存、投訴路徑，引導(dǎo)理性、科學(xué)、低碳消費。全年開展宣傳活動30余場，服務(wù)群眾3000余人次，發(fā)放宣傳資料3000余份，切實提升群眾自我保護與依法維權(quán)能力。

優(yōu)化群眾訴求分級分類處置辦法，加強與公安、社會治理中心等部門聯(lián)動，建立信息互通、線索移送、聯(lián)合處置等工作機制。2025年受理處置各類群眾訴求工單10768件，處置率100%，消費維權(quán)類工單同比下降3.87%，以實效回應(yīng)群眾期待。

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