極目新聞記者 鄭晶晶

通訊員 沈君

實(shí)習(xí)生 朱冠東 滕昕倩

使用染發(fā)產(chǎn)品后皮膚起紅疹了怎么辦？在直播間購買化妝品，需要注意保留哪些憑證？如果懷疑購買的化妝品有問題，應(yīng)該如何投訴？

3月12日上午，湖北省藥監(jiān)局醫(yī)療器械化妝品處二級調(diào)研員葉菲、湖北省藥監(jiān)局注冊管理處副處長丁健、湖北省藥品（醫(yī)療器械）不良反應(yīng)監(jiān)測中心高級工程師楊崢嶸、湖北省藥監(jiān)局稽查執(zhí)法處工作人員竇悅文，做客《極目3·15》化妝品維權(quán)熱線，就消費(fèi)者關(guān)心的化妝品購買和使用方面的疑問接聽熱線。

湖北省藥監(jiān)局一行現(xiàn)場為網(wǎng)友受理投訴

購買美白產(chǎn)品要避開這些“坑”

“我看到有些美白產(chǎn)品標(biāo)著‘快速美白、美白淡斑二合一’，這種產(chǎn)品用著安全嗎？自己該怎么選適合的美白產(chǎn)品？”12日，市民吳女士致電《極目3·15》化妝品專場維權(quán)熱線，咨詢美白產(chǎn)品選購與使用的相關(guān)問題。針對市民關(guān)心的美白產(chǎn)品成分選擇等問題，湖北省藥監(jiān)局醫(yī)療器械化妝品處二級調(diào)研員葉菲進(jìn)行了詳細(xì)解答，提醒消費(fèi)者警惕美白“陷阱”，科學(xué)選購產(chǎn)品。

葉菲表示，色斑的形成受黑色素、炎癥、紫外線和內(nèi)分泌等多種因素影響，皮膚正常代謝周期約1個(gè)月，使用正規(guī)祛斑美白化妝品，色斑通常1-2個(gè)月開始變淡，3-6個(gè)月逐步改善，絕非幾天就能見效。市面上標(biāo)注“7天美白”“美白淡斑二合一”的產(chǎn)品，大概率違規(guī)添加了激素、重金屬等成分，長期使用會損傷皮膚屏障，甚至危害身體健康，消費(fèi)者切勿購買。

針對部分消費(fèi)者使用祛斑類產(chǎn)品后，初期色斑變淡、停用后快速反彈的情況，葉菲指出，正規(guī)產(chǎn)品見效慢且需長期堅(jiān)持，同時(shí)要做好防曬，才能避免色斑反復(fù)。若產(chǎn)品短期內(nèi)見效、停用即反彈，基本可判定添加了違規(guī)成分，應(yīng)立即停用并保留證據(jù)維權(quán)。

如何選購安全合規(guī)的美白產(chǎn)品？葉菲建議，首先要認(rèn)準(zhǔn)“國妝特字”標(biāo)注，美白祛斑類產(chǎn)品屬于特殊化妝品，需經(jīng)國家藥監(jiān)局嚴(yán)格注冊審批，只有標(biāo)注“國妝特字”的產(chǎn)品才是正規(guī)合規(guī)產(chǎn)品。其次，可根據(jù)膚質(zhì)選擇成分，敏感肌或初次使用美白產(chǎn)品的人群，建議選煙酰胺成分產(chǎn)品；健康肌膚可選用維生素C成分產(chǎn)品，但需避免一開始就使用高濃度產(chǎn)品，防止皮膚不耐受。此外，消費(fèi)者可下載“化妝品監(jiān)管”APP或登錄國家藥監(jiān)局官網(wǎng)，輸入產(chǎn)品名稱、備案號或掃描包裝條碼，查詢產(chǎn)品注冊備案信息，核實(shí)產(chǎn)品真?zhèn)危瑥脑搭^規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)肌膚健康。

用防脫發(fā)產(chǎn)品別“求快”

市民雷先生致電熱線，道出了自己的困惑：“我今年49歲，有脫發(fā)問題，想買防脫發(fā)洗發(fā)水和育發(fā)液，看到網(wǎng)上有產(chǎn)品說28天就能見效，這種產(chǎn)品靠譜嗎？”湖北省藥監(jiān)局注冊管理處副處長丁健給出了明確回答，他提醒，千萬別被“28天見效”的宣傳忽悠了，“正常頭發(fā)的生長周期至少要2~3個(gè)月，中老年人隨著年齡的增加，新陳代謝減慢，毛囊活力也下降，見效時(shí)間會更長。”丁健解釋，宣稱“28天能見效”的防脫發(fā)產(chǎn)品，明顯屬于夸大宣稱，有些甚至可能添加激素等違規(guī)成分，長期使用會傷害頭皮和毛囊，還可能干擾人體正常激素平衡，帶來健康隱患。他強(qiáng)調(diào)，普通人用防脫發(fā)產(chǎn)品，至少要堅(jiān)持3個(gè)月才能看到變化，而且這類產(chǎn)品只能減緩脫發(fā)，很難回到頭發(fā)濃密的階段，大家千萬別急于求成。市民購買防脫發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要理性看待商家宣傳，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道的產(chǎn)品，守護(hù)自身健康。

市民錢女士也打來熱線咨詢，稱自己皮膚過敏，聽說植物染發(fā)劑完全沒有刺激，對人體溫和無傷害，想知道這一說法是否屬實(shí)，以及使用染發(fā)劑前需注意什么。

對此，湖北省藥監(jiān)局注冊管理處副處長丁健直言：“沒有任何染發(fā)產(chǎn)品是100%無刺激、零傷害的，就算是純植物染發(fā)劑，雖然相對溫和，但也可能引起過敏?！彼a(bǔ)充說，市面上不少宣稱“純植物”的染發(fā)劑，核心配方仍依賴化學(xué)染發(fā)劑，只是打著植物旗號夸大宣傳罷了。

丁健介紹，不少市民會對染發(fā)劑中的一些成分過敏，主要表現(xiàn)為頭皮發(fā)紅、發(fā)癢、刺痛，嚴(yán)重時(shí)還會紅腫、起疹，甚至引發(fā)接觸性皮炎。他給出實(shí)用建議：使用染發(fā)劑前，一定要先做皮膚過敏測試，在耳后或手臂內(nèi)側(cè)涂少量產(chǎn)品，等待48小時(shí)，若沒有不適再使用；頭皮有痘痘、破損時(shí)千萬別用，使用時(shí)也別讓染發(fā)劑長時(shí)間接觸頭皮。此外，市民可下載“化妝品監(jiān)管”APP，或登錄國家藥監(jiān)局官網(wǎng)，查詢產(chǎn)品備案信息，避免買到問題產(chǎn)品。

選擇兒童化妝品時(shí)注意“三看”

當(dāng)天的《極目3·15》化妝品專場維權(quán)熱線，也接到多位家長咨詢，聚焦兒童化妝品的使用問題和購買困惑。

市民秦女士致電熱線反映，自家孩子使用一款兒童面霜后，皮膚變得干燥泛紅，懷疑產(chǎn)品有問題，同時(shí)咨詢?nèi)绾伟踩x購兒童面霜、身體乳?！俺霈F(xiàn)這種情況，大概率是產(chǎn)品不適合孩子皮膚，導(dǎo)致皮膚屏障受損了?！焙笔∷幤罚ㄡt(yī)療器械）不良反應(yīng)監(jiān)測中心高級工程師楊崢嶸解釋，家長首先要做的就是立即停用這款面霜，同時(shí)暫停使用其他化妝品，幫助孩子皮膚屏障慢慢恢復(fù)。

談及兒童面霜、身體乳的選購技巧，楊崢嶸給出具體建議：“一看渠道，一定要從超市、藥店或正規(guī)電商平臺購買，別貪便宜買來路不明的產(chǎn)品；二看標(biāo)識，認(rèn)準(zhǔn)‘小金盾’標(biāo)志，這是兒童化妝品的專屬標(biāo)識，能區(qū)分于成人化妝品和玩具等產(chǎn)品，但要注意它不是質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；三看成分，優(yōu)先選配方簡單的，沒有香精、色素，也沒有尼泊金酯類等強(qiáng)防腐劑的，最好含有凡士林、甘油、神經(jīng)酰胺這些保濕修護(hù)成分?！彼€補(bǔ)充，家長可下載“化妝品監(jiān)管”APP，掃描產(chǎn)品條碼或輸入名稱，就能查詢產(chǎn)品備案信息，確認(rèn)是否合規(guī)。

隨后，市民付女士的咨詢也引發(fā)不少家長共鳴：“很多兒童牙膏是水果味、帶卡通圖案，說是能讓孩子愛刷牙，這種調(diào)味牙膏對孩子牙齒和口腔有壞處嗎？”對此，湖北省藥監(jiān)局稽查執(zhí)法處工作人員竇悅文明確表示，家長無需擔(dān)心，“水果味、卡通圖案本身沒問題，反而能減少孩子刷牙的抗拒感，幫助養(yǎng)成好習(xí)慣，只要是法規(guī)允許范圍內(nèi)添加的香精、木糖醇等調(diào)味成分，不會傷害孩子口腔和牙齒?！?/p>

關(guān)于兒童牙膏的選購，竇悅文強(qiáng)調(diào)，選購兒童牙膏，首先需要從正規(guī)渠道購買，認(rèn)準(zhǔn)小金盾標(biāo)識，同時(shí)注意含氟量，3歲以下孩子選含氟量500ppm（ppm即百萬分比濃度）左右的，適配吞咽風(fēng)險(xiǎn)，3至6歲選含氟量500至1100ppm的，既能防齲齒又安全。別買宣稱“可食用”的兒童牙膏，不存在真正可食用的牙膏，這類宣傳多是誤導(dǎo)。同時(shí)，他也建議家長用“化妝品監(jiān)管”APP查詢產(chǎn)品備案，避免買到不合規(guī)產(chǎn)品。

兩位專業(yè)人士共同提醒，兒童皮膚和口腔黏膜嬌嫩，選購化妝品時(shí)切勿盲目跟風(fēng)，牢記“看渠道、看標(biāo)識、看成分”，仔細(xì)核對產(chǎn)品信息，才能為孩子筑牢安全防線。

直播間買化妝品時(shí)要留好購買憑證

市民馮女士致電《極目3?15》化妝品專場維權(quán)熱線表示：“我平時(shí)買化妝品，有時(shí)候在線下專柜買，有時(shí)候在網(wǎng)上直播間或找代購買。想問下除了線下專柜外，其他渠道的產(chǎn)品，怎么辨別是不是真的，如何避免買到假貨呀？”

針對馮女士的疑問，湖北省藥監(jiān)局注冊管理處副處長丁健給出建議。他表示，選化妝品渠道，優(yōu)先挑品牌官方旗艦店、官方直播間，還有大型正規(guī)平臺的自營店鋪，這些渠道靠譜度高，售后也有保障。如果找代購，一定要走平臺交易，千萬別私下轉(zhuǎn)賬，資金沒保障還容易被騙。同時(shí)讓代購提供實(shí)時(shí)采購視頻、購物小票和定位，多留個(gè)心眼。收到貨后也別著急用，先看看包裝印刷清不清晰，產(chǎn)品味道、質(zhì)地正不正常，進(jìn)口化妝品必須有規(guī)范中文標(biāo)簽，沒有的話大概率是假貨。另外，大家可以下載化妝品監(jiān)管APP，或者在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查產(chǎn)品備案信息，一查就能知道真假。

湖北省藥品（醫(yī)療器械）不良反應(yīng)監(jiān)測中心高級工程師楊崢嶸也提醒，廣大市民要根據(jù)自身需求，科學(xué)選購化妝品，“先認(rèn)膚質(zhì)、再看需求、只買正規(guī)、成分精簡、不跟風(fēng)、不迷信功效?！?/p>

她解釋道，市民要先根據(jù)自己的膚質(zhì)選，油皮就挑清爽控油的，干皮選擇保濕修護(hù)的，敏感肌優(yōu)先選擇溫和無刺激的產(chǎn)品。再結(jié)合實(shí)際需求，健康皮膚以日常保濕維穩(wěn)為主，敏感肌要避開香精、酒精、強(qiáng)防腐劑和多種植物提取物，痘肌別用厚重封閉的成分，想淡斑美白就選正規(guī)的含維C、煙酰胺等溫和成分的產(chǎn)品，不碰速效違規(guī)產(chǎn)品；購買時(shí)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)備案、正規(guī)渠道，不買三無、低價(jià)假貨、來路不明的代購和直播間產(chǎn)品。使用前，要先做耳后或手臂內(nèi)側(cè)皮膚測試，建立耐受，精簡護(hù)膚步驟，不疊加過多功效產(chǎn)品，避免加重皮膚負(fù)擔(dān)，適合自己、溫和穩(wěn)定、能長期用的，才是最科學(xué)的護(hù)膚品。

楊崢嶸提醒廣大市民，如果使用化妝品后出現(xiàn)皮膚不適，要及時(shí)帶上產(chǎn)品去醫(yī)院就醫(yī)。如果懷疑網(wǎng)購的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可收集好相關(guān)的購買憑證，包括購物發(fā)票、網(wǎng)上購物的聊天截圖等，撥打12315熱線或通過全國12315平臺（官網(wǎng)、APP、小程序）在線投訴。

（來源：極目新聞）